Ghi chú

Ghi chú là một tính năng hữu ích cho tất cả nhân viên muốn lưu giữ phiếu yêu cầu hỗ trợ của mình một cách có tổ chức hơn và tuân thủ những nhắc nhở về phiếu yêu cầu hỗ trợ hoặc khách hàng cụ thể. 

LiveAgent cung cấp cho bạn khả năng thêm ghi chú cá nhân vào phiếu yêu cầu hỗ trợmà chỉ nhân viên mới có thể thấy được, không hiển thị đối với người gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ hoặc bất kỳ người dùng cuối nào khác có thể cũng nhận được bản sao email phiếu yêu cầu hỗ trợ. Điều này cho phép bạn chia sẻ tiến trình trong nội bộ hoặc lưu lại các bản cập nhật của mình để tham khảo trong tương lai. Bạn thậm chí có thể chuyển phiếu yêu cầu hỗ trợ có ghi chú nội bộ cho một nhân viên khác.

Ví dụ

Khách hàng của bạn đã lý giải một vấn đề bằng sáu email dài, bạn có thể tóm tắt vấn đề này trong một ghi chú và chuyển ghi chú này cho các nhà phát triển. Những nhà phát triển này sẽ xử lý và giải quyết vấn đề đó mà không cần phải đọc tất cả các email từ khách hàng (điều đó sẽ lãng phí thời gian). Chỉ cần bản tóm tắt vấn đề bạn đã thêm vào ghi chú là đủ

Tài nguyên hệ thống lưu trữ kiến thức

Learn more details

Bài liên quan

Tin tức

Tìm hiểu về phần mềm thương mại điện tử, plugin live chat, VoIP và email, widget chat, softphone VoIP và các công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng, số liệu thống kê mới nhất, cải thiện tốc độ đánh máy, thư viện video, kiểm tra quy trình làm việc, đội ngũ nhân sự, giải thưởng và bản demo dùng thử miễn phí. Chương trình hỗ trợ cuộc gọi, tự hỗ trợ và các tính năng của phần mềm help desk.

Phát triển doanh nghiệp

Công ty LiveAgent cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng và quản lý sự cố thông qua các tính năng như WhatsApp, chatbot, và nội dung tương tác. Đồng thời, họ cũng cập nhật các phiên bản mới và tích hợp với các nền tảng khác nhau như Salesforce.