Ngăn chặn tình trạng nhiều nhân viên xử lý trên cùng một ticket. LiveAgent cho phép người dùng thấy được ai đang xem và trả lời ticket của họ.
LiveAgent hiển thị:
- Ai đang xem ticket
- Ai đang trả lời ticket
Tính năng Phát hiện nhân viên xử lý trùng lặp (Agent Collision Detection) là một bộ phận thiết yếu và mạnh mẽ của phần mềm quản lý ticket của LiveAgent. Bạn sẽ không phải lo lắng về việc khách hàng nhận được nhiều câu trả lời cho cùng một vấn đề của họ. Kết hợp với thuật toán To Solve (algorithm), tính năng phát hiện trùng lặp đảm bảo nhân viên hỗ trợ sẽ không mở một ticket khi nó đang được một nhân viên khác xử lý.
Scared of erasing your colleague’s work?
LiveAgent’s collision detection features will alert you whenever you attempt to answer a chat or ticket that’s already being worked on. Try it today.
