AI Assist mang lại dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Cách viết và tạo prompt một cách hiệu quả

Viết prompt để đảm bảo kết quả dữ liệu đầu ra theo mong muốn, tự nó đã là một nghệ thuật. Trước khi chúng ta xem hướng dẫn chi tiết về cách thức sử dụng AI trong LiveAgent, trước tiên hãy bàn về cách thức bạn có thể viết prompt hiệu quả.

• Thật cụ thể: Đảm bảo rằng các prompt phải thật cụ thể để AI có thể hiểu ngữ cảnh và đưa ra phản hồi cụ thể. Tránh sử dụng ngôn ngữ mơ hồ hoặc chung chung để đảm bảo các nội dung phản hồi chính xác.
• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản: Đơn giản là chìa khóa; sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu. Tránh dùng biệt ngữ kỹ thuật hoặc ngôn ngữ quá phức tạp bất cứ khi nào có thể.
• Cá nhân hóa prompt của bạn: Tùy chỉnh prompt để phù hợp với tông màu và phong cách nhãn hiệu của bạn. Nếu thương hiệu của bạn mang tính thông thường, hãy đảm bảo prompt của bạn phản ánh được điều đó.
• Khuyến khích sự tương tác: Thiết kế prompt của bạn theo cách khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn với hệ thống AI, làm cho nó mang tính tương tác.

Bây giờ bạn có thể viết AI prompt như một người chuyên nghiệp, hãy xem cách bạn có thể áp dụng kiến thức này khi sử dụng AI Assist của LiveAgent!

• Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn.
• Bật tính năng AI Assist.
• Để bật AI Assist, di chuyển tới Configuration > AI > Setup AI provider và thêm vào OpenAI API key của bạn

Zoom in

• Đến Configuration > AI > Answer suggestions và click vào Enable.

Zoom in

• Chọn ticket bạn muốn trả lời bằng AI Assist, mở khung trả lời và viết câu trả lời nháp. Chọn trước nội dung bản nháp của bạn và nhấp vào nút Answer assistant nằm trên thanh tùy chọn trong giao diện ticket của bạn.

Zoom in

• Điền vào các trường để cung cấp ngữ cảnh cho AI Assist trả lời câu hỏi.
• Trong trường đầu tiên, bạn sẽ thấy nội dung của bản nháp đã chọn trước.
• Trong trường thứ hai, hãy thông báo cho AI biết phải làm gì với thông tin đầu vào được cung cấp trong trường trên.
• Ở phía dưới bên phải của giao diện, chọn âm giọng cho câu trả lời được tạo.
• Click vào nút Generate.

Zoom in

• Sau khi AI Assist tạo ra câu trả lời dựa trên dữ liệu đầu vào của bạn, bạn có thể nhấp vào Use this text (Sử dụng phần nội dung này) để sử dụng hoặc nhấn Regenerate để nhận một câu phản hồi mới. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng trường thứ hai để thêm các điều chỉnh cho phần văn bản đã được tạo và nhấp lại vào nút Generate.

Zoom in

• Sau khi bạn chọn Use this text, câu trả lời do AI tạo ra sẽ xuất hiện trong giao diện của ticket. Để sử dụng nó trả lời cho câu hỏi của khách hàng, chỉ cần nhấn nút Send.

Zoom in

Hợp lý hóa quy trình quản lý ticket của bạn với AI Assist

Một lĩnh vực khác mà AI Assist có thể chứng minh là vô giá là hợp lý hóa và cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. Mô hình ngôn ngữ cho phép AI Assist hiểu và trả lời các truy vấn của khách hàng một cách chính xác và tức thì, giảm đáng kể thời gian phản hồi.

Khi xử lý số lượng lớn các ticket, AI Assist sử dụng tính năng tự động hóa thông minh để xử lý chúng một cách hiệu quả bằng cách đề xuất chuyển đổi ticket phù hợp và các tag có liên quan.

AI Assist cũng ngăn chặn tình trạng quá tải của các truy vấn lặp đi lặp lại bằng cách nhanh chóng tạo ra các phản hồi thích hợp. Bằng cách này, nó sẽ cải thiện hiệu quả và giảm thời gian giải quyết vấn đề.

Nâng cao tính chính xác cho hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn

AI Assist hoạt động bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo để xử lý và hiểu các truy vấn của khách hàng một cách toàn diện. Như bạn đã biết, điều này đạt được thông qua NLP, cho phép AI diễn giải ngôn ngữ của con người cùng với bối cảnh mà nó được sử dụng. Nhờ đó, nhân viên hỗ trợ có thể hiểu được vấn đề của khách hàng một cách chính xác hơn.

Ví dụ: hãy xem xét một khách hàng đang gặp khó khăn với một vấn đề công nghệ phức tạp và liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng. Thay vì nhân viên dành thời gian cố gắng tìm ra vấn đề, họ có thể nhập liệu vấn đề vào công cụ hỗ trợ AI. AI sẽ giải mã vấn đề, xác định các giải pháp khả thi từ lịch sử dữ liệu giải pháp và đưa ra câu trả lời chính xác và phù hợp. Sau đó, nhân viên có thể chuyển tiếp thông tin này đến khách hàng, giúp giải quyết vấn đề kịp thời và chính xác.

AI Assist cung cấp hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ

Chẳng bao lâu nữa, AI Assist sẽ có thể đào sâu vào dữ liệu văn bản và hiểu ngữ cảnh, cảm xúc cũng như mục đích truy vấn của khách hàng, ngay cả khi truy vấn đó bằng ngôn ngữ khác. Nó giúp bảo tồn các sắc thái của các ngôn ngữ khác nhau và đưa ra phản hồi phù hợp nhất. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng liền mạch, chính xác và nhanh chóng, cải thiện đáng kể sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ: giả sử một khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha gửi truy vấn về đơn hàng mà họ không nhận được. Công cụ AI Assist sẽ hiểu được truy vấn, mặc dù nó bằng tiếng Tây Ban Nha và xác định câu trả lời phù hợp. Nó có thể cung cấp một thông báo viết sẵn tư vấn cho khách hàng cách kiểm tra trạng thái đơn hàng của họ hoặc tự động gắn cờ truy vấn cho nhân viên đối với các vấn đề phức tạp hơn. Sau đó, tổng đài viên này sẽ nhận được truy vấn này kèm theo thông báo được dịch sang ngôn ngữ ưa thích của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc phản hồi hiệu quả cho khách hàng toàn cầu.

Mặc dù hiện đang được phát triển nhưng khả năng này sẽ sớm được cung cấp cho khách hàng của LiveAgent.

Lời kết

Khi chúng ta tiến sâu hơn vào kỷ nguyên kỹ thuật số, các công cụ hỗ trợ AI như AI Assist của LiveAgent không chỉ mang tính cách mạng mà còn rất cần thiết. Việc ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng đã tăng tốc thời gian phản hồi nhanh chóng, khả năng cá nhân hóa độc đáo và trải nghiệm tổng thể của khách hàng được cải thiện.

AI Assist tiến thêm một bước nữa bằng cách nâng cao độ chính xác, hợp lý hóa quy trình xử lý ticket và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ hiệu quả. Công cụ khéo léo này thực sự đã định nghĩa lại dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp một hệ thống hỗ trợ theo yêu cầu, liền mạch, hiệu quả, có thể phục vụ khách hàng từ khắp nơi trên thế giới.

Nếu quan tâm đến việc nâng cao khả năng hỗ trợ của công ty mình, bạn có thể tận dụng thời gian dùng thử miễn phí 30 ngày của LiveAgent để test thử AI Assist và xem tính năng này giúp biến đổi doanh nghiệp của bạn như thế nào.