Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

huawei1

Huawei

Huawei là một công ty đa quốc gia của Trung Quốc về thiết bị và dịch vụ mạng và viễn thông, cung cấp các giải pháp tại 170 quốc gia và khu vực trên toàn thế giới.

Bắt đầu với dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Với tư cách là nhà cung cấp giải pháp ICT hàng đầu thế giới, Huawei đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc liên hệ với khách hàng theo thời gian thực và bắt đầu tìm kiếm mộtphần mềm hỗ trợ khách hàng có hệ thống tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ giúp nâng cao hiệu suất cho nhân viên hỗ trợ bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng qua live chat. Sau khi nghiên cứu vào năm 2013 thì họ đã quyết định sử dụng LiveAgent.

”Chúng tôi đã nhanh chóng điều chỉnh một cách theo dõi và trả lời các câu hỏi của khách hàng dễ dàng theo nhiều kênh kỹ thuật số.”

Huawei

Live chat và lời mời trò chuyện chủ động

Huawei sử dụng lời mời trò chuyện và live chat hàng ngày. Điều này giúp họ chủ động tương tác với khách hàng của mình. Ngoài ra, công ty đã giảm tải thành công lượng lớn các cuộc gọi từ tổng đài liên hệ, giúp tiết kiệm lượng lớn thời gian mỗi ngày.(Lượng khách hàng bạn có thể phục vụ khi dùng live chat nhiều gấp 3 lần so với khi dùng điện thoại.)

”Nhờ triển khai dịch vụ theo thời gian thực, chúng tôi đã có thể tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên 29%.”

Những cải tiến đạt được khi triển khai LiveAgent:

  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng trực tuyến
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi của bán chéo và bán hàng gia tăng
  • Giảm và khiến các cuộc gọi qua tổng đài liên hệ và phiếu yêu cầu hỗ trợ qua email trở nên dễ dàng
  • Tương tác theo thời gian thực giúp tăng độ trung thành và niềm tin vào thương hiệu

Huawei

Mức độ hài lòng của khách hàng và mục tiêu

Huawei đánh giá mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng bằng tính năng phản hồi khen thưởng/khiển trách của LiveAgent. Việc nhận được cả phản hồi tích cực lẫn tiêu cực sẽ giúp tăng chất lượng tổng thể cho đại diện hỗ trợ của Huawei, đồng thời cũng cung cấp cho người giám sát một cái nhìn tổng quan xem ai làm tốt và ai cần được đào tạo thêm. Ngoài ra, nhận được phản hồi tích cực sau một cuộc trò chuyện cũng truyền động lực cho nhân viên hỗ trợ. 

Huawei có thể trực tiếp theo dõi tất cả các bài đăng và câu hỏi của khách hàng trong LiveAgent nhờ tích hợp Twitter và Facebook.

”Công cụ tuyệt vời đã nâng cao hiệu suất cho nhân viên hỗ trợ của chúng tôi.”

Gokulnaath Gopal – Giám đốc giải pháp @Huawei

Trở lại

Nhiều câu chuyện hơn

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo