Chế độ kinh doanh

Chế độ kinh doanh là gì?

Tránh cho người đại diện khách hàng không hài lòng khi làm công việc thực sự nhàm chán. Hãy để một số quy trình hoạt động tự động. Cài đặt chế độ kinh doanh trong chuyên viên hỗ trợ của bạn. Các chế độ giúp bạn thực hiện các hành động đã định trước trong phần mềm. Cài đặt các điều kiện và khi chúng phù hợp, một hành động được thực hiện. Chế độ kinh doanh thường được dùng để chuyển phiếu, thay đổi phiếu ưu tiên, gửi trả lời, thay đổi cấp độ SLA, thêm hoặc bỏ các thẻ và hơn thế nữa. Chúng tiết kiệm thời gian và mang lại nhiều lợi ích. Chúng giúp các nhân viên giữ sự tập trung.

Tìm hiểu thêm về Quy Tắc trong LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What are business rules?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Business rules contain detailed instructions on how to perform daily tasks. You can also create rules in the LiveAgent panel. Thanks to this, you will have the possibility of more automated activities. Business rules are usually used to send a ticket, remove or add tags (tags), as well as change the SLA level.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How to create business rules?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “To create business rules in your panel, you must go to ‘Configuration’. Then select the ‘Automation’ and ‘Time Rules’ tabs. Thanks to the rules, you can define what kind of tickets should go to specific departments, what tags are to be matched with them, when the system is to mark tickets as spam.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Why are business rules important?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Business rules are important because they support work automation even more, so that agents do not have to perform unnecessary work and are more effective. Effective rules also help give guidance on how the work should be conducted.” } }] }

FAQ

Chế độ kinh doanh là gì?

Chế độ kinh doanh bao gồm các chỉ dẫn chi tiết về cách thức để thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày. Bạn cũng có thể tạo ra các chế độ trong bảng điều khiển LiveAgent. Nhờ đó, bạn sẽ có khả năng thực hiện nhiều hoạt động tự động hơn. Chế độ kinh doanh thường được sử dụng để gửi phiếu, bỏ hay thêm các thẻ (thẻ), cũng như thay đổi cấp độ SLA.

Làm thế nào để tạo ra chế độ kinh doanh?

Để tạo ra chế độ kinh doanh trong bảng điều khiển của bạn, bạn phải đến ‘Cấu hình’. Sau đó chọn ‘Tự động’ và tab ‘Chế Độ Thời Gian’. Nhờ chế độ này, bạn có thể xác định loại phiếu nào nên đi vào những bộ phận cụ thể, loại thẻ nào sẽ được gắn với chúng, khi nào hệ thống sẽ đánh dấu các phiếu như thư rác.

Tại sao chế độ kinh doanh quan trọng?

Chế độ kinh doanh quan trọng vì chúng hỗ trợ làm việc tự động và hơn thế nữa, do vậy các nhân viên không phải thực hiện những công việc không cần thiết và làm việc hiệu quả hơn. Các chế độ hiệu quả cũng giúp đưa ra hướng dẫn về cách thức công việc nên được tiến hành.