Gán Lại

Gán Lại là gì?

Các Phiếu yêu cầu hỗ trợ có thể được gán lại (được chuyển) từ một nhân viên hỗ trợ này sang một nhân viên hỗ trợ khác trong suốt vòng đời của nó. Có nhiều nguyên nhân, ví dụ như một nhân viên không có kinh nghiệm trong một lĩnh vực nhất định, khách hàng yêu cầu một nhân viên khác hỗ trợ, hoặc Nhân viên hỗ trợ không có thời gian trống hoặc nhiều nguyên nhân khác.

Gán lại các Ticket không được khuyên dùng vì nó có thể làm tiêu tốn thời gian của các nhân viên hỗ trợ. Khách hàng cũng không hài lòng khi bị chuyển từ nhân viên này sang nhân viên khác. Trong trường hợp thao tác gán lại được thực hiện quá nhiều trên cùng một Ticket.