Dùng thử miễn phí

Phiếu dự trữ

Phiếu dự trữ là gì?

Phiếu dự trữ là một cụm từ mà nhà quản trị hỗ trợ khách hàng dùng để đặt tên cho các phiếu chưa được giải quyết trong một thời gian đặc biệt. Phiếu không thể giải quyết vì nhiều lý do – có thể là do số lượng phiếu quá nhiều, hiệu suất thấp của nhân viên, hoặc chỉ vì một thời kỳ cao điểm bất ngờ.

Điều cần thiết là theo dõi Phiếu dự trữ của bạn và nhận ra nhu cầu thuê nhân viên mới hoặc đào tạo các đại diện của dịch vụ khách hàng. Nó cho bạn toàn bộ thông tin về hoạt động của nhóm hỗ trợ và khi có nhu cầu bổ sung nguồn nhân lực.

Nếu có quá nhiều phiếu chưa giải quyết trong Phiếu dự trữ của bạn, nó có thể làm cho khách hàng không hài lòng.

Phiếu dự trữPhiếu Dự Trữ

Những câu hỏi thường gặp

Phiếu dự trữ có nghĩa là gì?

Phiếu dự trự là một thuật ngữ liên quan tới các yêu cầu chưa được giải quyết trong một thời kỳ cụ thể. Có thể vì nhiều lý do, bao gồm hiệu suất hạn chế của nhân viên, số lượng các yêu cầu và tùy thuộc vào nhiều tình huống. Phiếu dự trữ cũng là một tiêu chuẩn cần chú ý để nhận ra quy trình hỗ trợ của bạn hiệu quả đến mức nào. Nó cũng giúp để ước định cấp độ hài lòng của khách hàng.

 

Các rủi ro khi có một phiếu dự trữ là gì?

Những rủi ro liên quan tới phiếu dự trự là, trên tất cả, giải quyết quá chậm các yêu cầu mới đến, điều có thể làm cho khách hàng khó chịu, và hiệu quả thấp của nhân viên có thể dẫn đến kết quả không chỉ là làm việc quá tải, nhưng cũng từ những quyết định sai lầm. Nếu đây là một tình huống ngẫu nhiên, nó có nghĩa là trong những thời kỳ nhất định có gia tăng sự chú ý của các khách hàng, nhưng nếu nó diễn ra thường xuyên, nó có thể ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng và hình ảnh thương hiệu.

 

Làm thế nào để tránh có các phiếu dự trữ?

Để tránh một phiếu dự trữ, bạn có thể đặt các phiếu ưu tiên. Điều này chắc chắn nên làm cho công việc của bạn dễ dàng và hiệu quả hơn. Để cả nhóm làm việc cùng nhau và giúp nhau giải quyết các phiếu. Duy trì nhịp độ làm việc thích hợp cũng giúp dọn dẹp các phiếu hiệu quả.

 

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo