Hỗ trợ trực tuyến là gì?
Hỗ trợ trực tuyến là hình thức cung cấp dịch vụ khách hàng dựa trên web. Ngày nay, đây là một hình thức liên hệ với công ty rất phổ biến, phổ biến hơn việc trực tiếp đến thăm công ty hoặc kênh gọi điện thoại. Hỗ trợ trực tuyến cũng là một phần của quản lý quan hệ khách hàng.
Ưu điểm tốt nhất của hỗ trợ trực tuyến là dịch vụ khách hàng 24 giờ một ngày. Khách hàng hoặc khách truy cập trang web có thể dễ dàng liên hệ với nhân viên hỗ trợ khách hàng khi xảy ra sự cố hoặc khi họ có một số câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Frequently asked questions
Hỗ trợ trực tuyến là gì?
Hỗ trợ trực tuyến là một hình thức trực tuyến cung cấp dịch vụ khách hàng và giúp khách hàng giải quyết các vấn đề khác nhau. Nó có thể được thực hiện, chẳng hạn như, qua e-mail, mạng xã hội hoặc trò chuyện trực tiếp. Nó cũng cho phép bạn thu thập ý kiến của khách hàng và hỗ trợ xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Bạn có nên cung cấp hỗ trợ khách hàng qua kênh trực tuyến không?
Nếu bạn muốn công ty của mình có tên tuổi trên thị trường, bạn cần cung cấp kênh hỗ trợ trực tuyến. Khách hàng hiện nay có xu hướng sử dụng các kênh liên lạc trực tuyến nhiều hơn so với liên lạc qua điện thoại. Để đáp ứng kỳ vọng của họ, tốt nhất là bạn nên cung cấp càng nhiều kênh liên lạc càng tốt, kể cả kênh trực tuyến.
Bạn có thể sử dụng LiveAgent để cung cấp hỗ trợ khách hàng qua kênh trực tuyến không?
Tất nhiên rồi! LiveAgent là phần mềm hỗ trợ tất cả các hình thức dịch vụ khách hàng. Nhờ đó, bạn có thể quản lý tất cả các kênh liên lạc ở một nơi, tức là e-mail, mạng xã hội, trò chuyện video và trò chuyện trực tiếp. LiveAgent cũng cung cấp tính năng tạo cơ sở tri thức. Bạn có quyền truy cập vào các báo cáo và lịch sử trò chuyện để giúp bạn điều hành kênh hỗ trợ trực tuyến hiệu quả.
Expert note
Hỗ trợ trực tuyến bao gồm các dịch vụ cung cấp hỗ trợ khách hàng và giúp khách hàng giải quyết các vấn đề khác nhau trực tuyến, tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Hệ thống bàn trợ giúp là một công cụ quan trọng để giúp quản lý các liên lạc của khách hàng và các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Đánh giá Trung tâm Hỗ trợ là một công cụ quan trọng giúp phân tích và báo cáo hoạt động của Trung tâm Hỗ trợ. Phỏng vấn khách hàng là rất quan trọng để hiểu cảm nhận của họ về doanh nghiệp của bạn. Đo lường và phân tích các chỉ số trung tâm cuộc gọi là quan trọng để tiếp cận với tính hiệu quả và hiệu lực của các vận hành và hoạt động trung tâm cuộc gọi. Yêu cầu cho nhân viên bàn trợ giúp bao gồm kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tin học, trình độ giáo dục đại học về Khoa học máy tính và sử dụng công nghệ hiện đại.
So sánh dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là quan trọng trong doanh nghiệp để giải quyết vấn đề, xây dựng quan hệ với khách hàng và tăng cường sự tín nhiệm. Đánh giá dịch vụ khách hàng là cần thiết để nâng cao hiển thị của doanh nghiệp. Ta cần sử dụng các chỉ số để tính toán số lượng nhân viên phù hợp trong đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
Phần mềm bàn trợ giúp là phương tiện hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả. Công ty nên tích hợp dịch vụ tự phục vụ trong phần mềm bàn trợ giúp để trao quyền cho khách hàng tự giải quyết vấn đề của họ. Các doanh nghiệp cũng nên sử dụng phần mềm bàn trợ giúp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phân loại phiếu và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Cuối cùng, phần mềm bàn trợ giúp giúp tăng tính hiệu quả của nhân viên hỗ trợ bằng cách tự động hóa nhiều tác vụ và quy trình làm việc. LiveAgent là một phần mềm bàn trợ giúp tốt được giới thiệu.
