Phần mềm quản lý dịch vụ là gì?

Phần mềm quản lý dịch vụ, hay còn được gọi là quản lý dịch vụ công nghệ thông tin, là một chương trình phần mềm được công ty sử dụng để quản lý các dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Loại phần mềm này rất có ích vì nó giúp công ty phân tích, xử lý sự cố, quản lý đơn hàng, ra quyết định và thực hiện nhiều hoạt động khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mỗi phần mềm cung cấp các chức năng và tính năng khác nhau.

Sử dụng phần mềm quản lý dịch vụ là cách tuyệt vời để tối ưu hóa công nghệ của công ty. Nó giúp công ty giảm chi phí và tiết kiệm thời gian.

Frequently Asked Questions

Bạn định nghĩa phần mềm quản lý dịch vụ như thế nào?
Phần mềm quản lý dịch vụ giúp các công ty quản lý cách cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các dịch vụ được cung cấp bao gồm quản lý đơn đặt hàng, bảo trì phần cứng, bảo trì phần mềm, chẩn đoán và khắc phục sự cố, cũng như các hoạt động thường ngày.
Thuộc tính của phần mềm quản lý dịch vụ gồm những loại nào?
Phần mềm quản lý dịch vụ cho phép bạn quản lý các hoạt động liên quan đến quy định pháp luật, nguồn nhân lực, đưa ra quyết định về các thay đổi đã đề cập hoặc kiểm soát các phiên bản ứng dụng. Mỗi thuộc tính cung cấp một tập hợp các tính năng tương tự - hỗ trợ nhiều trang web, xếp lịch, gửi và báo cáo.
LiveAgent có phải là một phần mềm quản lý dịch vụ không?
LiveAgent hoạt động như một phần mềm quản lý dịch vụ cho phép bạn tối ưu hóa công nghệ của công ty, giảm chi phí và tiết kiệm thời gian.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp để quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng, hãy khám phá các phần mềm quản lý ticket tốt nhất cho năm 2024. Những phần mềm này không chỉ giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn giúp sắp xếp các tương tác một cách hiệu quả.

Bạn cũng có thể tham khảo phần mềm quản lý khách hàng miễn phí để tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng và cải thiện hiệu quả tương tác. Những hệ thống này cung cấp một điểm thông tin duy nhất giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.

Đối với các công ty startup, phần mềm help desk phù hợp có thể giúp cải thiện tương tác khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. LiveAgent là một lựa chọn lý tưởng với phạm vi tiếp cận rộng hơn và marketing thông minh hơn.

Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến việc tăng cường an ninh, hãy tìm hiểu về bảo mật phần mềm hỗ trợ khách hàng. Tính năng bảo mật như mã hóa HTTPS và xác minh 2 lớp có thể bảo vệ dữ liệu khách hàng của bạn an toàn.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!