Sự thật ngầm hiểu

Sự thật ngầm hiểu nghĩa là sự hiểu biết toàn diện về khách hàng, các hành vi, sở thích, nhu cầu và kỳ vọng của họ. Bạn có thể biết được qua việc phân tích dữ liệu khách hàng, ví dụ như dữ liệu nhân khẩu học, lịch sử lướt web, hoạt động mua sắm, trả hàng, các phản hồi. Tất cả mang lại sự hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng.

Sự thật ngầm hiểu rất quan trọng vì nó có tác động sâu sắc đến hiệu quả hoạt động của các chiến dịch marketing và bán hàng. Thông tin khách hàng cho phép bạn thấu hiểu hơn về khách hàng của mình. Nhờ vậy, việc hoạch định các hoạt động hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu trở nên dễ dàng hơn.

Việc thu thập thông tin khách hàng là cực kỳ quan trọng trong việc điều hành doanh nghiệp. Thấu hiểu khách hàng không phải là một việc dễ dàng, bạn luôn phải ghi nhớ nhiều thông tin. Đầu tiên, bạn nên thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và các chiến dịch của doanh nghiệp. Điều cực kỳ quan trọng là không chỉ phân tích các đánh giá của khách hàng, mà còn cả tâm trạng cảm xúc của khách hàng. Việc thu thập thông tin như vậy không chỉ giới hạn vào mỗi khách hàng hiện có. Bạn có thể nghiên cứu các khách hàng tiềm năng, những người có thể cho bạn thêm thông tin về lý do tại sao họ chưa chọn sản phẩm của mình. Ngoài ra, cũng rất đáng để bạn phân tích các dữ liệu trong những báo cáo do các chương trình phần mềm bạn dùng hàng ngày tạo ra.