Intercom

Tổng đài trung tâm cuộc

IVR là một công cụ quan trọng để giúp khách hàng và đội ngũ. Quá nhiều tùy chọn có thể gây khó khăn cho khách hàng. Cuộc gọi nội bộ cũng được đề xuất để tăng tốc liên lạc một cách thuận tiện. Tính năng chuyển cuộc gọi có chủ ý giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Giọng nói

LiveAgent hỗ trợ nhiều hình thức giao tiếp bằng giọng nói, giúp tăng tính gần gũi và tối ưu công việc của nhân viên hỗ trợ. Giao tiếp qua giọng nói tự nhiên và tiện lợi.

Điểm tiếp xúc

Doanh nghiệp cần tạo số điểm tiếp xúc cao hơn để tăng khả năng tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp và nhận thông tin phản hồi từ khách hàng. LiveAgent cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng để tăng cường tương tác và quản lý phiếu yêu cầu một cách hiệu quả.

Phản Hồi

Phản hồi là nội dung gửi đến người liên hệ doanh nghiệp. Các loại phản hồi thông thường bao gồm: giải quyết vấn đề, hỏi thêm chi tiết và ghi nhận sự không hài lòng từ khách hàng. Các phản hồi này có thể liên quan hoặc cung cấp thông tin.