Quan hệ khách hàng

Frequently Asked Questions

• Định nghĩa quan hệ khách hàng là gì?

  Quan hệ khách hàng là mối quan hệ được tạo giữa công ty và khách hàng. Dòng quan hệ này có vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của công ty. Nhờ xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài dựa trên cơ sở niềm tin mà công ty có được một cơ hội thành công.

• Quan hệ khách hàng có quan trọng đối với công ty không?

  Quan hệ khách hàng là yếu tố có vai trò quan trọng nhất đối với công ty. Nhờ mối quan hệ tốt mà công ty giữ chân được khách hàng và tạo ra được giá trị từ khách hàng. Yếu tố có vai trò then chốt trong việc tạo mối quan hệ tốt là cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu. Từ đó, khách hàng cảm thấy được chăm sóc và tin tưởng vào công ty. Ngoài ra, đây còn là một nguồn phản hồi lý tưởng.

• Làm sao để cải thiện quan hệ khách hàng?

  Để giúp quan hệ khách hàng có tiến triển, trước hết bạn cần chăm sóc khách hàng. Đối xử riêng và hiểu nhu cầu của từng khách hàng. Thương hiệu phải khơi dậy được lòng tin của khách hàng và điều đó sẽ thành hiện thực, trong số những điều khác, nhờ vào tính minh bạch và trung thực trong các hoạt động của thương hiệu. Tốt hơn là hãy thừa nhận vấn đề thay vì che giấu. Khi xây dựng mối quan hệ, bạn không nên chỉ dành phần lớn suy nghĩ đến việc bán hàng. Xây dựng mối quan hệ này mới là yếu tố cốt lõi và việc bán hàng sẽ là một dạng tác động phụ.