Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM

CRM là viết tắt của chữ gì?

CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management. Nhờ có CRM mà các doanh nghiệp có thể quản lý các thông tin, dữ liệu và mối quan hệ liên quan đến mình.

CRM có bao nhiêu loại?

Có nhiều loại phần mềm CRM. Đầu tiên là phần mềm Operational CRM, giúp cho bộ phận CSKH, marketing và phòng sales có cơ hội chăm sóc khách hàng hiện tại cũng như tương lai được tốt hơn. Loại thứ hai là Collaborative CRM hỗ trợ tương tác với các bên phân phối và cung ứng. Hoạt động dựa trên dữ liệu được chia sẻ về khách hàng. Loại còn lại là Analytical CRM, nhờ nó mà bạn có thể phân tích dữ liệu và rút ra được các kết luận phù hợp. Một loại nữa là Strategic CRM, có nghĩa đặt khách hàng lên trên hết thông qua dữ liệu của khách và các xu thế (trend) hiện tại. Loai cuối cùng là CRM dùng cho quản lý chiến dịch, nhờ đó, bạn có thể thực hiện các chiến lược bán hàng và marketing một cách hiệu quả.

LiveAgent có phải là CRM không?

LiveAgent là phần mềm có khả năng tích hợp với CRM và hỗ trợ cho các hoạt động của nó. Tại LiveAgent, bạn có thể lưu trữ dữ liệu khách hàng trong hộp thông tin liên hệ.