Lợi thế cạnh tranh là gì?
Lợi thế cạnh tranh là điều khiến bạn trở nên tốt hơn so với các công ty và đối thủ cạnh tranh khác. Mỗi công ty đều có lợi thế cạnh tranh riêng. Nó có thể là mức giá thấp hơn, sản phẩm, dịch vụ chất lượng hoặc một yếu tố khác. Các công ty phải hiểu khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và biết cách làm cho họ hài lòng. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể là một lợi thế cạnh tranh lớn cho mọi công ty. Hãy luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề và thắc mắc của họ.
Frequently asked questions
Lợi thế cạnh tranh là gì?
Lợi thế cạnh tranh là các yếu tố ảnh hưởng đến việc sản xuất hàng hoá, dịch vụ theo cách tốt hơn và rẻ hơn đối thủ cạnh tranh. Kết quả là, công ty có thể tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Làm thế nào để xây dựng lợi thế cạnh tranh?
Có thể xây dựng lợi thế cạnh tranh nhờ vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm: chi phí và cơ cấu chi phí, xây dựng nhận thức và nhận diện thương hiệu, mạng lưới phân phối sản phẩm và dịch vụ, chất lượng của dịch vụ cũng như dịch vụ khách hàng.
Một công ty có cần lợi thế cạnh tranh không?
Một doanh nghiệp cần có lợi thế cạnh tranh để đem lại lợi nhuận. Nhờ lợi thế tốt hơn, công ty có cơ hội được nhận diện hơn và các điều khoản bán sản phẩm và dịch vụ có lợi hơn. Cuối cùng, lợi thế này sẽ chuyển thành lợi nhuận và doanh số bán hàng lớn hơn.
Expert note
Lợi thế cạnh tranh là điều khiến doanh nghiệp trở nên tốt hơn đối thủ cạnh tranh khác, có thể là giá cạnh tranh, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, tổ chức hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Điều gì tạo nên dịch vụ khách hàng tuyệt vời?
Trong bài viết này, chúng ta tìm hiểu về Dịch vụ khách hàng và những lợi ích của nó. Tác giả giới thiệu các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng như Chatbot và LiveAgent, cùng với các dịch vụ khác như VoIP và Self-service. Bài viết cũng chỉ ra rằng giá trị khách hàng là quan trọng và cung cấp một hướng dẫn về cách thiết kế một trang FAQ hiệu quả.
Yêu cầu khách hàng gửi lời chứng thực
Việc thu thập lời chứng thực và đánh giá của khách hàng là rất quan trọng trong marketing hiện nay. Lời chứng thực của khách hàng có thể giúp tăng danh tiếng trực tuyến, tạo dựng uy tín và tăng doanh số bán hàng. Để yêu cầu khách hàng gửi lời chứng thực, cần chia sẻ thông tin cụ thể về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Chúng ta có thể sử dụng mẫu email để yêu cầu khách hàng gửi lời chứng thực.
Phiếu giảm giá là một kỹ thuật marketing kỹ thuật số để thu hút khách hàng và tăng doanh số. Việc sử dụng phiếu giảm giá được phổ biến hơn trong môi trường trực tuyến và có thể được thực hiện thông qua các plugin tạo mã giảm giá. Cách phổ biến nhất để cung cấp phiếu giảm giá cho khách hàng là thông qua email marketing. Sử dụng phiếu giảm giá có thể tạo lòng trung thành và tăng doanh số cho cửa hàng của bạn.
Giá trị khách hàng là sự nhận thức về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng. Việc thu thập phản hồi của khách hàng là cần thiết để cải thiện sự hài lòng của họ. Các công cụ thu thập phản hồi như Nicereply hoặc Simplesat tích hợp với LiveAgent giúp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng một cách dễ dàng.
