Thế nào là phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng?
Tổng đài chăm sóc khách hàng là nơi tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng tới doanh nghiệp. Dùng để hỗ trợ khách hàng, tiếp thị, bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Phần mềm tổng đài CSKH là một bộ các ứng dụng và công cụ. Phần mềm có hai loại – phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM và phần mềm tích hợp điện thoại với máy tính.
Phần mềm tổng đài CSKH có nhiều loại, ví dụ như các phần mềm tổng đài chạy trên trình duyệt web, chạy trên đám mây (cloud-based) … Với phần mềm chạy trên đám mây thì tất cả thông tin và dữ liệu được lưu trữ trên đám mây. Với phần mềm dựa theo trình duyệt, thì tất cả tiện ích và chức năng nằm trên trình duyệt của người dùng.
- Tăng tốc độ phản hồi khách hàng - LiveAgent
- Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng - LiveAgent
- Phần Mềm Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp Miễn Phí | LiveAgent
- Các trường hợp sử dụng - LiveAgent
- Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng (Danh Mục Kỹ Năng)
- Vận động Khách hàng [Giải thích]
- Mô tả bàn trợ giúp (+Những lợi ích chính) | LiveAgent
- Giờ làm việc là gì? (+Bản dùng thử miễn phí) | LiveAgent