Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Phiếu Đã Xử Lý là gì?
Một Phiếu yêu cầu hỗ trợ được xem là đã được xử lý khi khách hàng hoặc nhân viên hỗ trợ nhấn nút Đã xử lý. Ticket cũng có thể được xử lý tự động sau một khoản thời gian nhất định với quy tắc cài đặt chạy ngầm.
Trạng thái Đã Xử Lý thông thường là giai đoạn cuối cùng trong vòng đời của một Phiếu. Nếu một Phiếu đã được xử lý, nó vẫn có thể được mở-lại tuỳ vào tình huống.
Frequently Asked Questions
Phiếu Đã Xử Lý là gì?
Một Phiếu Đã Xử Lý là một Phiếu hỗ trợ từ khách hàng đã được xử lý. Đây là giai đoạn áp cuối trong một vòng đời của Ticket. Sau khi xử lý, Ticket sẽ kết thúc.
Ai có thể xử lý các Phiếu yêu cầu hỗ trợ trên LiveAgent?
Với LiveAgent, bất cứ Nhân viên hỗ trợ nào cũng đều có thể thực hiện câu lệnh. Nếu nhân viên chỉ có quyền tối thiểu trên hệ thống thì chỉ được phép xử lý các ticket được gán, trong khi quyền quản trị hoặc là quyền chủ sở hữu có thể truy cập được đến mọi Ticket.
Bạn có thể truy cập vào các Phiếu Đã Xử Lý ở đâu trên LiveAgent?
Phiếu Đã Xử Lý có thể được truy cập trên thanh Phiếu Yêu Cầu Hỗ Trợ trong bảng tuỳ chỉnh của LiveAgent. Tại đây bạn có thể có truy cập báo cáo, với mọi trạng thái của Phiếu.
Sau khi tìm hiểu về "Phiếu Đã Xử Lý", bạn có thể muốn khám phá thêm về Phiếu đang chờ xử lý. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách các phiếu được quản lý trước khi hoàn tất xử lý.
Ngoài ra, để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn, hãy xem qua cách cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Bài viết cung cấp các mẹo và thủ thuật hữu ích giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả công việc.
Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!
