Thời gian xử lý trung bình (AHT)

Thời gian giải quyết trung bình là gì?

Thời gian xử lý trung bình là khoảng thời gian trung bình mà các đại diện khách hàng giành cho tất cả hoạt động. Nó bao gồm thời gian gọi, thời gian chờ, chat và giải quyết các vấn đề khách hàng. Nó phải ngắn nhất có thể. Thời gian là tiền bạc, do vậy theo dõi thời gian này là điều cần thiết. Nó cho thấy số giờ cần để giải quyết các vấn đề và các câu hỏi nào chiếm nhiều thời gian của nhân viên nhất. Bạn có thể tính tốc độ trả lời trung bình, cấp độ dịch vụ và nhiều hơn nữa. Nó giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What does AHT mean?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “AHT, or average service time, is one of the most frequently measured indicators in call centers. AHT indicates the average duration of customer interactions. Call is measured from the initiation of the call by the client throughout the call until the end of the call.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What is a good Average Handle Time?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “A good average handling time should be both. Good quality and fast. Call Center magazine calculated the global AHT standard. It was 6 minutes and 3 seconds. However, all this depends on the industry in which customer service relates.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How to check AHT in LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “You can check the AHT in LiveAgent in the Time report. There you can check both the service times of individual tickets and the average time of handling all tickets.” } }] }