Vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?
Khi một nhân viên hỗ trợ khách hàng mới được thêm vào LiveAgent, bạn cần phải xác định vai trò của người đó. Vai trò của nhân viên hỗ trợ khách hàng thể hiện và xác định khả năng và trách nhiệm của người đó trong phần mềm hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể lựa chọn giữa hai vai trò trong LiveAgent. Với vai trò quản trị viên, nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể kiểm soát và quản lý cài đặt hệ thống. Với vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng, nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể trả lời các phiếu yêu cầu hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng, nhưng họ không thể giám sát hệ thống. Việc tạo vai trò của một nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ giúp vai trò của người đó được thể hiện có tổ chức và rõ ràng hơn.
Expert note
Vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng là phương tiện xác định khả năng và trách nhiệm của nhân viên trong phần mềm hỗ trợ khách hàng.
Chủ đề Trắng là một trong các chủ đề của bảng điều khiển cho nhân viên của LiveAgent và có thể được thay đổi trong Cấu hình. LiveAgent cung cấp ba chủ đề sẵn có là cổ điển, phong cách tối giản và montana, cũng như cho phép thêm vào logo, chức danh, mã theo dõi và chỉnh sửa màu sắc và nút. Bất kỳ tài khoản LiveAgent nào đều sử dụng chủ đề Trắng làm thiết lập mặc định.
Bảng điều khiển LiveAgent có chủ đề là Cổng thông tin hỗ trợ lưu trữ các bài viết cơ sở tri thức của bạn và phản hồi từ khách hàng của bạn. Sơ yếu lý lịch nhân viên dịch vụ khách hàng có thể đem lại lợi ích và trả lương cao. Nhân viên không hạn chế là một chức vụ nhân viên đáng giá cho các quyền lợi đặc biệt trong LiveAgent. Câu hỏi thường gặp được giải đáp cụ thể.
LiveAgent là một phần mềm tổng đài Inbound và cung cấp các giải pháp thay thế, hỗ trợ khách hàng và đối tác kinh doanh, cùng với hội thảo trực tuyến và các bài test đánh máy. LiveAgent cũng cung cấp các chương trình affiliate cho các đối tác VoIP của mình và phần mềm tài liệu hỗ trợ cho phép tạo cơ sở tri thức toàn diện để khách hàng tự phục vụ 24/7. LiveAgent có thể dùng thử miễn phí và hỗ trợ khách hàng từ xa miễn phí cho 14 ngày.
