Vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng

Vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?

Khi một nhân viên hỗ trợ khách hàng mới được thêm vào LiveAgent, bạn cần phải xác định vai trò của người đó. Vai trò của nhân viên hỗ trợ khách hàng thể hiện và xác định khả năng và trách nhiệm của người đó trong phần mềm hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể lựa chọn giữa hai vai trò trong LiveAgent. Với vai trò quản trị viên, nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể kiểm soát và quản lý cài đặt hệ thống. Với vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng, nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể trả lời các phiếu yêu cầu hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng, nhưng họ không thể giám sát hệ thống. Việc tạo vai trò của một nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ giúp vai trò của người đó được thể hiện có tổ chức và rõ ràng hơn.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What does an agent role mean?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “An agent is someone who is part of the customer support team. He is the one who takes care of the clients and provides them with the support service. The agent’s tasks include supporting the customer in solving his problem by: answering phone calls and messages, or chatting. Agents who act as administrators have access to reports and can manage other users. Agents can also act as an owner in LiveAgent and then have access to business information and invoices.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What competencies does an agent role include?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The agent is the most important element of the company’s customer service. They have the skills needed to provide the best customer service. The agent supports and solves problems, and if it acts as an administrator, it can supervise and configure the system. The agent should have excellent knowledge of the issues related to the company that may be of interest to the client (in the area of ​​products, services, sales, marketing, etc.).” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How to assign agent roles in LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “To assign a role to agents in LiveAgent you need to: 1. go to the Configuration tab and then select the Agents option. 2. Then you click Create Agent – here you also have to name him, specify e-mail address and gender. 3. you choose a role – here you give the agent a role: agent, administrator or owner.” } }] }