Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng là ai?

Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng là người chịu trách nhiệm cho bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng. Người Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng có nhiều trách nhiệm, ví dụ như lên chiến lược, phân bố hoạt động, thiết lập các tiêu chuẩn và chính sách, dẫn dắt cũng như tạo động lực cho nhân viên hỗ trợ dịch vụ.

Những người Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng phải đào tạo các nhân viên đại diện để có thể cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, để xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành và để có kiến thức sâu rộng hơn về sản phẩm và dịch vụ. Họ phải phân tích dữ liệu, tạo báo cáo cũng như chịu một số trách nhiệm về tài chính. Vì vậy, người Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng phải kiên nhẫn, có kỹ năng IT, thân thiện và chịu được áp lực công việc.