Kiểm tra các cập nhật tháng 1 của LiveAgent với chức năng SLA được cải thiện, trạng thái vé ‘Đã đóng’ mới, phím tắt cho trò chuyện và cuộc gọi, cũng như các hàm Hợp nhất & Tách được cải tiến. Đăng ký dùng thử miễn phí để khám phá những cải tiến này!
Chào mừng bạn đến với phiên bản tháng 1 của blog cập nhật hàng tháng của chúng tôi! Bước vào phòng cập nhật ảo của chúng tôi nơi chúng tôi đã chuẩn bị một loạt các tính năng mới và cải tiến, mỗi cái đều thú vị hơn cái trước. Các cập nhật của tháng này đi kèm với những tiến bộ nhằm nâng cao hoạt động hàng ngày của bạn. Hãy cùng tìm hiểu ngay!
Bạn biết không? Chúng tôi đã hoàn thành việc tái cấu trúc SLA! Chúng tôi đã loại bỏ sự phức tạp và mang lại logic rõ ràng, dễ hiểu. Bây giờ, các vé không có mức SLA sẽ tự động nhận được bộ hẹn giờ nền 7 ngày để mọi thứ tiếp tục hoạt động tốt và tránh chúng tích tụ ở dưới cùng của danh sách Vé.
Chúng tôi cũng đã tinh chỉnh thứ tự các vé trong danh sách Vé theo Mức độ ưu tiên, và cải tiến phân phối cho hàm Giải quyết. Ngoài ra, nhật ký SLA đã được cải tiến, bây giờ chỉ hiển thị các bản ghi đã đóng và loại bỏ các bản ghi đang chờ xử lý để tránh hiểu lầm và theo dõi thay đổi theo thời gian.
Chỉ một lời nhắc nhở nhanh: điều chỉnh thời gian SLA của bạn sẽ không tính toán lại thời gian SLA của các vé hiện có, mà sẽ chỉ áp dụng cho những vé mới đến.
Và vì chúng tôi yêu thích việc đi xa hơn ngay sau khi triển khai một cái gì đó mới, đã có một tính năng để điều chỉnh mức SLA mặc định sắp ra mắt!
Bạn nhớ trạng thái vé ‘Đã đóng’ mới mà chúng tôi đã đề cập không? Đó là dấu chấm cuối cùng cho các vé – không có cách quay lại khi một vé được đánh dấu là Đã đóng. Hiện tại, việc đóng vé là thủ công để tránh đóng hàng loạt vé vô tình bằng cách sử dụng các hành động hàng loạt hoặc quy tắc. Nhưng đừng lo lắng, chúng tôi đang chuẩn bị một số cải tiến để làm cho quá trình đóng vé nhanh chóng nhưng an toàn.
Ngoài ra, còn có nhiều điều khác và chúng tôi coi đây là điểm nhấn – chúng tôi đang giới thiệu quyền vai trò tùy chỉnh mới để đóng vé, cũng như loại SLA mới sắp ra mắt để lưu trữ dấu thời gian cuối cùng khi vé được đóng.
Chỉ cần lưu ý: trạng thái Đã xóa đã phát triển. Với sự giới thiệu trạng thái ‘Đã đóng" trong phiên bản 5.44, hiện tại chỉ các vé ‘Đã đóng’ mới có thể bị xóa. Thay đổi này có nghĩa là các vé phải được giải quyết trước – thủ công, thông qua hành động hàng loạt, hoặc tự động thông qua quy tắc – trước khi chúng có thể được đóng. Các vé có bất kỳ trạng thái nào khác ngoài Đã giải quyết không thể bị đóng.
Đóng một vé là một bước thủ công để đảm bảo an toàn, vì hành động này không thể hoàn tác. Khi một vé được đóng, thì và chỉ khi đó, nó mới có thể bị xóa, dù là thủ công, thông qua hành động hàng loạt, hay tự động. Cách tiếp cận này được thiết kế để ngăn chặn việc đóng vé vô tình vĩnh viễn và làm cho quản lý vé logic hơn và thân thiện với quy trình làm việc. Lý do không cho phép đóng vé thông qua hành động hàng loạt hoặc quy tắc là để duy trì kiểm soát và tránh các hành động không thể hoàn tác mà không có xác nhận rõ ràng, đảm bảo quá trình quản lý vé mượt mà và an toàn hơn.
Hơn nữa, chúng tôi nhận thức được tầm quan trọng của việc hợp lý hóa quy trình này và đang xem xét các đề xuất cải tiến cho nhóm phát triển của chúng tôi để nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả.
Phím tắt giống như vũ khí bí mật để nâng cao hiệu quả, phải không? Càng nhiều phím tắt càng tốt, vì vậy chúng tôi đã thêm một số phím tắt mới để xử lý trò chuyện và cuộc gọi nhanh hơn bao giờ hết. Nhấn đôi Control hoặc sử dụng Control + ⇧ Shift + ? để kiểm tra chúng.
Tin tốt về các hàm Hợp nhất và Tách! Chúng tôi hiểu rõ chúng quan trọng như thế nào đối với quy trình làm việc của bạn, và xin lỗi vì những lỗi gần đây mà bạn có thể đã gặp phải. May mắn thay, chúng tôi đã triển khai bản sửa lỗi trong phiên bản 5.44 để truy cập các vé có tin nhắn được hợp nhất hoặc tách là dễ dàng, bất kể yêu cầu truy cập bộ phận không chính xác.
Sau khi cải tiến các nút điều khiển vé của chúng tôi, chúng tôi không dừng lại ở đó. Nhờ tất cả những phản hồi và đề xuất tuyệt vời, chúng tôi đang suy nghĩ về các cải tiến thiết kế tiếp theo để có các nút thân thiện với người dùng hơn. Đây là một cái nhìn sơ bộ với một ảnh chụp màn hình, nhưng hãy nhớ rằng hình thức cuối cùng có thể được điều chỉnh thêm.
Đó không phải là tất cả! Khi một tái cấu trúc kết thúc, một tái cấu trúc khác bắt đầu. Chúng tôi có một tái cấu trúc Trò chuyện mới sắp tới, vì vậy hãy để mắt theo dõi. Ngoài ra, chỉ là một cái nhìn sơ bộ – chủ đề mới của chúng tôi đang hình thành với một diện mạo thanh lịch hơn.
Đó là tất cả cho bây giờ! Hãy theo dõi các cập nhật tiếp theo – chúng tôi luôn có điều gì đó đang được chuẩn bị tại LiveAgent. Cảm ơn rất nhiều vì đã tham gia cùng chúng tôi, và chúng tôi mong muốn chia sẻ thêm với bạn sớm.
Chia sẻ bài viết này
Penelope là một nhà văn bản sao và chuyên gia nội dung dày dạn kinh nghiệm tại LiveAgent, nơi cô đã dành hơn hai năm để tạo ra nội dung sâu sắc về dịch vụ khách hàng, AI và tiếp thị liên kết. Cô có nền tảng về kinh doanh và tâm lý học, tập trung vào việc chuyển đổi các chủ đề phức tạp thành nội dung dễ tiếp cận. Kinh nghiệm của cô bao gồm cộng tác với các chuyên gia dịch vụ khách hàng để sản xuất tài liệu thực tế và có thông tin.
Khám phá các cập nhật tháng 5 của LiveAgent: Chuyển tiếp cuộc gọi không báo trước, nâng cấp thao tác vé, phân loại email tốt hơn, sửa lỗi bảo mật & hơn thế nữa—...
Khám phá các cập nhật tháng 6 năm 2024 của LiveAgent: sửa lỗi cuộc gọi, cải thiện quyền API và di chuyển AWS để cải thiện tính ổn định....
Khám phá các cập nhật tháng 11 của LiveAgent: di chuyển AWS, đóng ticket tự động, sửa chữa chat, chuyển cuộc gọi & quản lý 2FA. Tăng hiệu suất ngay!...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
