Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Phiếu đóng là gì?
Trạng thái phiếu cuối cùng thường được coi là ‘đóng’. Thủ tục tốt nhất trong ngành công nghiệp này yêu cầu, khách hàng và không nhân viên nào là người đóng phiếu sau khi nhân viên cuối cùng thay đổi trạng thái phiếu thành ‘Đã xử lý’, ngụ ý người yêu cầu đồng ý với giải pháp. Nếu khách hàng không đồng ý, anh/cô ấy có thể trả lời lại phiếu và nó sẽ được lấy ra khỏi kho ‘Đã xử lý’.
Frequently Asked Questions
Làm thế nào để xác định một phiếu đóng?
Phiếu đóng là trạng thái cuối cùng của phiếu. Đặt trạng thái "đóng" nên theo sau trạng thái "giải pháp". Trạng thái "đóng" nghĩa là khách hàng đồng ý với giải pháp và nhân viên xem xét vấn đề này được đóng
Có phải LiveAgent tự động đóng một phiếu?
LiveAgent cho phép phiếu đóng tự động. Nếu bạn muốn cài đặt lựa chọn này, bạn cần chọn một quy tắc để ghi rõ khi nào một phiếu cụ thể nên được đóng. Khi hệ thống nhận biết để đóng phiếu, nó sẽ làm điều đó tự động.
Làm thế nào để truy cập danh sách phiếu đóng?
Nếu bạn muốn truy cập vào các phiếu đóng của bạn, bạn phải vào LiveAgent và chọn các phiếu của bạn. Ở đó bạn có thể tìm thấy một danh mục phiếu đóng cũng như trình lọc và tìm kiếm các danh mục phiếu khác.
Sau khi tìm hiểu về phiếu đóng, bạn có thể muốn khám phá thêm về cách mẫu đóng/tạm ngừng liên hệ cho tổng đài có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn. Đặc điểm của dịch vụ khách hàng xuất sắc bao gồm kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và kiên nhẫn, là những yếu tố cần thiết để tạo nên sự hài lòng cho khách hàng.
Ngoài ra, việc chia sẻ phiếu cũng là một phương pháp hữu ích để cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng. Khám phá cách chia sẻ phiếu có thể giúp tăng cường sự hợp tác giữa các nhóm và cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn.
Bạn cũng có thể muốn xem xét lịch sử phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tuyến để hiểu rõ hơn về cách theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ. Việc xác thực lịch sử phiếu hỗ trợ trực tuyến có thể giúp bạn duy trì một dịch vụ khách hàng liền mạch và hiệu quả hơn.
Cuối cùng, tìm hiểu về xác minh 2 bước có thể cung cấp cho bạn thêm một lớp bảo mật cho tài khoản của mình. Khi kích hoạt tính năng này, bạn sẽ có thêm sự an tâm về độ an toàn của thông tin.
Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!
