Bạn đang tìm kiếm một giải pháp thay thế cho SpiceWorks?

Tìm hiểu lý do vì sao LiveAgent là giải pháp thay thế SpiceWorks tốt nhất trên thị trường.

  • ✓ Không phí cài đặt
  • ✓ Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7
  • ✓ Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng
  • ✓ Hủy đăng ký mọi lúc
Được tin dùng bởi
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Ngán ngẫm với phần mềm hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn?

Hãy chuyển đổi sang một phần mềm hỗ trợ khách hàng chuyên dụng và cải thiện bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn. LiveAgent cung cấp cho người dùng một hệ thống quản lý ticket hiện đại nhưng dễ sử dụng, giúp hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của bạn với khách hàng vào một nền tảng duy nhất.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email, live chat, điện thoạicổng thông tin khách hàng, ViberWhatsApp hay mạng xã hội và tất cả các kênh khách hàng sử dụng. Mời bạn đọc tiếp về LiveAgent hoặc bắt đầu dùng thử 30 ngày miễn phí ngay hôm nay.

  • Badge for front runner in real estate CRM software

So sánh sơ lược SpiceWorks với LiveAgent

Tính năng LiveAgent SpiceWorks
Quản lý ticket
Một công cụ quản lý giúp bạn xử lý và phân loại các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
LiveAgent có trang bị hệ thống quản lý ticket.
SpiceWorks có trang bị hệ thống quản lý ticket.
Live chat
Một ứng dụng chat trực tuyến có thể tích hợp vào website của bạn.
LiveAgent có trang bị live chat.
SpiceWorks không trang bị live chat.
Tổng đài cuộc gọi
Tổng đài cuộc gọi này giúp bạn thực hiện các cuộc gọi đến và đi cùng chức năng phân phối cuộc gọi tự động.
LiveAgent có trang bị tổng đài cuộc gọi.
SpiceWorks không trang bị tổng đài cuộc gọi.
Cổng thông tin tự hỗ trợ
Cho phép bạn xây dựng một cổng thông tin khách hàng mà ở đó họ có thể xem lại các ticket cũ cũng như các thông tin kiến thức trong cơ sở tri thức.
LiveAgent có trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ.
SpiceWorks có trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ.
Tích hợp với Facebook
Tích hợp với Facebook giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các bình luận và đề cập của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả các bình luận và đề cập trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
LiveAgent có tích hợp với Facebook.
SpiceWorks không tích hợp với Facebook.
Tích hợp với Twitter
Tích hợp với Twitter giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các bình luận và đề cập của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả các bình luận và Tweet trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
LiveAgent có tích hợp với Twitter.
SpiceWorks không tích hợp với Twitter.
Tích hợp với Instagram
Tích hợp với Instagram giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các bình luận và đề cập của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả các bình luận và đề cập trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
LiveAgent có tích hợp với Instagram.
SpiceWorks không tích hợp với Instagram.
Tích hợp với Viber
Tích hợp với Viber giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các tin nhắn của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng hồi đáp tất cả các tin nhắn Viber của khách hàng trực tiếp trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
LiveAgent có tích hợp với Viber.
SpiceWorks không tích hợp với Viber.
Tích hợp WhatsApp
Tích hợp WhatsApp với các phần mềm help desk cho phép người dùng trả lời bất kỳ tin nhắn WhatsApp nào trong hệ thống quản lý ticket đa kênh và xử lý chúng giống như bất kỳ yêu cầu hỗ trợ khách hàng nào khác.
LiveAgent có tích hợp với WhatsApp.
SpiceWorks không tích hợp với WhatsApp.
Cơ sở tri thức
Cơ sở tri thức này lưu chứa thông tin kiến thức hữu ích, bao gồm các hướng dẫn khắc phục sự cố, câu hỏi thường gặp và các bài viết hướng dẫn.
LiveAgent có trang bị hệ cơ sở tri thức.
SpiceWorks có trang bị hệ cơ sở tri thức.
Diễn đàn khách hàng
Là một diễn đàn thảo luận trực tuyến dành cho khách hàng, nằm bên trong hệ cơ sở tri thức của bạn.
LiveAgent có trang bị diễn đàn khách hàng.
SpiceWorks không trang bị diễn đàn khách hàng.
Các quy tắc tự động hóa
Giúp bạn tự động hóa quy trình xử lý các tác vụ mang tính lặp đi lặp lại.
LiveAgent có hỗ trợ các quy tắc tự động hóa.
SpiceWorks có hỗ trợ các quy tắc tự động hóa.
Giao thức API
Một bộ chức năng cho phép các ứng dụng kết nối và giao tiếp với nhau.
LiveAgent có hỗ trợ giao thức API.
SpiceWorks có hỗ trợ giao thức API.
Hệ thống thoại tự động IVR
Công nghệ này giúp điều hướng người gọi đến hệ thống thoại tự động trước khi cuộc gọi được điều chuyển tới tổng đài viên.
LiveAgent có hỗ trợ hệ thống thoại tự động IVR.
SpiceWorks không hỗ trợ hệ thống thoại tự động IVR.
Gọi video call
Cho phép bạn gọi video call tương tự như Skype, Zoom hoặc Facetime.
LiveAgent có hỗ trợ gọi video call.
SpiceWorks không hỗ trợ gọi video call.
Lưu trữ dữ liệu không giới hạn
Các ticket không bị xóa mất hay hết hạn-- bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào.
LiveAgent cho phép lưu trữ dữ liệu không giới hạn.
SpiceWorks cho phép lưu trữ dữ liệu không giới hạn.
Không giới hạn số lượng trang web
Bạn có thể sử dụng phần mềm trên nhiều trang web (không giới hạn số lượng.
LiveAgent không giới hạn số lượng website.
SpiceWorks không giới hạn số lượng website.
Không giới hạn số lượng nút chat
Bạn có thể cài đặt số lượng nút chat không giới hạn trên trang web của mình.
LiveAgent không giới hạn số lượng nút chat.
SpiceWorks giới hạn số lượng nút chat.
Không giới hạn số lượng ticket/mail
Khả năng tiếp nhận không giới hạn số lượng email và ticket từ khách hàng.
LiveAgent có hỗ trợ tiện ích này.
SpiceWorks có hỗ trợ tiện ích này.
Không giới hạn số lượng ghi âm cuộc gọi
Cho phép bạn ghi âm lại mọi cuộc gọi đến hoặc đi, cũng như nghe phát lại bản ghi âm bất kỳ lúc nào.
LiveAgent có hỗ trợ tiện ích này.
SpiceWorks không hỗ trợ tiện ích này.
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Dịch vụ khách hàng 24/7, không giới hạn số lượng truy vấn thắc mắc hoặc yêu cầu liên hệ của bạn.
LiveAgent cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
SpiceWorks không cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
Create a ticket in Help desk software - LiveAgent

Một nền tảng hợp nhất mọi kênh giao tiếp

Lựa chọn các tính năng quản lý ticket cần thiết và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bất cứ khi được yêu cầu. Khách hàng của bạn gửi email hay thích gọi điện cho bạn trước? LiveAgent có thể quản lý mọi loại hình giao tiếp với khách hàng để bạn có thể tập trung vào việc giải đáp các câu hỏi của khách hàng.

Chức năng quản lý đa kênh bao gồm quản lý email bằng ticket, live chat, tổng đài cuộc gọi với Viber, WhatsApp, cổng thông tin khách hàng và mạng xã hội – Facebook, Twitter và Instagram

Một giải pháp hoàn chỉnh với quy trình làm việc thông minh

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Cải thiện hoạt động tương tác với khách hàng bằng live chat

Live chat là một công cụ lý tưởng để cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo và nhanh chóng. Ứng dụng live chat của chúng tôi nhanh nhất trên thị trường, nghĩa là khách hàng không phải chờ đợi. Chỉ cần cài đặt ứng dụng này trên website của bạn là có thể quản lý các yêu cầu của khách hàng từ chính LiveAgent.

Các tính năng như hiển thị nội dung khách đang gõ hay lời mời chat chủ động sẽ hỗ trợ bạn trong suốt quá trình hội thoại. Bạn có thể dùng thử miễn phí và xem cách thức hoạt động của phần mềm này trong thực tế.

Chat window feature in Live chat software - LiveAgent

Dùng thử ứng dụng live chat với các tính năng tiên tiến của chúng tôi

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Có rất nhiều tiện ích hỗ trợ hoạt động của bạn

Mọi kênh giao tiếp đều được trang bị các tiện ích hiện đại giúp quy trình làm việc của bạn nhất quán và hiệu quả. Sử dụng bộ lọc, tag hoặc ghi chú để quản lý tốt hệ thống quản lý ticket của bạn. Tận dụng các tính năng Game hóa, giám sát hệ thống hoặc kết nối phần mềm help desk của bạn với các ứng dụng khác trong công việc hàng ngày.

Bạn có thể dùng LiveAgent theo cách mình mong muốn cũng như có thể tùy chỉnh quy trình làm việc khi cần thiết. Xem thêm danh sách toàn bộ các tính năng tại đây.

Phần mềm tiên phong

Bạn có biết?

Được thành lập vào năm 2006, LiveAgent là giải pháp đầu tiên trên thị trường cung cấp ứng dụng live chat và các tính năng hỗ trợ khách hàng. Tính đến năm 2023, LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá nhiều nhất và xếp hạng tốt nhất trên thị trường, phục vụ hơn 150 triệu người dùng và 40.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới.

30%

Tăng doanh thu

Tạo ra nhiều trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng giúp tăng doanh thu.

97%

Cải thiện sự hài lòng

Làm hài lòng khách hàng của bạn với các câu trả lời tức thì.

16 lần

Đẩy mạnh giá trị khách hàng

Tạo ra nhiều doanh số bán hàng hơn bằng cách duy trì các khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.

Tiết kiệm nhiều hơn với LiveAgent

Dịch vụ khách hàng xuất sắc là ưu tiên của chúng tôi

Chúng tôi hiểu rằng để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, bạn phải nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi cần thiết. LiveAgent luôn có mặt bất cứ khi nào bạn cần. Dịch vụ khách hàng 24/7 của chúng tôi đảm bảo mang đến dịch vụ xuất sắc mọi lúc. Bạn có thể liên lạc với chúng tôi qua email, live chat hoặc gọi cho chúng tôi mỗi khi cần giúp đỡ hoặc tìm hiểu một nội dung mới.

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
Peter Komornik

LiveAgent là sự kết hợp hoàn hảo của ứng dụng live chat, hệ thống quản lý ticket và các tính năng tự động hóa cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời cho các khách hàng của mình.

black Slido logo
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Dùng thử LiveAgent miễn phí ngay hôm nay

Mời bạn xem qua các gói phí rất hấp dẫn của chúng tôi và chọn cho mình gói dịch vụ phù hợp nhất. Nếu bạn muốn thấy LiveAgent hoạt động như thế nào, hãy xem qua video hướng dẫn của chúng tôi hoặc dùng thử 30 ngày miễn phí ngay hôm nay. Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng và các điều kiện ràng buộc.

 

So sánh LiveAgent với các phần mềm khác

    Bài viết liên quan đếnGiải pháp thay thế cho SpiceWorks
    Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách điều chỉnh các khía cạnh trong chiến lược hỗ trợ khách hàng của bạn, chẳng hạn như triển khai kênh trò chuyện trực tiếp và cung cấp sự hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực.

    Tăng tỷ lệ chuyển đổi với LiveAgent

    Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần đánh giá lại sản phẩm và tối ưu hóa trang web. Sử dụng CTA mạnh mẽ và đảm bảo nội dung hiển thị đúng trên thiết bị di động. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy chiến lược marketing đã thành công và sản phẩm dễ dàng mua trên trang web của bạn.

    LiveAgent kết hợp kênh trò chuyện trực tiếp, hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ và tính năng tự động hóa tuyệt vời để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc. Tăng doanh số bán hàng của bạn bằng cách sử dụng LiveAgent ngay hôm nay.

    Doanh nghiệp của bạn đang giậm chân tại chỗ? Tăng doanh số bán hàng bằng cách sử dụng LiveAgent!

    Tăng doanh số bán hàng bằng cách tạo ra giá trị cho khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và cá nhân hóa.

    Email vẫn là một trong những kênh liên lạc được ưa chuộng nhất. Chọn hệ thống hỗ trợ qua email tốt nhất và xử lý hiệu quả tất cả lưu lượng truy cập email.

    25 hệ thống hỗ trợ qua email tốt nhất

    Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng bao gồm nhiều tính năng như quản lý hàng lưu kho, dự án, tài sản và hỗ trợ email. Có nhiều lựa chọn với giá từ $19-$45/tháng và tích hợp tốt với các nền tảng thương mại điện tử.

    LiveAgent là một giải pháp thay thế tuyệt vời cho Kustomer với mức phí phải chăng, hệ thống quản lý ticket tuyệt vời, và với sự hỗ trợ của nhiều kênh giao tiếp.

    Bạn đang tìm kiếm giải pháp thay thế cho Kustomer?

    Tạo cơ sở tri thức đại diện cho doanh nghiệp và khách hàng, giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề và cá nhân hóa cổng thông tin dịch vụ.

    LiveAgent là giải pháp hỗ trợ khách hàng đa kênh tối ưu. Hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ của LiveAgent sẽ giúp bạn quản lý mọi thứ.

    Bạn đang tìm kiếm một giải pháp thay thế cho Tawk?

    LiveAgent cung cấp giải pháp quản lý hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa tương tác với khách hàng qua nhiều kênh tiếp xúc. Dùng thử 7 hoặc 30 ngày miễn phí, xem gói đăng ký và tìm hiểu thêm.

    Tìm kiếm một giải pháp thay thế 3CX? Hãy khám phá LiveAgent và xem điều gì khiến nó là một phần mềm live chat và trung tâm cuộc gọi tuyệt vời.

    Tìm kiếm một giải pháp thay thế 3CX?

    LiveAgent được đánh giá cao về khả năng hỗ trợ khách hàng với nhiều chức năng tuyệt vời. Nó giúp tăng doanh số bán hàng và tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng.

    Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

    Start Free Trial x