Bạn đang tìm kiếm giải pháp thay thế cho SpiceWorks?

Tìm hiểu lý do vì sao LiveAgent là giải pháp thay thế SpiceWorks tốt nhất trên thị trường.

  • ✓ Không phí cài đặt    
  • ✓ Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7    
  • ✓ Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng    
  • ✓ Hủy đăng ký mọi lúc
Được tin dùng bởi
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Ngán ngẫm với phần mềm hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn?

Hãy chuyển đổi sang một phần mềm hỗ trợ khách hàng chuyên dụng và cải thiện bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn. LiveAgent cung cấp cho người dùng một hệ thống quản lý ticket hiện đại nhưng dễ sử dụng, giúp hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của bạn với khách hàng vào một nền tảng duy nhất.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email, live chat, điện thoạicổng thông tin khách hàng, Viber hay mạng xã hội và tất cả các kênh khách hàng sử dụng. Mời bạn đọc tiếp về LiveAgent hoặc bắt đầu dùng thử 14 ngày miễn phí ngay hôm nay.

  • Ngán ngẫm với phần mềm hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn? - LiveAgent boasts the fastest chat widget on the market and has over 150M end-users worldwide. LiveAgent harnesses the power of a universal inbox, real-time live chat, built-in call center and a robust customer service portal.
  • Ngán ngẫm với phần mềm hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn? - LiveAgent Pricing, Features and Get Free Demo | Techimply
  • Ngán ngẫm với phần mềm hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn? - LiveAgent Reviews & Ratings 2022
  • Badge for front runner in real estate CRM software

So sánh sơ lược SpiceWorks với LiveAgent

Tính năng LiveAgent SpiceWorks
Quản lý ticket
Một công cụ quản lý giúp bạn xử lý và phân loại các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
LiveAgent có trang bị hệ thống quản lý ticket.
SpiceWorks có trang bị hệ thống quản lý ticket.
Live chat
Một ứng dụng chat trực tuyến có thể tích hợp vào website của bạn.
LiveAgent có trang bị live chat.
SpiceWorks không trang bị live chat.
Tổng đài cuộc gọi
Tổng đài cuộc gọi này giúp bạn thực hiện các cuộc gọi đến và đi cùng chức năng phân phối cuộc gọi tự động.
LiveAgent có trang bị tổng đài cuộc gọi.
SpiceWorks không trang bị tổng đài cuộc gọi.
Cổng thông tin tự hỗ trợ
Cho phép bạn xây dựng một cổng thông tin khách hàng mà ở đó họ có thể xem lại các ticket cũ cũng như các thông tin kiến thức trong cơ sở tri thức.
LiveAgent có trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ.
SpiceWorks có trang bị cổng thông tin tự hỗ trợ.
Tích hợp với Facebook
Tích hợp với Facebook giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các bình luận và đề cập của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả các bình luận và đề cập trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
LiveAgent có tích hợp với Facebook.
SpiceWorks không tích hợp với Facebook.
Tích hợp với Twitter
Tích hợp với Twitter giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các bình luận và đề cập của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả các bình luận và Tweet trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
LiveAgent có tích hợp với Twitter.
SpiceWorks không tích hợp với Twitter.
Tích hợp với Instagram
Tích hợp với Instagram giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các bình luận và đề cập của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả các bình luận và đề cập trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
LiveAgent có tích hợp với Instagram.
SpiceWorks không tích hợp với Instagram.
Tích hợp với Viber
Tích hợp với Viber giúp lưu giữ và chuyển đổi tất cả các tin nhắn của khách hàng thành các ticket. Việc tích hợp này cũng cho phép người dùng hồi đáp tất cả các tin nhắn Viber của khách hàng trực tiếp trên chính phần mềm hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội.
LiveAgent có tích hợp với Viber.
SpiceWorks không tích hợp với Viber.
Cơ sở tri thức
Cơ sở tri thức này lưu chứa thông tin kiến thức hữu ích, bao gồm các hướng dẫn khắc phục sự cố, câu hỏi thường gặp và các bài viết hướng dẫn.
LiveAgent có trang bị hệ cơ sở tri thức.
SpiceWorks có trang bị hệ cơ sở tri thức.
Diễn đàn khách hàng
Là một diễn đàn thảo luận trực tuyến dành cho khách hàng, nằm bên trong hệ cơ sở tri thức của bạn.
LiveAgent có trang bị diễn đàn khách hàng.
SpiceWorks không trang bị diễn đàn khách hàng.
Các quy tắc tự động hóa
Giúp bạn tự động hóa quy trình xử lý các tác vụ mang tính lặp đi lặp lại.
LiveAgent có hỗ trợ các quy tắc tự động hóa.
SpiceWorks có hỗ trợ các quy tắc tự động hóa.
Giao thức API
Một bộ chức năng cho phép các ứng dụng kết nối và giao tiếp với nhau.
LiveAgent có hỗ trợ giao thức API.
SpiceWorks có hỗ trợ giao thức API.
Hệ thống thoại tự động IVR
Công nghệ này giúp điều hướng người gọi đến hệ thống thoại tự động trước khi cuộc gọi được điều chuyển tới tổng đài viên.
LiveAgent có hỗ trợ hệ thống thoại tự động IVR.
SpiceWorks không hỗ trợ hệ thống thoại tự động IVR.
Gọi video call
Cho phép bạn gọi video call tương tự như Skype, Zoom hoặc Facetime.
LiveAgent có hỗ trợ gọi video call.
SpiceWorks không hỗ trợ gọi video call.
Lưu trữ dữ liệu không giới hạn
Các ticket không bị xóa mất hay hết hạn-- bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào.
LiveAgent cho phép lưu trữ dữ liệu không giới hạn.
SpiceWorks cho phép lưu trữ dữ liệu không giới hạn.
Không giới hạn số lượng trang web
Bạn có thể sử dụng phần mềm trên nhiều trang web (không giới hạn số lượng.
LiveAgent không giới hạn số lượng website.
SpiceWorks không giới hạn số lượng website.
Không giới hạn số lượng nút chat
Bạn có thể cài đặt số lượng nút chat không giới hạn trên trang web của mình.
LiveAgent không giới hạn số lượng nút chat.
SpiceWorks giới hạn số lượng nút chat.
Không giới hạn số lượng ticket/mail
Khả năng tiếp nhận không giới hạn số lượng email và ticket từ khách hàng.
LiveAgent có hỗ trợ tiện ích này.
SpiceWorks có hỗ trợ tiện ích này.
Không giới hạn số lượng ghi âm cuộc gọi
Cho phép bạn ghi âm lại mọi cuộc gọi đến hoặc đi, cũng như nghe phát lại bản ghi âm bất kỳ lúc nào.
LiveAgent có hỗ trợ tiện ích này.
SpiceWorks không hỗ trợ tiện ích này.
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Dịch vụ khách hàng 24/7, không giới hạn số lượng truy vấn thắc mắc hoặc yêu cầu liên hệ của bạn.
LiveAgent cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
SpiceWorks không cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
Create a ticket in Help desk software - LiveAgent

Một nền tảng hợp nhất mọi kênh giao tiếp

Lựa chọn các tính năng quản lý ticket cần thiết và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bất cứ khi được yêu cầu. Khách hàng của bạn gửi email hay thích gọi điện cho bạn trước? LiveAgent có thể quản lý mọi loại hình giao tiếp với khách hàng để bạn có thể tập trung vào việc giải đáp các câu hỏi của khách hàng.

Chức năng quản lý đa kênh bao gồm quản lý email bằng ticketlive chattổng đài cuộc gọi với Vibercổng thông tin khách hàngmạng xã hội – FacebookTwitterInstagram

Một giải pháp hoàn chỉnh với quy trình làm việc thông minh

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Cải thiện hoạt động tương tác với khách hàng bằng live chat

Live chat là một công cụ lý tưởng để cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo và nhanh chóng. Ứng dụng live chat của chúng tôi nhanh nhất trên thị trường, nghĩa là khách hàng không phải chờ đợi. Chỉ cần cài đặt ứng dụng này trên website của bạn là có thể quản lý các yêu cầu của khách hàng từ chính LiveAgent.

Các tính năng như hiển thị nội dung khách đang gõ hay lời mời chat chủ động sẽ hỗ trợ bạn trong suốt quá trình hội thoại. Bạn có thể dùng thử miễn phí và xem cách thức hoạt động của phần mềm này trong thực tế.

Chat window feature in Live chat software - LiveAgent

Dùng thử ứng dụng live chat với các tính năng tiên tiến của chúng tôi

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Có rất nhiều tiện ích hỗ trợ hoạt động của bạn

Mọi kênh giao tiếp đều được trang bị các tiện ích hiện đại giúp quy trình làm việc của bạn nhất quán và hiệu quả. Sử dụng bộ lọctag hoặc ghi chú để quản lý tốt hệ thống quản lý ticket của bạn. Tận dụng các tính năng Game hóa, giám sát hệ thống hoặc kết nối phần mềm help desk của bạn với các ứng dụng khác trong công việc hàng ngày.

Bạn có thể dùng LiveAgent theo cách mình mong muốn cũng như có thể tùy chỉnh quy trình làm việc khi cần thiết. Xem thêm danh sách toàn bộ các tính năng tại đây.

Phần mềm tiên phong

Bạn có biết?

Được thành lập vào năm 2006, LiveAgent là giải pháp đầu tiên trên thị trường cung cấp ứng dụng live chat và các tính năng hỗ trợ khách hàng. Tính đến năm 2021, LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá nhiều nhất và xếp hạng tốt nhất trên thị trường, phục vụ hơn 150 triệu người dùng và 40.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Bạn có biết?
30%

Tăng doanh thu

Tạo ra nhiều trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng giúp tăng doanh thu.

97%

Cải thiện sự hài lòng

Làm hài lòng khách hàng của bạn với các câu trả lời tức thì.

16 lần

Đẩy mạnh giá trị khách hàng

Tạo ra nhiều doanh số bán hàng hơn bằng cách duy trì các khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.

Tiết kiệm nhiều hơn với LiveAgent

Dịch vụ khách hàng xuất sắc là ưu tiên của chúng tôi

Chúng tôi hiểu rằng để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, bạn phải nhận được sự hỗ trợ tốt nhất khi cần thiết. LiveAgent luôn có mặt bất cứ khi nào bạn cần. Dịch vụ khách hàng 24/7 của chúng tôi đảm bảo mang đến dịch vụ xuất sắc mọi lúc. Bạn có thể liên lạc với chúng tôi qua email, live chat hoặc gọi cho chúng tôi mỗi khi cần giúp đỡ hoặc tìm hiểu một nội dung mới.

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    Thật vinh hạnh khi có một cổng thông tin tuyệt vời để cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng...

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent giúp các nhân viên của chúng tôi tăng mạnh khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ chính xác...

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: gia tăng doanh số bán hàng và mức độ...

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Chúng tôi dùng LiveAgent từ tháng 8 và chúng tôi thực sự hài lòng với nó.

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Kể từ khi chúng tôi dùng LiveAgent, thời gian hồi đáp của chúng tôi gia tăng 60%.

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả tiền của chúng tôi đã tăng 325% trong tháng đầu tiên chúng tôi...

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Phải nói rằng, tôi chưa bao giờ trải nghiệm cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Chúng tôi nhận thấy rằng LiveAgent là giải pháp cho kênh trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho đến nay.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của chúng tôi. Công cụ...

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Với LiveAgent, chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng của chúng tôi mọi lúc mọi nơi.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    Tôi sẽ giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến mong muốn làm cho dịch vụ khách hàng...

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Tôi chắc chắn bạn sẽ tốn 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent.

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Với LiveAgent, chúng tôi có thể làm cho khách hàng của mình hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách...

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent rất đáng tin cậy, mức phí hợp lý, và là một lựa chọn tuyệt vời cho bất kì doanh...

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Chúng tôi rất thích LiveAgent vì dễ sử dụng và có nhiều chức năng tuyệt vời, ví dụ như tính...

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Chúng tôi yêu LiveAgent - Giúp chúng tôi chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    Chúng tôi mong muốn khách hàng có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. Đó là lý do chúng...

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Từ khâu cài đặt cho tới hỗ trợ và mọi hoạt động liên quan, đội ngũ LiveAgent luôn làm chúng...

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent giúp chúng tôi tiết kiệm hàng giờ làm việc quý giá mỗi ngày với dịch vụ khách hàng bài...

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Các đại lý không giới hạn, email, truyền thông xã hội, và hệ thống điện thoại hợp nhất. Tất cả...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ năm 2013. Chúng tôi không thể tưởng tượng được nếu phải làm việc...

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Nó là một giải pháp thực sự đáng tiền khi có thể hỗ trợ bạn với một lượng lớn yêu...

  • Trung Tâm Tư Vấn Ngôn Ngữ Antalya

    Rustem Gimaev

    Trung Tâm Tư Vấn Ngôn Ngữ Antalya

    Rất khó để quản lý các emails với khách hàng qua Outlook. Với LiveAgent chúng tôi đảm bảo mỗi email...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent thực sự rất tuyệt vời. Rất nhanh và rất ít công sức bỏ ra, tôi đã cài đặt xong...

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Tôi cực kỳ khuyến khích các bạn sử dụng hệ thống LiveAgent, không chỉ như một lựa chọn thế cho...

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Đội ngũ hỗ trợ của họ luôn phản hồi kịp thời với các giải pháp triển khai nhanh chóng.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Hệ thống giúp chúng tôi phân loại các nhóm Phiếu yêu cầu hỗ trợ khác nhau và giúp theo dõi...

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là một công cụ tuyệt với để tương tác với khách hàng.

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent giúp chúng tôi đẩy nhanh quá trình giao tiếp với khách hàng và cung cấp tùy chọn trò chuyện...

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    Nói một cách đơn giản - LiveAgent đánh bại mọi đối thủ ở lĩnh vực này, hoặc thậm chí tốt...

Peter Komornik

LiveAgent là sự kết hợp hoàn hảo của ứng dụng live chat, hệ thống quản lý ticket và các tính năng tự động hóa cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời cho các khách hàng của mình.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo
Youtube video:

Dùng thử LiveAgent miễn phí ngay hôm nay

Mời bạn xem qua các gói phí rất hấp dẫn của chúng tôi và chọn cho mình gói dịch vụ phù hợp nhất. Nếu bạn muốn thấy LiveAgent hoạt động như thế nào, hãy xem qua video hướng dẫn của chúng tôi hoặc dùng thử 14 ngày miễn phí ngay hôm nay. Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng và các điều kiện ràng buộc.

 

Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!

Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent

Dùng thử miễn phí ngay Không cần thẻ tín dụng

Câu hỏi thường gặp

Điều gì làm cho LiveAgent là giải pháp tốt nhất thay thế cho SpiceWorks?

LiveAgent cung cấp một hệ thống quản lý ticket uy tín với mức phí hợp lý giúp bạn quản lý nhiều kênh giao tiếp trên cùng một nền tảng. Bao gồm email, tin nhắn live chat, cuộc gọi, cổng thông tin khách hàng, mạng xã hội - Facebook, Twitter, và Instagram. Và cả Viber.

Vì sao bạn nên chuyển đổi sang dùng LiveAgent?

LiveAgent cung cấp nhiều tùy chọn giao tiếp hơn, nghĩa là bạn có thể mở rộng đối tượng khán giả của mình cũng như cho phép nhiều khách hàng tiếp cận bạn hơn khi cần trợ giúp.

LiveAgent có những tiện ích gì?

LiveAgent có một hệ thống quản lý ticket đa kênh hỗ trợ hơn 125 tính năng cùng khả năng tích hợp với hơn 140 phần mềm khác.

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo