Hiện thực hóa mọi thứ với nền tảng hỗ trợ tương tác khách hàng
Hãy cùng tìm hiểu lý do vì sao chúng tôi là phần mềm được xếp hạng 1 trên thị trường.
- ✓ Miễn phí cài đặt
- ✓ Dịch vụ khách hàng 24/7
- ✓ Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng
- ✓ Hủy đăng ký bất cứ lúc nào
Được tin dùng bởi
Hãy tận dụng nền tảng hỗ trợ tương tác với khách hàng
Phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng là một ứng dụng quản lý thông tin liên lạc của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như web chat, email hay mạng xã hội. Phần mềm hỗ trợ tương tác này bao gồm các tiện ích hỗ trợ giao tiếp đa kênh, các hệ thống CRM, tính năng lập báo cáo, cá nhân hóa chiến lược marketing và các công cụ tự hỗ trợ (self-service) dành cho khách hàng. Lợi ích chính mang lại cho doanh nghiệp là giúp tăng doanh thu, tỷ lệ ROI cũng như mức độ hài lòng của khách hàng.
Bạn nên đầu tư vào phần mềm hỗ trợ tương tác khách hàng
Phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng được dùng để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng của bạn. Nếu bạn thường xuyên mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng của mình, thì theo thống kê, họ có thể trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn. Trong thực tế, 96% khách hàng cho biết dịch vụ khách hàng đóng vai trò quyết định về lòng trung thành với một thương hiệu. Một phần mềm hỗ trợ khách hànge mạnh mẽ và uy tín cho phép bạn duy trì sự nhất quán trong các tương tác với khách hàng của mình bất kể quy mô doanh nghiệp hoặc cơ sở khách hàng của bạn.
Có được khách hàng trung thành mang lại rất nhiều lợi ích – khách hàng trung thành có tỷ lệ hỗ trợ doanh nghiệp thông qua các hoạt động ủng hộ thương hiệu như viết bài đánh giá cũng như marketing truyền miệng cao hơn gấp 4 lần so với khách hàng thông thường. Khi khách hàng trung thành yêu thích thương hiệu của bạn, khả năng quay lại mua hàng của họ cao gấp 5 lần người bình thường. Đó là lý do vì sao bạn phải không ngừng nỗ lực để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Theo tạp chí Forbes, 84% các công ty nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng đều có sự gia tăng trong doanh thu của họ.
Các tính năng chính
Có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng trên thị trường, vì vậy thật khó để xác định được phần mềm nào là tốt nhất và những tính năng nào là cần thiết. Để thuận tiện cho bạn, chúng tôi đã soạn sẵn danh sách các tính năng chính của phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng bao gồm: khả năng tương tác đa kênh, tự động hóa, game hóa (Gamification), tính năng lập báo cáo, khả năng quản lý tập trung, chức năng tích hợp, phân loại và sắp xếp thông tin khách hàng (segmentation), và một ứng dụng CRM được tích hợp sẵn.
Khả năng tương tác đa kênh
Một phần mềm hỗ trợ tương tác phù hợp sẽ mang lại cho bạn khả năng giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh tương tác mà khách hàng ưa thích như email, tin nhắn text, gọi video call hay mạng xã hội.
Tự động hóa
Tự động hóa là một tính năng thiết yếu của phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng vì nó giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Các quy tắc tự động hóa cho phép bạn thực thi các chiến lược tương tác với khách hàng khi một số tiêu chí hay điều kiện được đáp ứng. Ví dụ: nếu khách hàng đã mua một sản phẩm nào đó nhiều lần thì họ có thể nhận được một email khuyến mãi khi mặt hàng đó được “restock” hoặc giảm giá.
Game hóa
Phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng cần phải mang lại lợi ích cho cả khách hàng và nhân viên của bạn. Game hóa (Gamification) là một chức năng thú vị để tưởng thưởng cho các tư vấn viên cũng như thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh giữa các đội nhóm và cá nhân. Giúp nhân viên tăng năng suất qua việc trao tặng các huy hiệu phần thưởng cũng như được thăng cấp .
Tạo báo cáo
Phần mềm tương tác với khách hàng cần được trang bị các bộ phân tích đầy đủ tính năng mang lại cho bạn các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ.
Quản lý tập trung
Hệ thống quản lý tập trung cho phép bạn xem và quản lý tất cả dữ liệu khách hàng và thông tin tương tác trên cùng một bảng điều khiển. Dù bạn nhận được yêu cầu của khách hàng từ bất kì kênh nào, thì tất cả chúng sẽ được lưu giữ trong một hộp thư chung đồng bộ mà ở đó tất cả thành viên của bộ phận hỗ trợ khách hàng đều có thể truy cập được.
Tính năng tích hợp
Phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng phải có khả năng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba mà bạn đang sử dụng hàng ngày. Các tích hợp ứng dụng của bên thứ ba có thể bao gồm hệ thống thiết bị POS, hệ thống thương mại điện tử và mạng xã hội.
Phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng là một tính năng quan trọng vì nó cho phép bạn phân loại khách hàng theo dữ liệu thu thập được. Bằng việc phân loại khách hàng, bạn có thể dễ dàng tập trung hướng tới các nhóm khách hàng nhất định và cá nhân hóa nội dung tương tác với họ.
Hệ thống CRM
Một phần mềm hỗ trợ tương tác khách hàng tuyệt vời cần phải được tích hợp sẵn hệ thống CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) vì nó cho phép bạn quản lý tất cả dữ liệu khách hàng thiết yếu từ thông tin liên hệ cho đến các đơn hàng và ticket trước đó.
Cơ sơ tri thức dành cho khách hàng
Cơ sở tri thức khách hàng là một tài sản quý giá đối với bất kỳ phần mềm tương tác khách hàng nào. Chúng cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời họ cần mà không cần phải liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp. Cơ sở tri thức dành cho khách hàng là một nguồn thông tin quý giá dành cho khách hàng cũng như cho tư vấn viên của bạn. Cơ sở tri thức giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, giảm khối lượng công việc của tư vấn viên cũng như thời gian xử lý các ticket.
Nền tảng tương tác khách hàng của LiveAgent có tất cả những gì bạn cần
LiveAgent là một phần mềm hỗ trợ tương tác khách hàng với đầy đủ tính năng giúp bạn có thể tập trung vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. LiveAgent hỗ trợ:
Hộp thư đồng bộ hóa
Hộp thư đồng bộ hóa giúp bạn quản lý các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau cũng như cho phép bạn phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng.
Ứng dụng game hóa
Ứng dụng game hóa được sử dụng trong việc tưởng thưởng cũng như khích lệ những nhân viên CSKH làm việc chăm chỉ.
Ứng dụng báo cáo
Các ứng dụng báo cáo mạnh mẽ cho phép bạn dễ dàng biết được hiệu quả của hoạt động giao tiếp với khách hàng.
Hãy dùng thử LiveAgent ngay hôm nay
Nếu bạn đang tìm một phần mềm hỗ trợ tương tác khách hàng tốt nhất hiện nay, hãy dùng thử LiveAgent. LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá cao nhất và xếp hạng số 1 dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2020. Chúng tôi có hỗ trợ bản dùng thử 14 ngày miễn phí của phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng. Không yêu cầu thẻ tín dụng. LiveAgent sẽ giúp cho bạn duy trì mức độ hài lòng cũng như gắn kết hơn với khách hàng.
LiveAgent giúp cho công việc của bộ phận hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều. Thời gian phản hồi cho khách hàng của chúng tôi đã nhanh hơn tới 26%.
Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!
Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent
Câu hỏi thường gặp – Phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng
Phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng là gì?
Phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng là một hệ thống quản lý tương tác dành cho bộ phận CSKH với những công cụ cần thiết để hỗ trợ khách truy cập trang trong suốt hành trình trải nghiệm của họ. Hơn nữa, nó còn giúp quản lý tất cả các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh như email, điện thoại, mạng xã hội vào trong một phần mềm duy nhất.
Các nền tảng hỗ trợ tương tác với khách hàng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng như thế nào?
Nền tảng hỗ trợ tương tác với khách hàng là phần mềm được tích hợp nhiều tính năng giúp tự động hóa các tác vụ, giúp tối ưu quy trình và khối lượng công việc của tư vấn viên. Từ đó, các tư vấn viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ được giao trong cùng một hệ thống và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng. Các tính năng như phân bổ tự động ticket, chức năng soạn sẵn câu trả lời và hệ thống thoại tự động (IVR) góp phần giúp cho thời gian phản hồi được nhanh chóng và hiệu quả. Thành thật mà nói, không ai thích phải chờ đợi, vì vậy nếu tư vấn viên của bạn có thể quản lý các yêu cầu nhanh chóng hơn thì khách hàng sẽ đánh giá rất cao điều đó.
Phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng có những tính năng nào?
Phần mềm hỗ trợ tương tác với khách hàng hay nói cách khác là một ứng dụng hỗ trợ khách hàng được tích hợp rất nhiều loại tính năng. Ví dụ như LiveAgent với hơn 180 tính năng. Bao gồm các tính năng quản lý ticket như chức năng phân bổ tự động các ticket, Hybrid ticket stream và các quy tắc thời gian. Bên cạnh đó, còn có tổng đài cuộc gọi, game hóa, tính năng tích hợp, live chat, ứng dụng di động, đa ngôn ngữ, tính năng lập báo cáo, bảo mật thông tin, truyền thông xã hội và các cổng thông tin hỗ trợ với đầy đủ các tính năng hữu ích.
Các mẫu email đăng ký nhận bản tin
Bài viết đề cập đến tầm quan trọng của việc thu hút lưu lượng truy cập và nâng cao tầm nhìn thương hiệu đối với các chiến lược tiếp thị. Nó cung cấp mẫu email để giới thiệu thương hiệu mới và đề xuất yêu cầu thêm đường link dẫn về trang web của bạn từ các trang web bên ngoài. Nó cũng giới thiệu về LiveAgent, một công ty cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng và quản lý khiếu nại với các tính năng tổng đài, phần mềm tự phục vụ và CSKH, cùng với bảng phí và các ứng dụng tích hợp.
Cuộc khảo sát là công cụ hiệu quả nhất để thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, tỷ lệ phản hồi trung bình chỉ khoảng 10% và những thương hiệu nổi tiếng chỉ đạt được khoảng 25%. Việc khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi có giá trị là rất quan trọng để đạt được kết quả tốt hơn cho doanh nghiệp, và để làm điều này, cần đưa ra những khuyến khích, giữ cuộc khảo sát ngắn gọn, nêu rõ thời gian hoàn thành, giải thích mục đích của cuộc khảo sát và cảm ơn người nhận.
LiveAgent là một công ty cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng phổ biến như hệ thống thoại VoIP và phần mềm tổng đài inbound. Họ cũng cung cấp các khóa học như thuật ngữ, mẫu template và hội thảo trực tuyến. Bên cạnh đó, LiveAgent cũng có các chương trình đối tác và kinh doanh. Công ty có các phần mềm quản lý khiếu nại và tự phục vụ khách hàng. LiveAgent được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ.
Bài viết này giới thiệu về cách cá nhân hóa email để tăng trung thành từ khách hàng, cùng các mẫu trò chuyện chủ động để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng. Tác giả cũng giới thiệu về công cụ hỗ trợ khách hàng IVR và giải pháp quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng LiveAgent, cung cấp các tính năng tổng đài, phần mềm tự phục vụ và CSKH cùng khóa học trực tuyến và blog về kinh nghiệm của họ. Cuối cùng, bài viết cũng đưa ra mẫu email đăng ký nhận bản tin và lời khuyên để phân đoạn cơ sở dữ liệu khách hàng.
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày