Phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng
Giao tiếp đóng một vai trò then chốt trong tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Khi được quản lý hiệu quả, thì việc giao tiếp với khách hàng qua các kênh tân tiến sẽ giúp định hình nên bản sắc của thương hiệu cũng như góp phần vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bạn cần biết?
Vì nhiều lý do, doanh nghiệp cần giao tiếp với khách hàng của mình. Để thêm phần gắn kết với khách hàng cũng như được cập nhật thông tin về doanh nghiệp thông qua nhiều kênh giao tiếp và phương thức như email, tin nhắn text, live chat, gọi video call, mạng xã hội và nhiều công cụ khác.
Các phương thức giao tiếp tiên tiến dựa trên nền tảng đám mây mang lại cho bạn khả năng tích hợp chặt chẽ, từ đó cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực, nhất quán và mạnh mẽ. Có được những trải nghiệm nhất quán này là một thách thức đối với hầu hết các doanh nghiệp khi khách hàng ngày càng hiểu biết hơn về công nghệ và ít mặn nồng với các phương thức giao tiếp truyền thống.
Vì sao bạn nên dùng phần mềm quản lý tương tác khách hàng (CCM)?
Ngày nay, khách hàng luôn kỳ vọng nhận được dịch vụ khách hàng mang tính cá nhân hóa, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng ta hãy cùng xem qua một số thống kê và xu hướng về ngành thương mại điện tử từ năm 2019:
Khách hàng rời bỏ
41% người tiêu dùng rời bỏ các doanh nghiệp vì dịch vụ khách hàng có mức độ cá nhân hóa thấp.
Tăng chi tiêu
48% khách hàng chi tiêu nhiều hơn khi trải nghiệm của họ được cá nhân hóa.
Nội dung không phù hợp
74% người dùng không thích nhận được những nội dung thông tin không liên quan.
Vì sao cần đến phần mềm CCM?
Nói một cách ngắn gọn, quản lý hiệu quả hoạt động giao tiếp với khách hàng nghĩa là doanh nghiệp có khả năng hỗ trợ những kênh giao tiếp phù hợp với từng khách hàng cụ thể. Để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, tập trung và hợp lý hóa như vậy, các bộ phận phụ trách giao tiếp với khách hàng cần có các công cụ hỗ trợ tiên tiến.
Phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng là một ứng dụng thông tin liên lạc với khả năng phối hợp làm việc nhóm cho phép các doanh nghiệp quản lý các hoạt động giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Giúp đảm bảo quá trình tương tác với khách hàng là phù hợp, mang tính nhất quán, dựa trên các dữ liệu thu thập được từ những kinh nghiệm trong quá khứ.
Một phần mềm CCM tiên tiến
Phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng của LiveAgent được thiết kế để hợp nhất nhiều kênh tương tác và đảm bảo tính nhất quán giữa chúng. Ứng dụng hỗ trợ khách hàng tất-cả-trong-một của LiveAgent cung cấp cho các doanh nghiệp một cái nhìn duy nhất về quá trình tương tác với khách hàng, giúp lưu giữ tất cả các dữ liệu liên quan cũng như khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng và phần mềm hiện có của doanh nghiệp nhằm đảm bảo các trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa ở mức độ cao.
Phần mềm CCM dành cho đối tượng nào?
Theo một báo cáo Market Guide gần đây về CCM của Gartner, các phần mềm CCM chủ yếu được sử dụng trong các ngành như bảo hiểm, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và các hoạt động cần đến giao tiếp như hóa đơn, sao kê, thư từ, hay các cảnh báo/thông báo nhắc nhở.
Phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng được các tổ chức sử dụng rộng rãi cho các mục đích marketing và thanh toán, vì vậy, theo quy ước, phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng sẽ do các bộ phận marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng đảm trách.
Các tính năng chính của phần mềm CCM
Khi chọn lựa phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng, bạn cần lưu ý đến các tính năng chính mà phần mềm đó hỗ trợ. Phần mềm đó cho phép bạn cá nhân hóa quá trình tương tác của doanh nghiệp với khách hàng cũng như truyền tải được thông điệp phù hợp thông qua một kênh giao tiếp hiệu quả vào đúng thời điểm.
Tích hợp đa kênh
Khi tìm kiếm một ứng dụng tốt nhất để quản lý hoạt động tương tác với khách hàng, phần mềm đó cần phải mang lại một trải nghiệm khách hàng có tính nhất quán, rõ ràng, hoàn hảo trên tất cả các kênh (điện thoại, live chat, email và mạng xã hội.)
Dịch chuyển sang dịch vụ đám mây
Một yêu cầu quan trọng của hoạt động kinh doanh hiện đại là có các chức năng giúp tối ưu hóa quy trình công việc. Các nền tảng dựa trên công nghệ đám mây hoặc các giao thức lai (Hybdrid) sẽ giúp bạn giải quyết thách thức này cũng như giảm chi phí bảo trì các hệ thống CCM (Quản lý tương tác với khách hàng).
Tương tác hai chiều
Phần mềm CCM tân tiến đều có hỗ trợ các tiện ích giao tiếp nội bộ cũng như bên ngoài, với tất cả dữ liệu khách hàng được lưu trữ tại cùng một chỗ. Doanh nghiệp sẽ có thể quản lý tất cả dữ liệu khách hàng trên cùng một nền tảng duy nhất, dễ dàng truy cập và thuận tiện cho người dùng.
Một sản phẩm phần mềm CCM tiên tiến của LiveAgent
LiveAgent cung cấp một giải pháp đầy đủ tính năng giúp bạn quản lý hoạt động giao tiếp với khách hàng. Với việc sử dụng LiveAgent, bộ phận phụ trách sẽ được trang bị đầy đủ các tiện ích để tăng tương tác, phân bổ cũng như theo dõi hoạt động giao tiếp. Một hệ thống quản lý giao tiếp khách hàng công nghệ cao sẽ có khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng và hệ thống đang có của doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm CCM hàng đầu để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu cũng như tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, thì hãy dùng thử LiveAgent. Với gói tính năng mạnh mẽ được thiết kế để tối đa hóa hiệu quả hoạt động của tổng đài cuộc gọi, LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá nhiều nhất và xếp hạng số 1 dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ vào năm 2020.
Cùng tìm hiểu các tính năng phụ
Ngoài các tính năng trên, một phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng tuyệt vời cũng cần có các công cụ soạn thảo nội dung mạnh mẽ cũng như khả năng phân tích mức độ tương tác với khách hàng. Để có đầy đủ thông tin về các tính năng của phần mềm CCM , bạn vui lòng nhấp vào nút bên dưới.
Các ứng dụng soạn thảo mạnh mẽ
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp chọn sử dụng phần mềm CCM chuyên dụng được tích hợp tiện ích soạn thảo nội dung trong hoạt động giao tiếp của họ. Hầu hết các giải pháp CCM tiên tiến ngày nay đều hỗ trợ công cụ soạn thảo mạnh mẽ cho phép người dùng không rành công nghệ dễ dàng cập nhật thông tin giao tiếp mà không làm ảnh hưởng đến yếu tố chất lượng và thời gian.
Phân tích tương tác với khách hàng
Phân tích dữ liệu là một tính năng cần thiết cho phần mềm quản lý tương tác khách hàng vì nó cho phép các doanh nghiệp thu thập được số liệu quan trọng về hoạt động kinh doanh (các kênh có tỷ lệ tương tác nhiều nhất, số lượng ticket cần xử lý, tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng, chi phí cho mỗi lần nhấp chuột của khách hàng). Những thông tin này cung cấp cho doanh nghiệp các dữ liệu Insight để giúp tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
Câu hỏi thường gặp - Phần mềm CCM
Phần mềm quản lý tương tác khách hàng là gì?
Phần mềm quản lý tương tác khách hàng hay ngắn gọn là phần mềm CCM (Customer Communications Management Software) cho phép doanh nghiệp giải quyết hiệu quả mọi thắc mắc của khách hàng. Như thế nào? Phần mềm CCM tập hợp tất cả các kênh giao tiếp của bạn vào trong một giao diện duy nhất. Ví dụ: email, live chat, điện thoại, diễn đàn cộng đồng, mạng xã hội, các câu hỏi trên cơ sở kiến thức... Hơn nữa, các tiện ích dịch vụ khách hàng sẽ giúp nhân viên CSKH của bạn đem lại một trải nghiệm khách hàng thông suốt liền mạch. Kết quả là, nó có thể giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng nói chung.
Bạn tương tác với khách hàng bằng cách nào?
Ngày nay, khách hàng giao tiếp qua nhiều kênh khác nhau. Do đó, điều quan trọng là bạn phải hiện diện và tương tác trên tất cả các nền tảng khác nhau. Ví dụ: qua live chat, email hoặc điện thoại. Nhưng làm thế nào để bạn giao tiếp hiệu quả với khách hàng? Bên cạnh phần mềm hỗ trợ khách hàng mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp, cá nhân bạn cũng cần phải chào đón khách hàng, giới thiệu bản thân, để khách hàng thoải mái giao tiếp mà không bị gián đoạn, biết xin lỗi khách hàng khi cần và luôn tỏ ra lịch sự.
Vì sao hoạt động giao tiếp với khách hàng là điều quan trọng?
Thành công trong việc giao tiếp với khách hàng có thể mang lại sự khác biệt rất lớn cho doanh nghiệp của bạn. Giúp bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Khách hàng luôn muốn được lắng nghe và trân trọng. Việc giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bạn xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu bán hàng.
Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!
Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent
Trung tâm liên lạc làm dịch vụ
Bản tóm tắt này giới thiệu về các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của họ. Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với vcita để được hỗ trợ. Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì và tăng trưởng doanh nghiệp. Bạn có thể liên hệ với các bộ phận hỗ trợ của ZURB và Tpay qua email, điện thoại hoặc mạng xã hội. Hệ thống tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ giúp tổ chức và phân phối yêu cầu của khách hàng cho nhân viên quản lý, cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt và giúp tiết kiệm thời gian. LiveAgent là một trong những phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá cao.
Khách hàng cần được khuyến khích mua sản phẩm cao cấp và đăng ký các gói dịch vụ đắt tiền để tăng hiệu quả kinh doanh. Internet và mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong Marketing. Nền tảng VoIP TeleCube cung cấp dịch vụ điện thoại dễ quản lý và tiết kiệm cho doanh nghiệp và có thể tích hợp với LiveAgent để cải thiện dịch vụ hỗ trợ tổng đài cuộc gọi. TeleCube cũng cung cấp nhiều tính năng với giá cả thấp. LiveAgent là một phần mềm CSKH có tính năng ứng dụng tích hợp và hỗ trợ khách hàng.
Doanh nghiệp cần bán hàng gia tăng để khuyến khích mua sản phẩm và đăng ký các gói dịch vụ đắt tiền. Sự hài lòng của khách hàng được đo bằng cách tập trung vào khảo sát và nỗ lực của khách hàng. Internet và mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong Marketing, cho phép đạt được sự thoả mãn của khách hàng và xây dựng thương hiệu. TeleCube cung cấp các dịch vụ điện thoại dễ quản lý và tiết kiệm, có thể tích hợp với LiveAgent để cải thiện dịch vụ hỗ trợ tổng đài cuộc gọi, đồng thời có giá chi phí thấp. Công cụ của LiveAgent bao gồm hệ thống thoại VoIP, phần mềm tổng đài Inbound và hệ thống quản lý khiếu nại.
Phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ giúp nhân viên dịch vụ khách hàng làm việc hiệu quả hơn và lưu trữ yêu cầu của khách hàng vào một nơi. Nó mang lại chất lượng dịch vụ tốt hơn và ưu tiên giải quyết những vấn đề quan trọng hơn. Điều này khiến cho phần mềm này trở thành một khoản đầu tư kinh doanh tốt. Ticketing software cũng giúp giảm chi phí và tăng doanh thu. Chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp rất quan trọng. Các câu hỏi thường gặp liên quan đến phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ bao gồm: "Phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ là gì?", "Liệu việc sử dụng phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ có đáng?", và "Có thể sử dụng phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ qua LiveAgent hay không?".
Hệ thống quản lý phiếu là công cụ giúp doanh nghiệp giải quyết yêu cầu khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Việc sử dụng hệ thống này cải thiện năng suất nhân viên, giúp theo dõi SLA và lập báo cáo, cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ và tiết kiệm đáng kể. LiveAgent có tính năng hộp thư đến chung, bảng điều khiển quản lý phiếu, chuỗi phiếu hỗn hợp, ID phiếu có thể nhấp được và CRM sẵn có.
Mẫu Email Theo Dõi Dịch Vụ Khách Hàng
Để tăng doanh số và lòng trung thành cho cửa hàng của bạn, nghiên cứu và sử dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả là quan trọng. Có thể sử dụng phiếu giảm giá để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc gọi điện cũng là cách quan trọng để tăng cường giao tiếp với khách hàng. Các bản nghiên cứu cũng rất quan trọng trong chiến dịch tiếp thị B2B. Mẫu email yêu cầu nghiên cứu và mời gọi điện có thể được sử dụng để tương tác với khách hàng và cải thiện sản phẩm.
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày