Đào tạo

Frequently Asked Questions

• Đào tạo là gì?

  Đào tạo là quá trình bạn chuẩn bị cho nhân viên của mình sẵn sàng hoàn thành nhiệm vụ với tư cách là một phần của nhóm dịch vụ khách hàng. Học kỹ năng mới, phát triển đội ngũ và trên hết là chuẩn bị cho các nhân viên sẵn sàng thực hiện tác vụ là một cách đào tạo tuyệt vời.   

• Tại sao đào tạo đội ngũ hỗ trợ lại quan trọng?

  Đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên thực hiện nhiệm vụ của họ ở mức độ phù hợp. Đây là cơ hội để họ phát triển bản thân và các kỹ năng của mình.   

• Yếu tố phổ biến nhất của mọi khóa đào tạo cho nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?

  Các yếu tố phổ biến nhất trong đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng là kiến thức về sản phẩm, các khóa học kỹ năng giao tiếp, ngôn ngữ giao tiếp, chính sách giao tiếp, các khóa học tương tác với khách hàng, bao gồm quan hệ khách hàng, giải quyết mâu thuẫn và quản lý căng thẳng.