Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng là gì?
Một doanh nghiệp có thể vượt qua mức mong đợi của khách hàng, đồng nghĩa rằng họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ưu việt. Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng hay CST là một hoạt động – hướng dẫn nhân viên đại diện khách hàng cách sử dụng ngôn ngữ tích cực, phản hồi có giá trị hoặc cách giao tiếp với một khách hàng đang tức giận.
Nhân viên sẽ được học các kỹ năng mới cũng như thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp cung cấp nhằm làm tăng sự trung thành và sự hài lòng khách hàng. Các nhân viên đại diện khách hàng cần phải được đào tạo và hành xử chuyên nghiệp. Điều này cũng giúp doanh nghiệp tăng doanh số, doanh thu nói chung và giảm chi phí.
Frequently asked questions
Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng là gì?
Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng (DTDVKH) là việc đào tạo cho nhân viên của doanh nghiệp hướng đến phát triển kiến thức kỹ năng cũng như năng lực của họ để làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Mọi nhân viên mà công việc cần tiếp xúc với khách hàng đều phải được qua đào tạo như vầy, và phải đặc biệt chú trọng đến bộ phần dịch vụ khách hàng.
Ai nên tham gia Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng?
Mọi nhân viên mà công việc cần tiếp xúc với khách hàng đều cần phải tham gia khoá đào tạo về dịch vụ khách hàng. Bất kể đó là người làm ở bộ phận dịch vụ khách hàng hay là nhân viên của bộ phận tiếp thị, kể cả người làm việc tại quầy lễ của văn phòng công ty. Nhờ đó, mọi người đều có kỹ năng cơ bản để góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng với sự chuyên nghiệp và là nơi đặt khách làm trọng tâm trong dịch vụ.
Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng bao gồm những loại hình nào?
Các loại hình đào tạo cho dịch vụ khách hàng rất tuyệt vời. Loại đầu tiên là đào tạo theo kiểu người hướng dẫn. Hình thức này mang tính tương tác cao, cho phép bạn trò chuyện và chia sẻ kiến thức. Một ví dụ khác là Webinar, thiên về webinar chia sẻ một-chiều, tuy nhiên người tham dự đào tạo thường có thể đặt câu hỏi cũng như tiến hành thảo luận bằng cách viết. Một dạng khác là e-learning, cá nhân có thể tự hoàn thành tại nhà. Kế nữa là Người hướng dẫn riêng. Vời loại hình này, thường là chúng ta sẽ giải công việc theo hình thức 1 kèm 1. Thêm vào đó, chúng ta có các hướng dẫn giải thích việc làm thế nào để thực hiện công việc hoàn tất, Hệ Thống Hỗ Trợ Năng Suất (EPSS), giúp nhân viên trao dồi kỹ năng kỹ thuật cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời nhất.
Bài viết tập trung vào việc gửi khảo sát dịch vụ khách hàng cho khách hàng. Có nhiều cách để gửi khảo sát như qua email, tin nhắn trò chuyện hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên, để tối ưu hóa kết quả, cần phân tích cụ thể và chọn cách phù hợp nhất. Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng trong kinh doanh và giúp thu hút khách hàng trở lại.
Vận động khách hàng có vai trò thông báo cho khách hàng tiềm năng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và tác động tích cực đến hành động mua hàng của khách hàng. Có thể xây dựng những người vận động khách hàng hiện tại, cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp hoặc tham gia buổi ra mắt sản phẩm mới để làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt. Sử dụng mạng xã hội và email tự động để đánh giá khách hàng và yêu cầu phản hồi. Phản hồi của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến mọi doanh nghiệp, do đó cần tập trung vào việc thu thập đánh giá của khách hàng.
Giá trị khách hàng là sự nhận thức về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng. Việc thu thập phản hồi của khách hàng là cần thiết để cải thiện sự hài lòng của họ. Các công cụ thu thập phản hồi như Nicereply hoặc Simplesat tích hợp với LiveAgent giúp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng một cách dễ dàng.
Giới thiệu về tri ân khách hàng
Chúng tôi cảm ơn khách hàng thân thiết và khuyến khích tham gia chương trình tri ân. Nghiên cứu cho thấy cần đầu tư thời gian và nguồn lực vào các sáng kiến để tạo sự hài lòng và độ trung thành của khách hàng. Hơn 30 ý tưởng tri ân khách hàng được đưa ra, bao gồm cung cấp phiếu giảm giá, bản nâng cấp miễn phí và các ưu đãi cá nhân hóa. Mọi nỗ lực phải được phù hợp, có giá trị và cá nhân hóa.
