Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng [Giải thích]

Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?

Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng cung cấp cho nhân viên hỗ trợ khách hàng toàn quyền kiểm soát tất cả các hoạt động liên quan đến công việc của nhân viên đó bên trong một phần mềm hỗ trợ khách hàng. Giao diện có nhiều mục khác nhau như bảng điều khiển và bảng thông tin chi tiết phiếu yêu cầu hỗ trợ cho phép các nhân viên hỗ trợ khách hàng thực hiện vô số hành động.

Bạn có thể làm gì trong giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng?

Nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể thực hiện rất nhiều hành động như:

Chuyển giao trách nhiệm đối với phiếu yêu cầu hỗ trợ
Thêm các ghi chú
Chỉnh sửa thông tin khách hàng
Đăng ký và hủy đăng ký cho khách hàng khỏi danh sách gửi thư
Cung cấp các khoản tiền hoàn lại
Thực hiện cả cuộc trò chuyện trực tiếp nội bộ và bên ngoài, cuộc gọi điện video và cuộc gọi điện thoại
Tạo các báo cáo toàn diện
Tạo các cơ sở tri thức và các cổng thông tin khách hàng

Để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về những gì bạn có thể làm bên trong giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng, hãy xem liên kết này.

Bạn có thể tạo những loại báo cáo nào trong giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng?

Bảng điều khiển báo cáo bên trong giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của cá nhân và nhóm (phòng ban) qua các yếu tố như giải quyết phiếu yêu cầu hỗ trợ, thời gian phản hồi trung bình, chuyển phiếu yêu cầu hỗ trợ, giải quyết triệt để vấn đề cho khách hàng trong lần đầu tiên họ liên hệ hỗ trợ và nhiều yếu tố khác nữa.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “What is agent user interface?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The agent user interface gives agents the ability to control and act as part of their work in the help desk software. The interface includes, among others a dashboard, ticket panel, thanks to which agent can transfer responsibility for tickets, edit customer information, coordinate the mailing list, conduct phone calls and chats, create extensive reports, and create knowledge bases.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What features does LiveAgent dashboard have?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “In the LiveAgent dashboard you will find everything you need for your current work. There you will find real-time monitoring of agents’ work. There you can find the number of open tickets assigned to him, but he can also see the tickets of his colleagues.” } } ] }

Câu hỏi thường gặp

Giao diện người dùng của nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?

Giao diện người dùng của nhân viên hỗ trợ khách hàng cung cấp cho nhân viên hỗ trợ khách hàng khả năng kiểm soát và hoạt động như một phần công việc của họ trong phần mềm hỗ trợ khách hàng. Ngoài nhiều mục khác, giao diện còn bao gồm một bảng điều khiển, bảng phiếu yêu cầu hỗ trợ, nhờ đó nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể chuyển các trách nhiệm đối với phiếu yêu cầu hỗ trợ, chỉnh sửa thông tin khách hàng, điều phối danh sách gửi thư, thực hiện các cuộc gọi điện thoại và trò chuyện, tạo các báo cáo mở rộng và tạo các cơ sở tri thức.

Trang tổng quan LiveAgent có những tính năng nào?

Trong bảng điều khiển LiveAgent, bạn sẽ tìm thấy mọi thứ bạn cần cho công việc hiện tại. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy tính năng theo dõi thời gian thực công việc của các nhân viên hỗ trợ khách hàng. Ở đó, bạn cũng có thể tìm thấy số lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ mở được giao cho nhân viên đó, nhưng nhân viên đó cũng có thể xem phiếu yêu cầu hỗ trợ của các đồng nghiệp của mình.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Bài liên quan

Công cụ hỗ trợ khách hàng

Công cụ hỗ trợ khách hàng cần có các kênh liên hệ và nền tảng kiến thức tốt để lấy thông tin. Công cụ cũng nên có khả năng tự động hóa công việc để nhân viên hỗ trợ có thể tập trung vào các hoạt động khác. LiveAgent cũng cung cấp công cụ hỗ trợ khách hàng và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Bài viết đề cập đến giải quyết khiếu nại và kỹ năng dịch vụ khách hàng cần phát triển để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Quy trình dịch vụ khách hàng cũng được nhắc đến cùng với ý tưởng về khách hàng trung thành và tạo ra chương trình để nâng cao sự trung thành của khách hàng.

Nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng

Công ty LiveAgent cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và giải pháp thay thế, bao gồm phần mềm CSKH, hệ thống thoại VoIP và phần mềm tổng đài inbound. Trang web của họ còn có blog, học viện và một số công cụ tính toán chi phí. Công ty này đã nhận được nhiều giải thưởng và chứng nhận và có các chương trình đối tác và chương trình Affiliate.

Dịch vụ khách hàng trực tuyến

Dịch vụ khách hàng trực tuyến là bất kỳ dịch vụ nào giúp khách hàng xử lý vấn đề và phục vụ hỗ trợ khách hàng qua email, live chat hoặc truyền thông xã hội. Điểm cơ bản của dịch vụ khách hàng trực tuyến chủ yếu là khả năng sẵn có của các kênh giao tiếp và giá trị của những câu trả lời được cung cấp. LiveAgent giúp cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến bằng cách tích hợp nhiều kênh giao tiếp trong một nơi và tự động hóa làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, LiveAgent cung cấp các mẫu email, tập lệnh và phân tích để phân tích và cải thiện dịch vụ khách hàng.