Chat Hỗ Trợ

Frequently Asked Questions

• Chat Hỗ Trợ là gì?

  Chat Hỗ Trợ là tính năng cho phép khách hàng tiếp cận bộ phận hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào thông qua trang web của công ty. Nó là phương thức giao tiếp nhanh chóng với đội ngũ hỗ trợ, nhờ nó mà khách hàng có thể nhận được câu trả lời tức thì cho câu hỏi của mình. Điều này chắc chắn giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.

• Đâu là những tính năng cơ bản mà Chat Hỗ Trợ cần cung cấp?

  Có vài tính năng mà Chat Hỗ Trợ cần có. Trên hết, đó là khả năng đảm bảo một cuộc trò chuyện tương tác trong thời gian thực, nhờ đó mà khách hàng có thể nhanh chóng nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ. Một tính năng khác là khả năng gửi các câu trả lời được soạn sẵn, với tính năng này, việc giao tiếp thậm chí còn nhanh chóng hơn. Thêm vào đó, nhân viên hỗ trợ và khách hàng có thể tải lên tệp tin hoặc chèn hình ảnh nhằm giúp ích cho việc hỗ trợ. Một tính năng quan trọng nữa chính là khả năng hướng cuộc trò chuyện đến với thương hiệu của bạn, cũng như khả năng đánh giá dịch vụ khách hàng.

• Có phải mọi công ty đều cần Chat Hỗ Trợ không?

  Bất kỳ doanh nghiêp nào muốn ghi dấu trên thị trường thì đều cần có Chat Hỗ Trợ. Nó là một kênh giao tiếp quan trọng, được hầu hết khách hàng yêu thích vì họ có thể nhận được trợ giúp một cách nhanh chóng. Tiện ích chat cần được gắn trên mọi trang của trang web để khách hàng có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng bất cứ lúc nào. Nhờ vào đó, dịch vụ khách hàng được cung cấp ở mức cao hơn, và dễ dàng tác động để các quyết định của khách hàng hơn.