Người dùng cuối

Người dùng cuối là người sử dụng sản phẩm cuối cùng, giúp phát hiện lỗi và cải tiến sản phẩm. LiveAgent hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh như tổng đài, email, Facebook với phần mềm tự động hóa. Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay!

Người dùng cuối là gì?

Người dùng cuối là những người chịu trách nhiệm tạo yêu cầu khách hàng từ bất kỳ nguồn nào như Trung tâm hỗ trợ, Facebook, email, v.v.

Khách hàng cũng được gọi là người dùng cuối khi sử dụng sản phẩm đã được phát triển và bán trên thị trường. Trong trường hợp này, người dùng cuối có thể là một cá nhân hoặc một tổ chức.

Frequently Asked Questions

Người dùng cuối là ai?
Người dùng cuối là người cuối cùng sử dụng hoặc sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua. Người dùng cuối khác với những người dùng như quản trị viên hệ thống, quản trị cơ sở dữ liệu, chuyên gia công nghệ và nhà phát triển vì họ không có kỹ năng về kỹ thuật. Họ là tất cả những người cần dịch vụ khách hàng.
Vai trò của người dùng cuối là gì?
Người dùng cuối có vai trò tìm ra các lỗi hoặc sai sót mà các nhà phát triển và những người có kiến thức chuyên môn không thể phát hiện. Ngoài ra, người dùng cuối cũng hiểu rõ về việc có thể cải tiến sản phẩm như thế nào để tăng giá trị. Nhờ đó, các sản phẩm và dịch vụ trở nên tốt hơn và các lỗi có thể xảy ra được phát hiện nhanh hơn.
Bạn có thể kiểm tra xem ai là người dùng cuối trong LiveAgent không?
Bạn có thể kiểm tra xem ai là người dùng cuối trong bảng điều khiển của LiveAgent. Cạnh danh sách phiếu cá nhân, bạn sẽ tìm thấy thông tin về người dùng hiện tại. Ngoài ra, bạn cũng có thể thường xuyên theo dõi lịch sử người dùng để cập nhật thông tin về tình trạng số dư hiện tại.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm sau khi đọc về "Người dùng cuối", hãy xem qua bài viết Phản Hồi là gì?. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ cách phản hồi có thể cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào.

Ngoài ra, bạn cũng có thể quan tâm đến Liên hệ dịch vụ khách hàng của Reverb. Tại đây, bạn sẽ khám phá các phương thức hỗ trợ khác nhau mà Reverb cung cấp để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Để khám phá thêm các giải pháp thay thế cải tiến cho kênh chăm sóc khách hàng, hãy đọc qua Giải pháp thay thế cho các kênh chăm sóc khách hàng. Bài viết này cung cấp thông tin về cách LiveAgent có thể là lựa chọn tối ưu cho nhu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn.

Cuối cùng, nếu bạn muốn biết cách trả lời phản hồi khách hàng hiệu quả, hãy tham khảo Mẫu email trả lời phản hồi của khách hàng. Bài viết này cung cấp các mẫu cơ bản giúp bạn giải quyết phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!