Ticket thread là gì?
Ticket thread về mặt kỹ thuật cũng giống như một ticket. Đôi khi khách hàng cũng hoán đổi tên gọi của chúng cho nhau. Cụ thể thì trang ticket chứa đựng tất cả nội dung tương tác có trong ticket, bao gồm các ghi chú, nhãn thời gian, hồi đáp giữa khách hàng và nhân viên phụ trách.
Frequently asked questions
Ticket thread là gì?
Trang ticket (ticket thread) cũng chính là ticket. Mỗi tin nhắn khi đi vào hệ thống sẽ được ghi nhận thành một ticket. Thread được hiểu là luồng thông tin chứa tất cả nội dung của một ticket, như các ghi chú, nhãn thời gian, hồi đáp giữa khách hàng và nhân viên phụ trách.
Ai được quyền truy cập trang ticket?
Tất cả nhân viên phụ trách đều được giao chăm sóc một số ticket cụ thể, hoặc chia sẻ quản lý chung, quản trị viên và chủ sở hữu (owner) đều có quyền tiếp cận trang ticket.
Bạn có thể xem trang ticket ở đâu trong LiveAgent?
Trong phần mềm LiveAgent, nhân viên phụ trách có thể đọc xem trang ticket trong mục Tickets .
- Tầm quan trọng của quản lý ticket - LiveAgent
- 20 Hệ Thống Quản Lý Ticket Tốt Nhất Năm 2022 | LiveAgent
- Các Giải Pháp Thay Thế cho Ứng dụng Tự Hỗ Trợ Self-Service (Hàng Đầu) - LiveAgent
- Các Giải Pháp Thay Thế Tốt Nhất cho Ứng dụng Live Chat (Theo điểm xếp hạng) năm 2021 - LiveAgent
- 8 Phần mềm Quản lý Ticket Tốt Nhất năm 2022 | LiveAgent
- Các phương thức và tip nhỏ hay nhất dùng trong Hệ Thống Quản Lý Ticket [Checklist]
- Chuyển giao Ticket [Đã diễn giải]