Ticket thread là gì?

Ticket thread thường là một phần của các công cụ quản lý ticket và vai trò của chúng là lưu trữ toàn bộ lịch sử giao tiếp vào trong một ticket duy nhất, bao gồm các ghi chú, nhãn thời gian, hồi đáp giữa khách hàng và nhân viên phụ trách. Ticket thread rất hữu ích trong các giải pháp help desk cũng như hệ thống quản lý ticket vì chúng cho phép người dùng theo dõi các cuộc hội thoại trước đó mà không cần tìm kiếm mở rộng trong hệ thống quản lý ticket. Thông tin được sắp xếp và dễ truy cập này cho phép họ nhanh chóng xem lại các cuộc hội thoại trước đó và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa dựa trên thông tin thu được.

Frequently Asked Questions

Ticket thread là gì?
Trang ticket (ticket thread) cũng chính là ticket. Mỗi tin nhắn khi đi vào hệ thống sẽ được ghi nhận thành một ticket. Thread được hiểu là luồng thông tin chứa tất cả nội dung của một ticket, như các ghi chú, nhãn thời gian, hồi đáp giữa khách hàng và nhân viên phụ trách.
Ai được quyền truy cập trang ticket?
Tất cả nhân viên phụ trách đều được giao chăm sóc một số ticket cụ thể, hoặc chia sẻ quản lý chung, quản trị viên và chủ sở hữu (owner) đều có quyền tiếp cận trang ticket.
Bạn có thể xem trang ticket ở đâu trong LiveAgent?
Trong phần mềm LiveAgent, nhân viên phụ trách có thể đọc xem trang ticket trong mục Tickets .

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi tìm hiểu về "Ticket Thread", bạn có thể muốn khám phá thêm về Phiếu Đã Xử Lý. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách các phiếu được xử lý và quản lý trong hệ thống dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể quan tâm đến Trợ giúp theo ngữ cảnh. Bài viết này giải thích cách trợ giúp theo ngữ cảnh có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chính xác vào đúng thời điểm cần thiết.

Bài liên quan

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời nhờ có Phần mềm Help Desk hiệu quả hơn. Mời bạn xem qua các lợi ích của LiveAgent và làm quen sử dụng chỉ trong 5 phút.

Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Phần mềm hỗ trợ khách hàng toàn diện LiveAgent: Dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng. Hỗ trợ 24/7, tăng tốc dịch vụ!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Bảng thuật ngữ phần mềm Helpdesk

Khám phá bảng thuật ngữ dịch vụ khách hàng & phần mềm Helpdesk tại LiveAgent. Tìm hiểu nhanh các khái niệm quan trọng và tối ưu hỗ trợ!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!