Ứng dụng trung tâm cuộc gọi

Ứng dụng trung tâm cuộc gọi là gì?

Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.

Ứng dụng trung tâm cuộc gọi là một loại ứng dụng dịch vụ khách hàng và nó cung cấp cho khách hàng quyền truy cập để nhận hỗ trợ qua một cuộc điện thoại từ trung tâm cuộc gọi. Nó làm tăng hiệu quả của nhóm dịch vụ khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng.

Bài liên quan

Dịch vụ khách hàng tốt nhất

Để có dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn cần tập trung xây dựng các mối quan hệ lâu dài và trung thành, không chỉ về bán hàng.

Giọng nói

LiveAgent hỗ trợ nhiều hình thức giao tiếp bằng giọng nói, giúp tăng tính gần gũi và tối ưu công việc của nhân viên hỗ trợ. Giao tiếp qua giọng nói tự nhiên và tiện lợi.

Chi tiết phiếu

Chi tiết phiếu cung cấp thông tin bổ sung về phiếu như chủ đề, trường phụ, người nhận, ghi chú, báo cáo và tệp đính kèm. Điều này giúp quản lý dữ liệu và yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.

Thương hiệu

Thương hiệu là cách một tổ chức, công ty hay cá nhân được nhận thức bởi môi trường xung quanh và người tiêu dùng. Xây dựng thương hiệu mạnh có thể tạo ưu điểm cạnh tranh và tạo ra sự công nhận và lòng trung thành từ khách hàng.