Twilio

Twilio là gì?

Twilio là một nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu dưới dạng dịch vụ (PaaS). Nó có trụ sở tại San Francisco, California. Tuy nhiên, Twilio hoạt động trên quy mô toàn cầu. Công ty nhằm mục đích giúp khách hàng cải thiện kinh doanh của họ. Cụ thể; “tái phát minh giao tiếp với người tiêu dùng của thương hiệu” để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

LiveAgent có quan hệ đối tác VOIP với Twilio. Twilio cho phép các đại lý dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ của bạn thực hiện và nhận cuộc gọi qua VOIP thông qua trung tâm cuộc gọi LiveAgent . Với LiveAgent, bạn có thể hoạt động từ bất kỳ nơi nào trên thế giới. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng phần lớn các thiết bị để hỗ trợ khách hàng của mình từ hầu như bất kỳ nơi nào. Những thiết bị này bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại thông minh, và thậm chí cả điện thoại cố định có bộ chuyển đổi thích hợp. Hơn nữa, bạn có thể kết nối bao nhiêu số tùy thích. Điều này có thể thay đổi dựa trên:

• số lượng công ty/thương hiệu bạn có
• các quốc gia mà doanh nghiệp của bạn hoạt động
• các sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp

Tích hợp Twilio trong LiveAgent có giá bao nhiêu?

Nếu bạn muốn sử dụng VOIP Twilio trong trung tâm cuộc gọi LiveAgent , KHÔNG có phí bổ sung! Tuy nhiên, Twilio tính phí cho các dịch vụ một cách độc lập. Truy cập trang web của Twilio để biết thêm thông tin về giá cả.

Làm cách nào để tích hợp nó vào LiveAgent?

Nói một cách đơn giản, bạn cần tạo một tài khoản trong cả LiveAgent và Twilio. Sau đó, bạn chỉ cần triển khai thông tin xác thực từ Twilio vào LiveAgent vì Twilio đã được tích hợp sẵn trong LiveAgent.

Để tìm hiểu thêm, đây là hướng dẫn từng bước – Tích hợp Twilio .

Lợi ích

• KHÔNG tính phí cho tích hợp
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Khả năng truy cập từ nhiều thiết bị
• Thường có chi phí thấp hơn cho mỗi cuộc gọi
• Khả năng thêm bao nhiêu số tùy thích công ty của bạn cần

Muốn tìm hiểu thêm? Hãy xem video phần mềm trung tâm cuộc gọi bên dưới.