Dễ dàng xây dựng cơ sở tri thức bằng tài liệu hỗ trợ

Mẫu giao tiếp cơ sở tri thức cơ bản

Các cơ sở tri thức cần bao hàm thông tin toàn diện và dễ tiếp cận. Để trả lời các câu hỏi tri thức hoặc tham gia vào cuộc trò chuyện, cần sử dụng ngôn ngữ và từ ngữ dễ hiểu cho người dùng. Sự khác biệt giữa cơ sở tri thức và các câu hỏi thường gặp bao gồm kiến trúc thông tin, khả năng tìm kiếm, kinh nghiệm người dùng và các khả năng phân tích. LiveAgent cung cấp dịch vụ trợ giúp chuyển đổi từ những giải pháp helpdesk phổ biến.

Chuyển đổi từ LiveHelpNow sang LiveAgent?

LiveAgent và LiveHelpNow là hai phần mềm hỗ trợ khách hàng trên thị trường. LiveAgent có nhiều tính năng hơn, bao gồm quản lý ticket, live chat, tổng đài cuộc gọi và tích hợp với Facebook, Twitter, Instagram. Tính năng này có mức phí từ $15/agent/tháng đến $39/tháng/tài khoản hoặc có sẵn không phụ phí trong phiên bản Trọn Gói. LiveHelpNow cũng có các tính năng tương tự, nhưng mức phí thấp hơn, từ $21/agent/tháng đến $21/tháng/tài khoản.

Chuyển dữ liệu của bạn từ CallHub sang LiveAgent

Phần mềm hỗ trợ khách hàng LiveAgent đã được xếp hạng số 1 cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong năm 2020, và được sử dụng bởi nhiều công ty hàng đầu như Huawei, BMW, Yamaha và Đại học Oxford. Nó phù hợp với các doanh nghiệp lớn và nhỏ với giá bắt đầu từ 39 đô la mỗi tháng. LiveAgent cũng cung cấp dịch vụ chuyển đổi miễn phí cho các nhà cung cấp phần mềm tổng đài cuộc gọi khác.

Học viện LiveAgent

Trong kinh doanh, việc tạo tương tác tích cực với khách hàng là rất quan trọng. Tri ân khách hàng và tạo chương trình khách hàng trung thành là cách hiệu quả để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, ghi chú, thiệp cảm ơn, email và thư cảm ơn cũng là cách tốt để thể hiện sự kính trọng với khách hàng. Việc giải quyết khiếu nại của khách hàng và thu thập phản hồi cũng là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng. Hội nghị dịch vụ khách hàng và hội nghị trải nghiệm khách hàng có thể giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tạm biệt osTicket

Phần mềm dịch vụ khách hàng LiveAgent có tính năng đa dạng và giá cả hợp lý, giúp biến khách truy cập trang web thành khách hàng trả phí. So sánh với osTicket, LiveAgent có nhiều tính năng hơn, bao gồm quản lý phiếu, chat trực tiếp, tổng đài, cổng thông tin tự phục vụ và tích hợp với các mạng xã hội.

Hệ thống lưu trữ kiến thức

LiveAgent cung cấp hỗ trợ tốt cho khách hàng bằng quản lý phiếu, live chat, và tự động hóa. Giá trị trong doanh nghiệp là số tiền mà khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ, và để tăng giá trị là thông qua dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Tính năng Tạm dừng của LiveAgent cho phép nhân viên và quản trị viên tạm ngừng nhận phiếu, cuộc trò chuyện và cuộc gọi trong thời gian ngắn để nghỉ ngơi hoặc làm việc cá nhân.