Âm Kép Đa Tần

Một mạng lưới các công ty viễn thông có tên The Bell System đã giới thiệu DTMF vào năm 1963. Sau đó, nó được đăng ký nhãn hiệu là ‘Touch-Tone’ để sử dụng trong điện thoại nút bấm. Nó chủ yếu được sử dụng để truyền tín hiệu điện thoại đến và đi từ tổng đài nội hạt, mặc dù DTMF đã thực hiện cuộc gọi đường dài và ngày nay nó được sử dụng rộng rãi trong viễn thông và các trung tâm cuộc gọi.

Như tên gọi, tín hiệu đa tần số kép sử dụng sự kết hợp của tám tần số âm thanh được truyền theo cặp để đại diện cho mười sáu tín hiệu, được biểu thị bằng mười chữ số, các chữ cái A đến D, và các ký hiệu # và *. Các phím A, B, C, D, cuối cùng đã bị loại bỏ khỏi bộ điện thoại bàn của người tiêu dùng và chủ yếu được sử dụng trong thiết bị vô tuyến và điều khiển mạng nội bộ của các công ty điện thoại.

Âm kép đa tần dùng để làm gì?

DTMF hoạt động bằng cách gán tám tần số âm thanh khác nhau cho các hàng và cột của bàn phím. Mỗi hàng quay số được xác định bằng tần số âm thấp và mỗi cột bằng tần số âm cao. Khi nhấn một phím tương ứng với một số hoặc biểu tượng, điện thoại sẽ tạo ra âm báo kết hợp đồng thời các tín hiệu tần số cao và tần số thấp. Cặp tín hiệu duy nhất này sau đó được truyền đến bộ phận trao đổi cục bộ và được giải mã để xác định số nào đã được gọi và cách định tuyến cuộc gọi phù hợp. DTMF có thể được truyền qua các đường dây điện thoại đang hoạt động, internet và radio.

Chức năng chính của tín hiệu đa tần số kép là nhận dạng số đã gọi và xử lý thông tin từ khách hàng. DTMF được sử dụng trong nhiều ngành khác nhau, từ viễn thông (inbound/ outbound call centers) và các tổ chức tài chính (ngân hàng và công ty thẻ tín dụng) đến các tổ chức bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe. Trong tổng đài cuộc gọi, tín hiệu DTMF chủ yếu được sử dụng để xử lý các yêu cầu của người dùng, lấy thông tin nhận dạng và định tuyến các cuộc gọi điện thoại dựa trên các mục nhập trên bàn phím do người gọi thực hiện. Ngoài ra, công nghệ DTMF được sử dụng cùng với các hệ thống IVR (Tương tác phản hồi tự động) và ACD (Phân phối cuộc gọi tự động) để điều hướng các danh bạ trong-cuộc gọi và thu thập những thông tin trọng yếu của khách hàng.

Sử dụng tín hiệu DTMF có một số ưu điểm, ví dụ như:

• Bảo mật cao hơn

Khi nói đến việc lấy thông tin đầu vào của người dùng, tín hiệu đa tần số âm kép cung cấp mức bảo mật cao hơn . Nó trấn an người gọi rằng dữ liệu nhạy cảm của họ (như thông tin thẻ tín dụng, số an sinh xã hội, v.v.) được bảo vệ và an toàn trước những ý định xấu. Vì tai người không thể giải thích âm DTMF, thông tin nhạy cảm của khách hàng vẫn bị cách ly khỏi các tác nhân và hệ thống ghi âm cuộc gọi.

• Giảm xác suất lỗi

Với công nghệ đa tần số kép, chỉ có một điểm nhập dữ liệu. Nếu không có DTMF, người gọi sẽ phải đọc dữ liệu vì tác nhân sẽ phải nhập dữ liệu đó vào ứng dụng máy tính để bàn của họ, làm tăng khả năng xảy ra lỗi ở cả hai đầu.

• Cải thiện các thông số của tổng đài cuộc gọi

Lấy thông tin đầu vào của người dùng thông qua tín hiệu âm kép đa tần cũng có thể cải thiện một số chỉ số của trung tâm cuộc gọi gửi đến , chẳng hạn như Thời gian xử lý trung bình (AHT). Vì các nhân viên hỗ trợ không cần phải lặp lại thông tin chi tiết của người dùng cho người gọi để xác nhận tính chính xác của dữ liệu nhập, nên thời lượng trung bình của một lần tương tác với người gọi sẽ giảm xuống. Ngoài ra, việc tăng cường bảo mật do DTMF cung cấp có thể góp phần cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.

Đâu là điểm khác biệt giữa Quay số xung và Quay số qua DTMF?

Quay số xung và quay số đa tần số kép (DTMF) là hai hệ thống được sử dụng trong tín hiệu điện thoại để xác định số điện thoại mà người gọi quay. Trong quay số xung, các xung được tạo ra bằng cách nhanh chóng kết nối và ngắt kết nối điện thoại. Quay số xung cho biết từng chữ số trong số điện thoại bằng một loạt các cú nhấp chuột chỉ tương ứng với chữ số đó. Do đó, 1 được biểu thị bằng một lần nhấp, 2 bằng hai lần nhấp, v.v. Các số được quay với khoảng cách ngắn giữa các xung để xác định một chữ số từ số tiếp theo.

Quay số DTMF sử dụng các âm khác nhau để biểu thị một số khác. Do đó, thay vì gửi nhiều tín hiệu cho mỗi chữ số, nó sẽ chỉ cần gửi một tín hiệu cho mỗi chữ số. Trước khi giới thiệu quay số DTMF, các mạng liên lạc điện thoại phụ thuộc vào quay số xung. Tuy nhiên, nó có nhược điểm là nó bị giới hạn trong các kết nối trao đổi nội hạt và yêu cầu một nhà điều hành trung gian để kết nối các cuộc gọi đường dài. Kể từ khi ra mắt DTMF, quay số bằng âm cảm ứng đã trở thành phương pháp quay số chính thay thế dần cho quay số xung (cùng với các điện thoại quay số xoay liên quan). Mặc dù vậy, hầu hết các hệ thống điện thoại sử dụng quay số âm cũng có thể nhận ra và hoạt động với quay số theo nhịp.