Chỉ số hài lòng của khách hàng là gì?
Mức hài lòng của khách hàng là một công cụ dùng để đo độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mình đã mua.
Ngày nay, khách hàng để lại nhận xét trên các ứng dụng xã hội về việc tương tác giữa khách với sản phẩm đã xảy ra như thế nào. Sự tương tác này có thể tốt hơn mong đợi, vừa với mong đợi hoặc thấp hơn mong đợi. Các tổ chức có thể theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng qua các cuộc gọi điện thoại hoặc khảo sát trực tuyến. Việc này sẽ giúp công ty có những thay đổi phù hợp để khách hàng hài lòng với những gì họ mua và để công ty không mất đi khách hàng của mình.
Tính CSAT giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định lấy khách hàng làm trung tâm. Bằng cách này, các công ty không chỉ có thể giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng mà còn có thể tạo ra trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách hàng.
Giới thiệu về học viện dịch vụ khách hàng
The article provides an overview of customer service, including its definition and importance for businesses today. It emphasizes the need for quality customer service through various channels, as well as the benefits it brings to building long-term customer relationships. The article also highlights the importance of training customer service personnel to ensure excellent service delivery.
Phần mềm tổng đài cuộc gọi giúp tập trung lực lượng lao động từ xa và cải thiện năng suất của nhân viên hỗ trợ, giúp họ cung cấp trải nghiệm mang tính cá nhân hóa tốt hơn cho khách hàng. Thiết bị cần thiết cho một tổng đài cuộc gọi bao gồm máy tính, phần mềm cơ bản, trình quay số tự động, tai nghe, thiết bị gọi điện tiên tiến và các app cải thiện hiệu suất của tổng đài viên.