Quản trị dịch vụ khách hàng là gì?
CRM là mô hình quản lý hướng tới khách hàng, mục tiêu của doanh nghiệp được định hình bởi các mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Những mối quan hệ này phải đem lại lợi ích cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp, giúp xóa bỏ các cách hành xử vô nguyên tắc đối với khách hàng.
Quản trị dịch vụ khách hàng đôi khi được xem là công nghệ cơ sở dữ liệu (database technology) do tiến trình thu thập, xử lý và sử dụng thông tin từ khách hàng của doanh nghiệp.
Frequently asked questions
Quản trị dịch vụ khách hàng là gì?
Quản trị dịch vụ khách hàng là tiến trình quản lý mọi khía cạnh có liên quan đến dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Để được như vậy, bạn cần có một hệ thống quản lý tất cả hoạt động của khách hàng. Trong đó có dữ liệu về khách hàng, ví dụ như mức độ hài lòng của họ đối với việc mua sắm và dịch vụ khách hàng.
Có thể tự động hóa việc quản trị dịch vụ khách hàng không?
Dĩ nhiên là chúng ta có thể tự động hóa việc quản trị dịch vụ khách hàng. Trên thị trường có nhiều công cụ hỗ trợ các hoạt động của doanh nghiệp mà không cần đến bàn tay con người, vì chúng có thể được tự động hóa. Nhờ vậy, chúng ta có thể dành thêm thời gian cho các hoạt động khác vốn đòi hỏi yếu tố con người hơn.
Làm thế nào để nâng cao chất lượng quản trị dịch vụ khách hàng?
Nếu bạn muốn nâng cao chất lượng quản trị dịch vụ khách hàng, chắc chắn cần dùng đến các giải pháp cho phép tự động hóa khâu quản trị dịch vụ khách hàng. Một điểm quan trọng nữa là cần lắng nghe ý kiến của các nhân viên chăm sóc khách hàng ở tuyến đầu. Quản trị tốt giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Bạn cũng nên lắng nghe khách hàng, các phản hồi của họ là cực kỳ quan trọng vì họ chính là đối tượng hướng đến của dịch vụ khách hàng.