Quản trị dịch vụ khách hàng

Quản trị dịch vụ khách hàng là gì?

CRM là mô hình quản lý hướng tới khách hàng, mục tiêu của doanh nghiệp được định hình bởi các mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Những mối quan hệ này phải đem lại lợi ích cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp, giúp xóa bỏ các cách hành xử vô nguyên tắc đối với khách hàng.

Quản trị dịch vụ khách hàng đôi khi được xem là công nghệ cơ sở dữ liệu (database technology) do tiến trình thu thập, xử lý và sử dụng thông tin từ khách hàng của doanh nghiệp.