Đăng nhập một lần là gì?
Bạn có thể sử dụng một bộ thông tin xác thực để đăng nhập vào hai ứng dụng hoặc nhiều hơn bằng cách sử dụng SSO. Nó hoạt động giống như tài khoản Google của bạn, với cùng thông tin đăng nhập, bạn có thể truy cập vào email, lịch, ổ đĩa và các ứng dụng khác.
SSO hữu ích vì nó mang lại trải nghiệm tốt hơn và tiện lợi hơn cho người dùng. Trong LiveAgent, khách hàng có thể sử dụng SSO với các ứng dụng web dựa trên PHP khác như WordPress hoặc Magento.
Ví dụ với WordPress, sau khi quản trị viên đăng nhập vào WordPress thì có thể trực tiếp truy cập vào bảng Agent (Nhân viên) trong LiveAgent từ menu quản trị viên.
Frequently asked questions
Đăng nhập một lần là gì?
SSO là dịch vụ cho phép xác thực phiên và người dùng. Người dùng có thể sử dụng một bộ thông tin xác thực đăng nhập (tên và mật khẩu) để truy cập vào nhiều ứng dụng.
Đăng nhập một lần có an toàn không?
SSO giúp làm giảm nguy cơ bị tin tặc tấn công. Người dùng chỉ cần đăng nhập một lần mỗi ngày bằng một bộ thông tin xác thực. Việc này cải thiện tính bảo mật trong tổ chức. Đăng nhập các ứng dụng bằng tên và mật khẩu riêng sẽ kém an toàn hơn.
LiveAgent có cung cấp tùy chọn đăng nhập một lần không?
LiveAgent có tùy chọn SSO với các ứng dụng dựa trên PHP khác như WordPress hoặc Magento.
Expert note
Đăng nhập một lần (SSO) giúp người dùng truy cập vào nhiều ứng dụng chỉ với một lần đăng nhập. Tăng tính bảo mật, tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa việc quản lý đăng nhập.
Trải nghiệm khách hàng đa kênh
Trải nghiệm khách hàng đa kênh mang lại nhiều lợi ích như giữ chân khách hàng, tăng lòng tin của khách hàng và cải thiện chất lượng dữ liệu khách hàng. Để tạo trải nghiệm đa kênh tốt, cần biết rõ khách hàng của mình và lập bản đồ hành trình của khách hàng để triển khai trải nghiệm đúng với từng khách hàng.
Phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ miễn phí
Hệ thống quản lý phiếu miễn phí giúp công ty cải thiện hình ảnh và danh tiếng. Tuy nhiên, trước khi chọn công cụ quản lý phiếu, cần cân nhắc một số yếu tố như số lượng khách hàng và mức độ bảo mật. LiveAgent là một giải pháp xuất sắc giúp bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn. Nó được tích hợp hệ thống quản lý phiếu miễn phí với phần mềm help desk. Một công cụ lý tưởng để trao quyền cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn.
Các tính năng của cổng thông tin khách hàng
LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng từ xa, cung cấp các tính năng cổng thông tin khách hàng và tổng đài trung tâm cuộc gọi. Ngoài ra, họ còn cung cấp các giải pháp khác như phần mềm tổng đài Inbound và hệ thống quản lý khiếu nại. Công ty còn cung cấp các công cụ tự phục vụ như cổng thông tin khách hàng, cơ sở tri thức và diễn đàn cộng đồng giúp khách hàng tìm kiếm thông tin và hỏi đáp các câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi lựa chọn phần mềm cổng thông tin tự phục vụ, cần xem xét các tính năng, tính bảo mật, khả năng tùy chỉnh, chi phí, và tính dễ dàng điều hướng.
Để tăng sự hấp dẫn của bài đăng, nên sử dụng hình ảnh và video, phân chia văn bản và kết hợp cả nội dung quảng cáo và không quảng cáo. Đảm bảo đường link hoạt động bình thường và kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi đăng bài. Cần đăng bài thường xuyên nhưng đừng quá liên tục và bao gồm nội dung có giá trị và độc đáo. Nên theo dõi phản hồi từ người theo dõi và các phân tích để đảm bảo các chiến dịch truyền thông hoạt động tốt.
