Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Hỗ trợ dịch vụ là gì?
Giải pháp hỗ trợ dịch vụ là đầu mối liên lạc duy nhất giữa công ty và khách hàng, người dùng, đối tác kinh doanh. Nó là một phần trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng và nhằm mục đích hỗ trợ người dùng giải quyết các yêu cầu và vấn đề.
Hỗ trợ dịch vụ có thể được gọi là một giải pháp hỗ trợ khách hàng cụ thể hoặc chỉ là một hệ thống thu thập thông tin. Ngoài ra, nó còn được định nghĩa như một công cụ quản lý dịch vụ CNTT vì nó sử dụng các thực hành Thư viện Cơ sở Hạ tầng CNTT để cung cấp dịch vụ. Giải pháp hỗ trợ dịch vụ cũng cần có hệ thống quản lý.
Frequently Asked Questions
Giải pháp hỗ trợ dịch vụ là gì?
Giải pháp hỗ trợ dịch vụ là đầu mối liên lạc duy nhất giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng. Một giải pháp hỗ trợ dịch vụ điển hình quản lý các sự cố và yêu cầu dịch vụ. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ giao tiếp với người dùng.
Giữa giải pháp hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ dịch vụ có gì khác nhau?
Chức năng chính của giải pháp hỗ trợ khách hàng là xử lý các sự cố và yêu cầu dịch vụ với mục tiêu nhanh chóng giải quyết và giảm thiểu thời gian chờ. Mặt khác, giải pháp hỗ trợ dịch vụ đánh giá quy trình CNTT và kinh doanh tổng thể trong tổ chức để cải tiến liên tục dựa trên các mục tiêu kinh doanh.
LiveAgent có cung cấp giải pháp hỗ trợ dịch vụ không?
LiveAgent cho phép bạn tạo giải pháp hỗ trợ dịch vụ linh hoạt có thể thích ứng với các yêu cầu kinh doanh cụ thể và cung cấp các dịch vụ chất lượng cao tới khách hàng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các thiết bị cần thiết để vận hành một phần mềm hỗ trợ khách hàng, hãy đọc bài viết về "thiết bị hỗ trợ khách hàng". Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin về các công cụ cần thiết và chi phí để thiết lập một trung tâm hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa bàn trợ giúp và bàn dịch vụ, hãy xem qua bài viết "Bàn trợ giúp và Bàn dịch vụ". Bài viết này sẽ giúp bạn quyết định lựa chọn nào phù hợp với nhu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn.
Nếu bạn quan tâm đến cách thức hoạt động của "hỗ trợ trực tuyến", hãy khám phá bài viết tương ứng. Nó sẽ giải thích vai trò và lợi ích của các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Khi cần biết thêm về "địa chỉ hỗ trợ", hãy tham khảo bài viết để hiểu rõ hơn về cách thức và tầm quan trọng của việc xác định đúng địa chỉ hỗ trợ cho khách hàng.
Ngoài ra, để bảo vệ thông tin khách hàng, bạn có thể tìm hiểu về "bảo mật phần mềm hỗ trợ khách hàng" qua bài viết này. Nó sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các tính năng bảo mật cần thiết trong phần mềm hỗ trợ khách hàng.
Cuối cùng, nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng "giao tiếp khách hàng", hãy xem qua các hướng dẫn và mẹo hữu ích trong bài viết này. Nó sẽ giúp bạn tránh những sai lầm phổ biến và nâng cao khả năng phục vụ khách hàng của bạn.
Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng toàn diện LiveAgent: Dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng. Hỗ trợ 24/7, tăng tốc dịch vụ!
Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!
