Quy tắc thông minh là gì?

Trong liveagent, chúng tôi gọi quy tắc thông minh là quy tắc. Các quy tắc này giúp bạn tự động hóa quy trình làm việc, giảm khối lượng công việc và mang lại hiệu quả tốt hơn. Các quy tắc được kích hoạt khi thỏa mãn một số điều kiện nhất định.Mỗi quy tắc đều bao gồm điều kiện và hành động.

Tìm hiểu thêm về Quy tắc trong LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Quy tắc thông minh là gì?
Chính sách thông minh, hay còn được gọi là quy tắc, giúp bạn tự động hóa quy trình làm việc, giảm khối lượng công việc và tăng năng suất của nhân viên. Các quy tắc này bao gồm các điều kiện và hành động cụ thể. Bạn có thể kích hoạt quy tắc bằng một hành động cụ thể.
Làm thế nào để sử dụng quy tắc thông minh?
Quy tắc thông minh có thể được sử dụng trong trường hợp ví dụ như nhận phiếu yêu cầu hỗ trợ qua email, trạng thái phiếu yêu cầu hỗ trợ thay đổi, phiếu yêu cầu được xác định là thư rác, phiếu yêu cầu được chuyển từ nhân viên này sang nhân viên khác, nhân viên đánh giá xem thẻ phiếu yêu cầu đã thay đổi hay chưa.
LiveAgent có cung cấp quy tắc thông minh không?
LiveAgent có cung cấp quy tắc thông minh. Bạn có thể tìm thấy tất cả các quy tắc và khả năng tạo quy tắc trong tab Rules (Quy tắc).

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn đã tìm hiểu về các quy tắc thông minh, bạn có thể muốn khám phá thêm về "quy tắc theo thời gian", nơi bạn sẽ khám phá cách mà các quy tắc này có thể hoạt động để giảm thiểu lỗi do con người và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm về "quy tắc tự động", một công cụ mạnh mẽ giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn quan tâm đến việc tối ưu hóa phản hồi khách hàng, hãy xem qua bài viết về "câu trả lời mẫu", nơi cung cấp thông tin về cách tạo và sử dụng các trả lời mẫu để nâng cao hiệu quả làm việc. Và cuối cùng, đừng bỏ lỡ bài viết về "quy tắc nghề nghiệp", nơi giải thích các nguyên tắc cơ bản giúp bạn duy trì sự chuyên nghiệp trong môi trường làm việc.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!