ITIL là gì?

ITIL tức Information Technology Infrastructure Library, tạm dịch thư viện hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin, là một tập hợp các hướng dẫn và quy trình hoạch định, hoạt động quản trị dịch vụ IT (ITSM). Bao gồm các tiến trình, tác vụ, thông tin được dùng để khởi tạo hệ thống tích hợp với chiến lược của công ty mang lại giá trị cao. ITIL thường được sử dụng như một bộ phận của hệ thống helpdesk và quản lý IT ticket, để quản lý rủi ro, xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, cải thiện hiệu quả, tăng lợi thế cạnh tranh, giảm chi phí và nhiều lợi ích khác.

Video về ITIL

ITIL là một tập hợp các best practice để cải thiện việc quản lý và cung cấp dịch vụ IT. Đây là một bộ quy trình và thủ tục toàn diện, dựa trên các phương pháp tiêu chuẩn ngành, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Phần mềm hỗ trợ khách hàng LiveAgent giúp các tổ chức áp dụng các nguyên tắc ITIL vào hoạt động CSKH của họ. Nó có hệ thống quản lý ticket tích hợp sẵn; theo dõi sự cố tự động; các công cụ quản lý sự cố và vấn đề; cổng thông tin self-service; và khả năng báo cáo mạnh mẽ, tất cả đều được thiết kế để giúp các đội nhóm IT quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Frequently Asked Questions

ITIL có nghĩa là gì?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), tạm dịch Thư viện hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin, là một tập hợp các quy cách quản trị dịch vụ IT dành cho doanh nghiệp. ITIL ghi nhận các phương pháp và cách thức vận hành nhất định, dù không thuộc một tổ chức hay công nghệ nào, nhưng có thể được áp dụng vào một tổ chức để thực hiện các chiến lược của họ, mang lại giá trị và duy trì được năng lực hoạt động tối thiểu.
Thế nào là 5 giai đoạn của ITIL?
ITIL có 5 giai đoạn, đó là lập chiến lược, thiết kế, sửa đổi, vận hành và cải tiến dịch vụ. Giai đoạn lập chiến lược hướng tới xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng. Giai đoạn thiết kế hướng tới thiết kế các dịch vụ IT mới. Giai đoạn sửa đổi là quá trình khởi tạo và hiện thực hóa dịch vụ IT. Giai đoạn vận hành đảm bảo tính hiệu quả của dịch vụ IT. Mặt khác, việc cải tiến dịch vụ liên tục là kết quả của việc sử dụng các phương pháp quản trị chất lượng có được từ các thất bại và thành công trước đó.
ITIL dùng vào mục đích gì?
ITIL mang lại lợi ích cho tất cả các tổ chức cung cấp dịch vụ hay sản phẩm IT. Được sử dụng trong nhiều doanh nghiệp, cơ quan chính quyền, các trường đại học và các tổ chức phi chính phủ. ITIL không phải là một tiêu chuẩn, mà là một tập hợp các quy cách tốt nhất, giúp cắt giảm chi phí cho các tổ chức bằng việc tận dụng tối đa các nguồn lực, tăng chất lượng dịch vụ CSKH và mức độ hài lòng của khách hàng, cũng như tăng khả năng nối kết giữa bộ phận IT và các doanh nghiệp.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn đã tìm hiểu về ITIL và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, bạn có thể muốn khám phá thêm về cách cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc sử dụng dữ liệu. Bài viết này sẽ giúp bạn giải quyết các lo ngại của khách hàng một cách hiệu quả hơn và tận dụng dữ liệu nội bộ để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến việc quản lý mối quan hệ với khách hàng miễn phí, hãy xem xét bài viết về phần mềm quản lý khách hàng miễn phí. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách chọn giải pháp tốt nhất và các ưu điểm khi sử dụng phần mềm này để tối ưu hóa tương tác khách hàng.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!