ITIL là gì
ITIL tức Information Technology Infrastructure Library, tạm dịch thư viện hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin, là một tập hợp các hướng dẫn và quy trình hoạch định, hoạt động quản trị dịch vụ IT (ITSM). Bao gồm các tiến trình, tác vụ, thông tin được dùng để khởi tạo hệ thống tích hợp với chiến lược của công ty nhằm mang lại hiệu quả cao. Nó giúp các công ty và doanh nghiệp quản lý rủi ro, xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, cải thiện hiệu quả, tăng lợi thế cạnh tranh, giảm chi phí và nhiều lợi ích khác. Nó cũng được dùng để đo lường mức độ cải tiến của doanh nghiệp.
Frequently asked questions
ITIL có nghĩa là gì?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library), tạm dịch Thư viện hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin, là một tập hợp các quy cách quản trị dịch vụ IT dành cho doanh nghiệp. ITIL ghi nhận các phương pháp và cách thức vận hành nhất định, dù không thuộc một tổ chức hay công nghệ nào, nhưng có thể được áp dụng vào một tổ chức để thực hiện các chiến lược của họ, mang lại giá trị và duy trì được năng lực hoạt động tối thiểu.
Thế nào là 5 giai đoạn của ITIL?
ITIL có 5 giai đoạn, đó là lập chiến lược, thiết kế, sửa đổi, vận hành và cải tiến dịch vụ. Giai đoạn lập chiến lược hướng tới xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng. Giai đoạn thiết kế hướng tới thiết kế các dịch vụ IT mới. Giai đoạn sửa đổi là quá trình khởi tạo và hiện thực hóa dịch vụ IT. Giai đoạn vận hành đảm bảo tính hiệu quả của dịch vụ IT. Mặt khác, việc cải tiến dịch vụ liên tục là kết quả của việc sử dụng các phương pháp quản trị chất lượng có được từ các thất bại và thành công trước đó.
ITIL dùng vào mục đích gì?
ITIL mang lại lợi ích cho tất cả các tổ chức cung cấp dịch vụ hay sản phẩm IT. Được sử dụng trong nhiều doanh nghiệp, cơ quan chính quyền, các trường đại học và các tổ chức phi chính phủ. ITIL không phải là một tiêu chuẩn, mà là một tập hợp các quy cách tốt nhất, giúp cắt giảm chi phí cho các tổ chức bằng việc tận dụng tối đa các nguồn lực, tăng chất lượng dịch vụ CSKH và mức độ hài lòng của khách hàng, cũng như tăng khả năng nối kết giữa bộ phận IT và các doanh nghiệp.
Mẫu giao tiếp cơ sở tri thức cơ bản
Các cơ sở tri thức cần bao hàm thông tin toàn diện và dễ tiếp cận. Để trả lời các câu hỏi tri thức hoặc tham gia vào cuộc trò chuyện, cần sử dụng ngôn ngữ và từ ngữ dễ hiểu cho người dùng. Sự khác biệt giữa cơ sở tri thức và các câu hỏi thường gặp bao gồm kiến trúc thông tin, khả năng tìm kiếm, kinh nghiệm người dùng và các khả năng phân tích. LiveAgent cung cấp dịch vụ trợ giúp chuyển đổi từ những giải pháp helpdesk phổ biến.
Danh bạ bộ phận trợ giúp của VigLink
VigLink cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng bao gồm email, trung tâm cuộc gọi, hỗ trợ truyền thông xã hội và tự phục vụ. Bạn có thể liên hệ với họ thông qua email info@viglink.com. VigLink không có trò chuyện trực tiếp.
Bài viết giới thiệu về thu mua tổng đài cuộc gọi và các khái niệm liên quan đến hỗ trợ khách hàng, bao gồm hệ thống tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ và cách thu thập phản hồi thông minh. Hệ thống tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ là công cụ giúp doanh nghiệp tổ chức và phân phối yêu cầu của khách hàng cho nhân viên quản lý, cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt và giúp tiết kiệm thời gian. LiveAgent là một trong những phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá cao.
Hơn 40 số liệu thống kê về live chat mà bạn cần biết trong năm 2023
Khách hàng ngày càng mong đợi sự hỗ trợ tức thì từ các doanh nghiệp. Live chat là công cụ phổ biến được mong đợi nhất với 41-62% khách hàng sử dụng các thiết bị di động trong năm 2018. Khảo sát cho thấy 92% khách hàng có trải nghiệm tích cực sau khi sử dụng live chat hơn là các hình thức liên hệ khác như điện thoại, email, Facebook, hay Twitter. Tốc độ phản hồi không phải là yếu tố quyết định khi nói đến sự hài lòng của khách hàng. Live chat trên trang web đáng tin cậy hơn.
