Trò chuyện trực tuyến là gì?
Mọi thứ bắt đầu từ Talkomatic – hệ thống trò chuyện trực tuyến đầu tiên trên thế giới, chỉ cung cấp một số kênh. Ngày nay, chúng ta có rất nhiều chương trình trò chuyện trực tuyến, cung cấp nhiều chức năng và tính năng. Các chương trình này cho phép mọi người giao tiếp với những người khác theo thời gian thực qua Internet. Hình thức liên lạc này còn được gọi là trò chuyện trực tuyến.
Liên lạc trực tuyến cũng có một số quy tắc cơ bản. Chatiquette, còn gọi là trò chuyện, được tạo ra để tránh các hiểu lầm hoặc xung đột.
Frequently asked questions
Trò chuyện trực tuyến là gì?
Trò chuyện trực tuyến là một chương trình cho phép bạn liên lạc theo thời gian thực với những người khác trên Internet. Nó có thể được truy cập trực tiếp trong trình duyệt hoặc bạn có thể liên lạc thông qua ứng dụng.
Trò chuyện trực tuyến có những lợi ích nào?
Trò chuyện trực tuyến có những lợi thế như: tốc độ phản hồi nhanh chóng vấn đề của khách hàng. Nhờ đó, toàn bộ công ty sẽ có cơ hội tăng chuyển đổi và ngăn việc khách hàng bỏ qua việc mua hàng, vì khách hàng sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng cho vấn đề của họ. Ngoài ra, nó làm giảm chi phí dịch vụ và tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ dịch vụ khách hàng. Nó cũng cho phép bạn thu thập dữ liệu khách hàng.
LiveAgent có cung cấp hỗ trợ khách hàng qua kênh trò chuyện trực tuyến không?
LiveAgent cung cấp hỗ trợ khách hàng qua kênh trò chuyện trực tiếp. LiveAgent cung cấp tiện ích nhanh nhất trên thị trường và giúp liên lạc hiệu quả. Bạn cũng có thể chọn bất kỳ cấu hình trò chuyện trực tuyến nào theo nhu cầu của mình.
Expert note
Trò chuyện trực tuyến là công cụ quan trọng giúp tăng tốc độ phản hồi và hiệu quả dịch vụ khách hàng. Đừng bao giờ xin lỗi nếu không biết câu trả lời!
LiveAgent là một phần mềm self-service và hệ thống quản lý khiếu nại. Nó cung cấp tính năng ứng dụng tích hợp và là một giải pháp thay thế tốt. LiveAgent có các chức năng như cổng thông tin hỗ trợ, di chuyển dữ liệu và nhật ký cập nhật. Ngoài ra, công ty còn cung cấp học viện và mẫu template cho khách hàng. Nếu quý khách hàng quan tâm, hãy liên hệ với LiveAgent qua số điện thoại hoặc truy cập trang web để biết thêm thông tin.
Việc triển khai dịch vụ trò chuyện cần sử dụng chatbot, phản hồi nhanh và tích hợp live chat với CRM để tạo sự thoải mái trong công việc nhóm và giảm số lượng phiếu được gửi. Quản lý dịch vụ khách hàng cần đảm bảo việc quản lý và đào tạo nhóm, xử lý các vấn đề kỹ thuật và xây dựng mối quan hệ trung thành. Trung tâm trợ giúp tự phục vụ dành cho khách hàng cần thiết để tăng cường hài lòng khách hàng và trải nghiệm tự phục vụ.
Công ty LiveAgent cung cấp các giải pháp tổng đài, tự phục vụ và chăm sóc khách hàng trên nền tảng VoIP. Họ cũng cung cấp công cụ quản lý khiếu nại và demo, bảng phí và tính năng ứng dụng tích hợp. Công ty có chương trình hỗ trợ khách hàng và đối tác kinh doanh. Kiến thức về các thuật ngữ và template có sẵn trên trang của họ. Công ty cũng với khách hàng và đối tác tại thị trường Đông Nam Á.
Bài viết trình bày cách cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng các tính năng của Tổng Quan Các Khung Chat và Dịch vụ trò chuyện của LiveAgent. Các tính năng này bao gồm: tìm hiểu đối tượng khách hàng, cung cấp lời mời chat chủ động, xem bản đồ khách truy cập và biểu đồ về khách truy cập. Việc sử dụng hộp trò chuyện, chatbot và phản hồi nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Quản lý dịch vụ khách hàng trong LiveAgent cần đảm bảo việc quản lý và đào tạo nhóm, xử lý các vấn đề kỹ thuật và xây dựng mối quan hệ trung thành.
