Dùng thử miễn phí

Trung thành

Trung thành là gì?

Trung thành xác định một cảm giác trừu tượng, là thước đo về mức trung thành hoặc thành tín của khách hàng đối với công ty hoặc sản phẩm do bạn cung cấp. Càng nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu hơn, thì càng có nhiều doanh thu cao hơn được tạo ra cho bạn.

Đây là điều chính yếu vì tiếp thị dựa nhiều hơn vào ngôn từ truyền miệng thay vì các bảng quảng cáo. Nó rẻ hơn và hiệu quả hơn.

Để đảm bảo là khách hàng luôn trung thành với công ty. Bạn sẽ phải ưu tiên cho khách hàng. Bất cứ lúc nào bạn thay đổi một điều trong công ty, hãy nghĩ xem liệu khách hàng có chấp thuận nó hay không.

Những câu hỏi thường gặp

Trung thành là gì?

Trung thành trong kinh doanh là một sự sẵn lòng trở lại công ty nhiều lần. Khách hàng thích công ty, có một trải nghiệm tốt với thương hiệu và khi anh ta cần một sản phẩm từ một lĩnh vực nhất định, anh ta chọn công ty đặc biệt đó. Có nhiều lý do tại sao khách hàng quyết định chọn một thương hiệu đặc biệt và trung thành với nó.

 

Trung thành quan trọng đến mức nào?

Khách hàng trung thành rất quan trọng vì khách hàng hài lòng và sẵn sàng mua lại sản phẩm và dịch vụ của một thương hiệu, đó là nguồn chính tạo ra lợi nhuận. Khách hàng trung thành dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn vào thương hiệu yêu thích của họ. Lòng trung thành cũng thúc đẩy một niềm tin mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Hơn nữa, việc duy trì một khách hàng hiện có thì rẻ hơn việc thu hút một người mới, do vậy nó là lợi nhuận cho công ty.

 

Làm thế nào để cải thiện lòng trung thành của khách hàng?

Để tăng lòng trung thành của khách hàng, hãy cung cấp cho họ sản phẩm mà họ trông đợi. Điều quan trọng là nó tuân theo đơn hàng và đáng giá với số tiền. Hơn nữa, bạn có thể sử dụng một hệ thống điểm đơn giản hoặc tạo ra một chương trình trung thành dài hạn sẽ khuyến khích thanh toán nhiều hơn. Cũng là một ý kiến hay khi xây dựng một cộng đồng hữu ích cho khách hàng, ví dụ như bằng cách tạo ra một nhóm Facebook. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời cũng cực kỳ quan trọng để thiết lập lòng trung thành và các mối quan hệ.

 

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo