Yêu cầu hỗ trợ là gì?
Yêu cầu hỗ trợ là một thắc mắc từ một khách hàng hay một người truy cập vào trang web của bạn, đưa ra một câu hỏi liên quan tới dịch vụ, sản phẩm hay công ty của bạn. Yêu cầu hỗ trợ thường bao gồm một chủ đề và nội dung, đôi khi thể loại bổ sung có thể được trình bày.
Một yêu cầu hỗ trợ có thể được gửi trực tiếp như một email được gửi đến địa chỉ email hỗ trợ của bạn (ví dụ support@liveagent.com), hay qua một công cụ biểu mẫu liên lạc được nhúng vào trang web của bạn. Một tin nhắn facebook hay một cuộc gọi cũng có thể được coi như một yêu cầu hỗ trợ nhưng nói về mặt kỹ thuật, yêu cầu hỗ trợ điều khoản hầu như có liên quan tới các câu hỏi được gửi trực tuyến.
Frequently asked questions
Một yêu cầu hỗ trợ có nghĩa là gì?
Một yêu cầu hỗ trợ là một câu hỏi từ một khách hàng hay một người truy cập vào trang web của công ty bạn với một câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ hay công ty của bạn. Bạn có thể gửi chúng qua các kênh giao tiếp có sẵn.
Ai có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu hỗ trợ?
Các nhân viên chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu hỗ trợ. Nhiệm vụ của họ là giúp giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ cụ thể cho người đã gửi bản báo cáo.
Bạn có thể truy cập tất cả yêu cầu hỗ trợ ở đâu trong LiveAgent?
Trong LiveAgent, truy cập vào tất cả yêu cầu hỗ trợ có thể được tìm thấy trong tab Phiếu. Một số nhân viên có thể có quyền truy cập giới hạn và chỉ nhìn thấy các phiếu mà họ được phân phối cho, và quản trị viên và người chủ có thể thấy tất cả phiếu.
Expert note
Yêu cầu hỗ trợ là câu hỏi từ khách hàng hoặc người truy cập vào trang web của công ty liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty. Đội ngũ dịch vụ khách hàng có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.
Phiếu yêu cầu hỗ trợ là công cụ quan trọng giúp tổ chức và phân phối yêu cầu khách hàng đến nhân viên quản lý. Hợp nhất phiếu yêu cầu hỗ trợ giúp tiết kiệm thời gian và dễ dàng hơn cho nhân viên. Vi Phạm SLA đặt ra một khung giờ xác định. LiveAgent là một phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt được đánh giá cao bởi khách hàng và cung cấp nhiều tính năng đa dạng và giải pháp thay thế. Phiếu yêu cầu hỗ trợ LiveAgent cung cấp các tính năng như hệ thống thoại VoIP, self-service và hệ thống quản lý khiếu nại.
Bài viết đưa ra lời khuyên về sơ yếu lý lịch và đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng. Nó cũng giải thích về cải thiện dịch vụ khách hàng và kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên tổng đài lý tưởng. Diễn đàn cộng đồng được đề cập với tính năng phản hồi đến khách hàng độc lập và việc sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng.
Tính năng Tách phiếu yêu cầu hỗ trợ cho phép tách một phiếu có hai yêu cầu khác nhau thành hai phiếu, tạo điều kiện thuận lợi trong việc xử lý các câu hỏi trước khi bán hàng và các câu hỏi kỹ thuật. Nó được sử dụng trong LiveAgent bằng cách nhấp vào biểu tượng ba chấm bên phải phiếu và nhấn “Split” (Tách). Nếu khách hàng đưa ra hai câu hỏi khác nhau trên một phiếu, tính năng Tách phiếu sẽ giúp chuyển câu hỏi khó tới đội ngũ kỹ thuật một cách hiệu quả.
Bài viết giới thiệu về tầm quan trọng của bộ phận hỗ trợ và LiveAgent - công cụ hỗ trợ khách hàng. Việc sử dụng mạng xã hội và công cụ tự động hóa có thể giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng. Các bộ phận helpdesk có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và phần mềm LiveAgent được xây dựng để làm hài lòng khách hàng.
