Cơ sở tri thức

Cơ sở tri thức là gì?

Cơ sở tri thức là một cổng thông tin self-service giúp khách hàng của bạn tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi của họ một cách độc lập. Với phần mềm cơ sở tri thức của LiveAgent, bạn có thể tạo một kho lưu trữ toàn diện gồm các bài viết, diễn đàn và bảng phản hồi giúp giảm khối lượng vé hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

|

|

Tại sao Cơ sở tri thức có giá trị?

Triển khai cơ sở tri thức mang lại nhiều lợi ích:

• Giảm chi phí hỗ trợ - Khách hàng tìm thấy câu trả lời mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng - Truy cập thông tin 24/7
• Giảm thời gian phản hồi - Ít vé hơn để xử lý
• Tăng năng suất - Nhân viên hỗ trợ tập trung vào các vấn đề phức tạp
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng - Các tùy chọn self-service trao quyền cho người dùng
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng - Truy cập dễ dàng vào tài nguyên
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ - Phục vụ khách hàng toàn cầu
• Cải thiện SEO - Nội dung phong phú giúp tăng khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm

Nó hoạt động như thế nào?

Cơ sở tri thức của LiveAgent cho phép bạn:

1. Tạo danh mục - Sắp xếp nội dung dựa trên sản phẩm, dịch vụ hoặc loại khách hàng
2. Thêm bài viết - Viết các hướng dẫn toàn diện và bài viết hướng dẫn
3. Xây dựng diễn đàn - Cho phép thảo luận của khách hàng và hỗ trợ từ các bạn cùng lứa
4. Thêm bảng phản hồi - Thu thập đề xuất và phản hồi của khách hàng
5. Tùy chỉnh tiện ích tìm kiếm - Giúp khách hàng tìm thấy thông tin nhanh chóng
6. Cá nhân hóa giao diện - Phù hợp với danh tính thương hiệu của bạn

4 Chủ đề được xác định trước

Chọn từ bốn chủ đề được thiết kế chuyên nghiệp để phù hợp với thương hiệu của bạn:

• Classic - Thiết kế truyền thống, chuyên nghiệp
• Material - Giao diện hiện đại, sạch sẽ
• Minimalist - Bố cục đơn giản, tập trung
• Montana - Giao diện đương đại, phong cách

Tùy chỉnh màu sắc thương hiệu của bạn

Cá nhân hóa cơ sở tri thức của bạn bằng cách tùy chỉnh màu sắc cho:

• Tiêu đề
• Nút hành động chính
• Trạng thái di chuột của nút hành động chính
• Nút hành động thứ cấp
• Trạng thái di chuột của nút hành động thứ cấp
• Hộp bên phải
• Biểu tượng danh mục
• Biểu tượng bài viết
• Màu mục
• Màu tiêu đề

Nội dung khác nhau cho Đại lý và Khách hàng

Bạn có thể thêm các bài viết và danh mục riêng biệt vào phần mềm dịch vụ khách hàng cơ sở tri thức help desk của bạn mà khách hàng không thể truy cập nhưng chỉ có thể được nhìn thấy bởi các đại lý (bài viết nội bộ, danh mục). Điều này đảm bảo rằng cơ sở tri thức hỗ trợ khách hàng của bạn có thể phục vụ cả khách hàng bên ngoài và các nhóm hỗ trợ nội bộ với thông tin liên quan.

Tạo nhiều Cổng thông tin Self-Service

Có nhiều thương hiệu hoặc sản phẩm mà bạn quản lý với LiveAgent? Không vấn đề! Bạn có thể tạo một cổng thông tin khách hàng duy nhất cho mỗi thương hiệu hoặc dòng sản phẩm. Điều này cho phép bạn:

• Duy trì các cơ sở tri thức riêng biệt cho các đơn vị kinh doanh khác nhau
• Tùy chỉnh từng cổng thông tin một cách độc lập
• Sắp xếp nội dung theo sản phẩm hoặc dịch vụ
• Cung cấp hỗ trợ có mục tiêu cho các phân khúc khách hàng khác nhau