Tính năng Tổng quan Chat
Tính năng Tổng quan Chat của LiveAgent cung cấp cái nhìn chuyên sâu về khách truy cập website, bao gồm vị trí và hoạt động hiện tại của họ. Tính năng này giúp c...
6 phút đọc
Live Chat
Visitor Tracking
+1
Theo dõi Khách truy cập Website là gì?
Tính năng theo dõi khách truy cập website của LiveAgent cho phép bạn xem URL mà khách hàng đang truy cập trong quá trình chat, nâng cao hỗ trợ bằng cách cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực. Nó cho phép hỗ trợ được cá nhân hóa, nâng cao dịch vụ khách hàng và sự hài lòng thông qua sự tham gia chủ động.
Khám phá sức mạnh của các hệ thống theo dõi khách hàng với tính năng theo dõi khách truy cập website của LiveAgent. Tìm hiểu URL mà khách hàng đang truy cập trong khi bạn chat và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ của bạn. LiveAgent cũng sẽ thông báo cho bạn nếu khách hàng chuyển sang trang khác.
Tính năng theo dõi khách truy cập website rất tiện lợi, đặc biệt là khi bạn hướng dẫn khách hàng đến một URL cụ thể hoặc khi bạn muốn cung cấp cho họ thông tin tốt nhất có thể. Ví dụ, liên quan đến giá cả hoặc chi tiết kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Trước khi mỗi phiên live chat bắt đầu, bạn có thể xem thông tin khách hàng và nhiều chi tiết khác, chẳng hạn như Start URL của họ. Start URL thường là nơi khách hàng hoặc đại lý bắt đầu cuộc trò chuyện live chat.
Cách Theo dõi Khách truy cập Website Hoạt động
Trong ví dụ của chúng tôi, bạn có thể thấy trang web đang được khách hàng xem. Khi cuộc chat tiếp tục, khách hàng có thể đặt ra ngày càng nhiều câu hỏi. Trong ví dụ này, khách hàng cần trợ giúp về IVR (Interactive Voice Response) vì đó là bước cuối cùng để có một trung tâm cuộc gọi được tích hợp đầy đủ. Bạn có thể thấy cách họ di chuyển qua nhiều bài viết cơ sở kiến thức khác nhau.
Hơn nữa, cuộc chat sau đó được một đồng nghiệp khác tham gia sau một yêu cầu. Hãy nhớ rằng bạn có thể bắt đầu cuộc chat nội bộ bất kỳ lúc nào, và bạn thậm chí có cơ hội để lại tin nhắn ngoại tuyến cho đồng nghiệp của mình.
Bằng cách biết URL hiện tại của khách truy cập live chat của bạn, bạn có thể cung cấp hỗ trợ tốt nhất và chính xác nhất cho khách hàng của mình bằng cách xem cách họ di chuyển giữa các trang con của trang web của bạn.
Cách Thiết lập Theo dõi Khách truy cập Website trong LiveAgent
Công cụ theo dõi khách truy cập website của LiveAgent cho phép bạn giám sát và phân tích lưu lượng truy cập website theo thời gian thực, cung cấp thông tin chi tiết về cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn. Tính năng theo dõi khách truy cập website hiển thị cho bạn một luồng trực tiếp về ai đang duyệt trang web của bạn, những trang nào họ đang xem và họ xem trong bao lâu. Hệ thống theo dõi khách truy cập này giúp bạn cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa và cải thiện các tương tác dịch vụ khách hàng.
Các bước Thiết lập Theo dõi Khách truy cập Website:
- Đăng nhập vào LiveAgent và điều hướng đến Dashboard.
- Nhấp vào phần Online Visitors để truy cập theo dõi khách truy cập web.
- Trong phần này, bạn có thể theo dõi khách truy cập trang web và xem dữ liệu chính.
- Để tương tác với khách truy cập, chọn thông tin của họ và bắt đầu một cuộc chat để hỗ trợ họ theo thời gian thực.
Bằng cách sử dụng theo dõi người dùng website, bạn có thể cập nhật thông tin về các hành động của khách hàng, phản hồi các yêu cầu nhanh hơn và cung cấp hỗ trợ dựa trên vị trí hiện tại của họ trên website của bạn. Tính năng theo dõi khách truy cập theo thời gian thực này rất quan trọng để hiểu cách theo dõi khách truy cập đến website của bạn và cung cấp dịch vụ khách hàng chủ động.
Lợi ích Kinh doanh của Theo dõi Khách truy cập Website
Với phân tích khách truy cập website của LiveAgent, bạn có thể truy cập dữ liệu chi tiết về cách khách truy cập điều hướng trang web của bạn, giúp bạn cung cấp hỗ trợ được điều chỉnh hơn. Tính năng theo dõi khách truy cập cho phép các đại lý của bạn chủ động hỗ trợ khách hàng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ. Sử dụng phân tích khách truy cập web giúp xác định các mẫu, có thể được sử dụng để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
Bằng cách theo dõi khách truy cập website, bạn có được thông tin quý báu về hành vi của người dùng, giúp bạn dự đoán nhu cầu và giải quyết các vấn đề trước khi chúng leo thang. Hơn nữa, LiveAgent cho phép bạn ghi lại khách truy cập trên website của bạn và giữ dữ liệu lịch sử để tham khảo trong tương lai. Công cụ theo dõi khách truy cập website này đảm bảo rằng bạn có cái nhìn toàn diện về hành trình của mỗi khách hàng, giúp bạn theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả của website.
Nếu bạn đang tự hỏi cách theo dõi khách truy cập website hoặc cách theo dõi khách truy cập trên website của bạn một cách hiệu quả, công cụ của LiveAgent cung cấp tất cả các khả năng bạn cần để theo dõi khách truy cập website và phân tích lưu lượng truy cập website theo thời gian thực.
Lợi ích Kinh doanh Chính:
- Tiết kiệm thời gian - Nhanh chóng hiểu nhu cầu của khách hàng mà không cần đặt nhiều câu hỏi
- Khách hàng trung thành - Cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa xây dựng niềm tin và lòng trung thành
- Dịch vụ khách hàng hiệu quả - Giải quyết vấn đề nhanh hơn với thông tin bối cảnh
Khám phá các Tính năng Live Chat Khác
Phân phối Chat
Đảm bảo hỗ trợ khách hàng của bạn đang xử lý hiệu quả các yêu cầu live chat. Tính năng phân phối chat cho phép bạn đặt một cách cụ thể để định tuyến tất cả các chat mới. Bạn có thể chọn từ gán ngẫu nhiên đến định tuyến tối đa hóa sử dụng.
Khách truy cập Trực tuyến
Nhận cái nhìn tổng quan về lưu lượng truy cập website hiện tại của bạn thông qua LiveAgent. Trong phần gọi là Online Visitors, bạn có thể xem khách truy cập trực tiếp trên website của bạn. Chức năng này cũng cho phép các đại lý của bạn mời khách truy cập trực tiếp để chat.
Lịch sử Chat
Luôn được cập nhật thông tin về các yêu cầu khách hàng trước đó khi cần thiết với Lịch sử Chat. Tính năng LiveAgent này cung cấp thông tin có thể ngăn chặn sự thất vọng của khách hàng. Bạn có thể xem quốc gia của khách truy cập, tên của khách hàng và đại lý, cũng như toàn bộ các cuộc trò chuyện trước đó. Do đó, các đại diện khách hàng của bạn có thể giải quyết các vé nhanh chóng và hiệu quả.
Tài nguyên Cơ sở Kiến thức
Bạn muốn thiết lập nút live chat trên website của bạn? Hãy theo dõi hướng dẫn này để biết thông tin chi tiết về cách tạo nút trực tuyến .
Sẵn sàng Nâng cao Hỗ trợ Khách hàng của Bạn?
Cải thiện giao tiếp live chat của bạn và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn. Nhận dùng thử miễn phí 30 ngày và kiểm tra tất cả các tính năng help desk ngay lập tức. Không cần thẻ tín dụng.
