Chức năng chuyển tiếp cuộc gọi không báo trước là gì?

Chức năng chuyển tiếp không báo trước cho phép nhân viên chủ động quyết định việc chuyển tiếp cuộc gọi. Họ có thể gọi nội bộ cho đồng nghiệp trước khi chuyển, hoặc chuyển trực tiếp cuộc gọi đến đồng nghiệp hoặc phòng ban khác mà không cần gọi trước.

Đã có những cải tiến gì đối với bảng thao tác hàng loạt?

Bảng thao tác hàng loạt trong danh sách vé đã được làm mới để tích hợp các thao tác vé được sử dụng thường xuyên nhất, nâng cao trải nghiệm người dùng cho nhân viên và giúp quản lý nhiều vé cùng lúc dễ dàng hơn.

Tiêu đề email Feedback-ID là gì?

Tiêu đề email Feedback-ID đã được thêm vào cơ chế phân loại email nhằm nâng cao hiệu quả trong việc xác định nên tạo vé mới hay thêm email vào một vé đã có. Điều này giúp đảm bảo ngay cả những email gặp vấn đề từ nền tảng như eBay cũng được phân loại gọn gàng.

Vấn đề gì liên quan đến tệp đính kèm trong cổng khách hàng đã được sửa?

Một lỗi trước đây khiến khách hàng không thể xem hoặc tải tệp đính kèm từ phản hồi của nhân viên trên cổng khách hàng đã được khắc phục. Từ phiên bản 5.55, tệp đính kèm hiện đã hoạt động hoàn chỉnh.

Những cải tiến nào về bảo mật đã được thực hiện?

Các phiên bản gần đây đã tích hợp nhiều bản vá và cải tiến bảo mật nhằm giúp phần mềm an toàn nhất có thể, ngăn ngừa rò rỉ dữ liệu và các cuộc tấn công tiềm ẩn.

Cập nhật hàng tháng LiveAgent: Phiên bản tháng 5 năm 2025

Khám phá các cập nhật tháng 5/2025 của LiveAgent bao gồm chuyển tiếp cuộc gọi không báo trước, bảng thao tác hàng loạt được nâng cấp, phân loại email cải thiện với tiêu đề Feedback-ID, sửa lỗi đính kèm và nâng cao bảo mật.

Được xuất bản vào May 15, 2025 bởi Lucia Halašková. Chỉnh sửa lần cuối vào May 15, 2025 lúc 7:35 am

Updates News Features

Bắt đầu Dùng Thử Miễn Phí Đặt Lịch Demo

Tháng này, chúng tôi đã triển khai chức năng gọi mới ‘Chuyển tiếp không báo trước’, tinh chỉnh các lựa chọn thao tác hàng loạt trong danh sách vé, đồng thời cải thiện cơ chế phân loại email. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã bổ sung nhiều bản vá và nâng cấp bảo mật. Dưới đây là tổng hợp những điểm mới:

Giới thiệu chức năng gọi ‘Chuyển tiếp không báo trước"

Chúng tôi hân hạnh thông báo về sự nâng cấp trong tính năng chuyển tiếp cuộc gọi với việc bổ sung chức năng ‘Chuyển tiếp không báo trước’. Chức năng sáng tạo này cho phép nhân viên chủ động quyết định – họ có thể chọn gọi nội bộ cho đồng nghiệp trước khi chuyển tiếp, hoặc chuyển trực tiếp cuộc gọi đến đồng nghiệp hoặc phòng ban khác mà không cần gọi trước.

Call transfer feature with the addition of a Blind transfer function

Tinh chỉnh các thao tác trong bảng thao tác hàng loạt

Dựa trên ý kiến đóng góp của bạn, chúng tôi đã làm mới bảng thao tác hàng loạt trong danh sách vé và tích hợp các thao tác vé được sử dụng phổ biến nhất. Sự bổ sung này không chỉ nâng cao trải nghiệm cho nhân viên mà còn giúp quản lý nhiều vé cùng lúc trở nên đơn giản hơn.

Reworked mass actions panel in the tickets list and integrated the most frequently utilized ticket actions

Thêm tiêu đề email Feedback-ID mới vào cơ chế

Cơ chế phần mềm của chúng tôi nay càng hiệu quả hơn trong việc xác định nên tạo vé mới hay thêm email vào vé hiện có. Gần đây, chúng tôi đã bổ sung tiêu đề email mới - Feedback-ID - vào quá trình kiểm tra, giúp đảm bảo ngay cả các email gặp vấn đề từ nền tảng eBay cũng được phân loại gọn gàng.

Khôi phục tệp đính kèm trong cổng khách hàng

Đội ngũ phát triển tận tâm của chúng tôi vừa khắc phục xong một sự cố nhỏ khiến khách hàng không thể xem hoặc tải về tệp đính kèm từ phản hồi của nhân viên trên cổng khách hàng. Họ đã gặp phải thông báo lỗi “Yêu cầu xác thực đầy đủ để truy cập tài nguyên này.”, điều chúng tôi hiểu là gây bất tiện. Tuy nhiên, chúng tôi rất vui thông báo rằng từ phiên bản 5.55 trở đi, các tệp đính kèm đã hoạt động hoàn chỉnh.

Email gửi từ tài khoản nhận chuyển tiếp lại kích hoạt quy tắc

Trong nỗ lực cải tiến liên tục, chúng tôi vừa phát hiện một vấn đề khi email gửi từ địa chỉ cũng được kết nối làm tài khoản email nhận chuyển tiếp không kích hoạt các quy tắc. Chúng tôi đã nhanh chóng khắc phục và xác nhận rằng từ phiên bản 5.55, tất cả các quy tắc đã được kích hoạt đúng với loại email này.

Cải tiến bảo mật

Bảo mật của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Do đó, các phiên bản gần đây đã tích hợp thành công nhiều bản vá và nâng cấp bảo mật. Những nỗ lực này nhằm đảm bảo phần mềm của chúng tôi an toàn tối đa, ngăn ngừa rò rỉ dữ liệu và các cuộc tấn công tiềm ẩn.

Sắp tới có gì?

Các nhóm tận tâm của chúng tôi vẫn tiếp tục làm việc để làm mới phần Bắt Đầu, cập nhật lại mục Tài Khoản Của Tôi và nâng cao chức năng trợ lý AI Answer. Chúng tôi mong sớm giới thiệu các cải tiến này trong các bài blog tiếp theo.

Chúng tôi vô cùng trân trọng sự đồng hành của bạn, việc báo lỗi kịp thời và những góp ý quý báu. Sự ủng hộ liên tục của bạn là động lực giúp chúng tôi không ngừng nâng cao trải nghiệm với LiveAgent. Khi cùng tiến bước, chúng tôi cam kết luôn phấn đấu cho sự xuất sắc, đảm bảo LiveAgent ngày càng hiệu quả và thân thiện hơn. Cảm ơn bạn đã là một phần của hành trình này.

Chia sẻ bài viết này

Lucia Halašková
Biên tập viên nội dung WordPress

Câu hỏi thường gặp

: Chức năng chuyển tiếp không báo trước cho phép nhân viên chủ động quyết định việc chuyển tiếp cuộc gọi. Họ có thể gọi nội bộ cho đồng nghiệp trước khi chuyển, hoặc chuyển trực tiếp cuộc gọi đến đồng nghiệp hoặc phòng ban khác mà không cần gọi trước.
: Bảng thao tác hàng loạt trong danh sách vé đã được làm mới để tích hợp các thao tác vé được sử dụng thường xuyên nhất, nâng cao trải nghiệm người dùng cho nhân viên và giúp quản lý nhiều vé cùng lúc dễ dàng hơn.
: Tiêu đề email Feedback-ID đã được thêm vào cơ chế phân loại email nhằm nâng cao hiệu quả trong việc xác định nên tạo vé mới hay thêm email vào một vé đã có. Điều này giúp đảm bảo ngay cả những email gặp vấn đề từ nền tảng như eBay cũng được phân loại gọn gàng.
: Một lỗi trước đây khiến khách hàng không thể xem hoặc tải tệp đính kèm từ phản hồi của nhân viên trên cổng khách hàng đã được khắc phục. Từ phiên bản 5.55, tệp đính kèm hiện đã hoạt động hoàn chỉnh.
: Các phiên bản gần đây đã tích hợp nhiều bản vá và cải tiến bảo mật nhằm giúp phần mềm an toàn nhất có thể, ngăn ngừa rò rỉ dữ liệu và các cuộc tấn công tiềm ẩn.

Tìm hiểu thêm