Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Các kỹ năng của dịch vụ khách hàng

Các kỹ năng của dịch vụ khách hàng là gì?

Đôi khi, dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể là lợi thế so sánh của một công ty. Vì vậy, điều cực kỳ quan trọng là phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể. Mỗi nhân viên hỗ trợ khách hàng phải có kỹ năng tốt và có kiến thức sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng nên lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng yêu cầu và họ nên đưa ra các câu trả lời riêng cho từng cá nhân khách hàng. Họ cũng nên là một diễn giả biết cách thuyết phục. Điều cực kỳ quan trọng là họ phải kiên nhẫn khi khách hàng tức giận. Khi xảy ra sự cố, họ nên nhận trách nhiệm về sự cố.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng cũng cần có nhiều kỹ năng khác, chẳng hạn như giao tiếp tốt, quyết đoán, đồng cảm, thân thiện, linh hoạt, tự chủ, biết quản lý thời gian và nhiều kỹ năng khác.

Những câu hỏi thường gặp

Định nghĩa về các kỹ năng của dịch vụ khách hàng

Các kỹ năng của dịch vụ khách hàng là một tập hợp các hành vi mà các thành viên của đội ngũ dịch vụ khách hàng nên dựa vào khi tương tác với khách hàng. Nếu không có những kỹ năng này, đội ngũ dịch vụ khách hàng sẽ không hoạt động tốt. Những kỹ năng này bao gồm: kỹ năng giao tiếp, sự đồng cảm, sự kiên nhẫn, kiến thức chuyên môn và kiến thức kỹ thuật.

Các kỹ năng hữu ích nhất của dịch vụ khách hàng là gì?

Giao tiếp là một trong những kỹ năng hữu ích nhất cho dịch vụ khách hàng. Nhờ việc giao tiếp rõ ràng, chúng ta có thể dễ dàng giao tiếp với khách hàng và làm rõ các giải pháp cho các vấn đề. Một kỹ năng khác là sự đồng cảm để bạn có thể cảm nhận được thị hiếu của khách hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của họ. Kỹ năng thứ ba là kiến thức chuyên môn, cần thiết để giải thích chính xác cách giải quyết vấn đề, đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp, và vận hành hiệu quả các công cụ.

Làm thế nào để đào tạo các kỹ năng của dịch vụ khách hàng?

Đào tạo các kỹ năng của dịch vụ khách hàng là một quá trình cực kỳ quan trọng. Nguồn đầu tiên mà chúng ta có thể thu thập kiến thức về chủ đề này là dựa trên thông tin do khách hàng, cộng sự và người giám sát trực tiếp của chúng ta cung cấp. Điều này cho bạn cơ hội nhận thấy những điều mà bạn có thể không nhận thức được và không nhận thức được. Một nguồn khác là các báo cáo phản hồi của khách hàng. Đó là một nguồn kiến thức khổng lồ sẽ chỉ cho bạn những điều mà bạn cần chú ý. Ngoài ra, bạn nên rèn luyện các kỹ năng như lòng tốt và sự kiên nhẫn cũng như ngôn ngữ giao tiếp.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo