Chăm Sóc Khách Hàng

Frequently Asked Questions

• Cụm từ Chăm Sóc Khách Hàng có nghĩa là gì?

  Chăm sóc khách hàng là công việc chịu trách nhiệm trên những yêu cầu và mong đợi của khách hàng, cũng như đem lại nhiều hơn họ trông đợi. Đội ngũ dịch vụ khách hàng thường chịu trách nhiệm chính cho việc này.

• Tại sao Chăm Sóc Khách Hàng lại quan trọng?

  Dịch vụ khách hàng là một trong những mảng quan trọng nhất trong quy trình bán hàng. Nhờ vào nó, thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, giúp hiểu được các vấn đề và những mong đợi một cách chi tiết. Dịch vụ khách hàng là nơi tiếp xúc với khách hàng đầu tiên, và nó có cơ hội phản hồi một cách nhanh chóng nhu cầu của họ.

• Đâu là 3 Nguyên tắc cơ bản trong Chăm Sóc Khách Hàng?

  Nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất là chính là dịch vụ khách hàng phải lắng nghe khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kịp thời nhận biết được liệu nó có đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và nhận phản hồi trên những gì nó có thể cải thiện trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Nguyên tắc thứ hai chính là tiếp cận tới từng khách hàng. Khách hàng phải cảm thấy rằng họ được đối xử như một thực thể đặc biệt, chứ không phải là một trong rất nhiều khách hàng giống nhau. Nguyên tắc thứ ba là thấu hiểu. Dịch vụ khách hàng cần cố gắng để thấu hiểu tại sao khách hàng hành động như vậy.