Dùng thử miễn phí

Chỉ hỗ trợ qua email

Chỉ hỗ trợ qua email là gì?

Chỉ hỗ trợ qua email là kỹ thuật mà một số công ty sử dụng. Khách hàng chỉ có thể liên lạc với công ty qua email, không có bất kỳ nền tảng nào khác.

Nhược điểm của giải pháp này là khách hàng không thể theo dõi tình trạng khiếu nại của mình và không có quyền truy cập vào Trung tâm hỗ trợ. Như vậy, khách hàng có thể có những phản hồi tiêu cực về công ty và nếu cứ tiếp diễn, sẽ làm hỏng danh tiếng của công ty. Và như một lẽ dĩ nhiên, công ty thậm chí còn có thể bị mất khách hàng.

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể không nhận được câu trả lời nhanh như họ cần nếu liên lạc qua email.

Những câu hỏi thường gặp

Chỉ hỗ trợ qua email được định nghĩa là gì?

Chỉ hỗ trợ qua email nghĩa là email là kênh hỗ trợ duy nhất được cung cấp. Giải pháp này có cả ưu điểm lẫn nhược điểm. Một mặt, giải pháp này khiến chúng ta cảm thấy làm việc dễ dàng hơn vì tất cả kiến thức dịch vụ khách hàng đều được tích lũy ở một nơi, nhưng mặt khác, nhiều khách hàng không thích làm việc với email, vì vậy bạn nên cung cấp thêm kênh giao tiếp khác.

Chỉ hỗ trợ qua email hoạt động như thế nào?

Chỉ hỗ trợ qua email nghĩa là nếu khách hàng gặp vấn đề trên đường mua sắm hoặc muốn biết câu trả lời cho thắc mắc của mình thì họ chỉ có thể liên lạc với công ty qua email. Điều này cũng có nghĩa là tất cả hoặc phần lớn dịch vụ khách hàng sẽ bị chất đống lại trong một kênh duy nhất này.

LiveAgent có cung cấp giải pháp chỉ hỗ trợ qua email không?

Dĩ nhiên, bạn có thể sử dụng tính năng chỉ hỗ trợ qua email trong LiveAgent. Tuy nhiên, ngoài kênh này, LiveAgent còn cho phép bạn sử dụng nhiều kênh hỗ trợ khác mà khách hàng có khả năng liên lạc hơn. Việc này không tạo thêm việc cho nhân viên vì LiveAgent quản lý mọi thứ trong cùng một chỗ.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo