Hệ thống yêu cầu hỗ trợ sự cố

Phiếu yêu cầu hỗ trợ sự cố là gì?

Phiếu yêu cầu hỗ trợ sự cố theo đúng nghĩa là một yêu cầu hỗ trợ được hệ thống quản lý dịch vụ hỗ trợ máy tính theo dõi. Có thể được gọi là hệ thống theo dõi sự cố, hệ thống phiếu sự cố hoặc phiếu yêu cầu hỗ trợ.

Nó là một hệ thống máy tính giúp quản lý và đăng ký danh sách các vấn đề hoặc yêu cầu hỗ trợ, thường được sắp xếp theo nhu cầu của nhà cung cấp dịch vụ. Hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ sự cố thường được liên kết với cơ sở dữ liệu chứa thông tin khách hàng, sản phẩm và giải pháp cho các sự cố thường gặp.

Khi bạn nhận được một yêu cầu mới, các phiếu sẽ được tạo hoặc mở và mục tiêu là đóng hoặc sửa chúng, cung cấp giải pháp cho sự cố được báo cáo.